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    別讓壞人鉆空子,主動幫助聯(lián)絡(luò)中心預(yù)防欺詐吧!

    2019-10-09 14:15:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:6689


      我們的產(chǎn)品營銷經(jīng)理Amiram Pinto曾分享過,他有時在聯(lián)系合作公司時,會假裝陌生人致電聯(lián)絡(luò)中心試著說服座席跳過部分「身份驗證」的流程,盡管只是開個玩笑但他卻發(fā)現(xiàn)對方很容易被他“帶偏”。
      Pinto每每都感嘆,自己只是用些溝通小技巧都能操控對方,要是遇上騙術(shù)高超的騙子豈非更容易上當?!
      以前大家總覺得,詐騙分子都是擁有出色技術(shù)或?qū)I(yè)技能的人。但無論是Pinto的分享還是那些光靠動動嘴皮子就能騙得巨額資金的電信詐騙案列,都告訴我們:大多數(shù)詐騙其實都是利用社交技巧和心理操縱來實施的。
      電話就是其中一個非常關(guān)鍵的媒介,可想而知聯(lián)絡(luò)中心必定是詐騙發(fā)生的重災(zāi)區(qū)。盡管不少企業(yè)都在技術(shù)或人員上為聯(lián)絡(luò)中心做了相應(yīng)的配置,但聯(lián)絡(luò)中心座席向來以服務(wù)為向?qū)В焖儆行У亟鉀Q問題才是他們的第一要義。
      在通話過程中,座席所做的通常是盡量幫助客戶解決問題,而不是把注意力集中在思慮對方身份上。因此在這樣的實時通話中,很容易就會被詐騙分子操縱跳過身份驗證或是無意泄露了數(shù)據(jù)信息。
      優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心配置來提高客戶滿意度是很正常的操作,但是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和效率的同時,也萬不能丟了安全!想要客戶更安心放心地享受服務(wù),想要企業(yè)運營風險得到保障,此時此刻就應(yīng)該主動出擊預(yù)防欺詐行為的發(fā)生。
      既要添加驗證程序保障安全,同時還不能影響客戶體驗,最適宜聯(lián)絡(luò)中心的安全防護方案無疑就是「語音生物識別」。
      不需要通過增加安全問題或密碼等步驟來實施驗證,而是借助語音生物識別技術(shù),通過每個人獨一無二的聲紋來核驗身份,避免惡意假冒和頂替等風險。
      比如NICE RTA將聲紋識別技術(shù)與聯(lián)絡(luò)中心語音交互系統(tǒng)相連,不需要在接通電話后浪費口舌和時間核驗身份,而是直接在語音通話中自動對來電客戶進行聲紋驗身。在自然流暢的對話中就完成了核身流程,在有效預(yù)防欺詐發(fā)生的同時也保證為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
      除此之外,NICE RTA還會基于系統(tǒng)收集的大數(shù)據(jù)構(gòu)建起監(jiān)測模型,為聯(lián)絡(luò)中心的通話安全提供實時防護。一旦發(fā)現(xiàn)可疑通話,就會及時報備并發(fā)送到相應(yīng)部門采取安全措施,從源頭開始避免欺詐。
      面對花樣百出的詐騙不能掉以輕心,聯(lián)絡(luò)中心的安全問題亟待解決!NICE RTA已為多個來自各領(lǐng)域的企業(yè)和機構(gòu)提供了快捷、有效、無縫的安全解決方案,簡化核身流程但強化信息安全,提高服務(wù)效率又保障服務(wù)質(zhì)量。如果您也想幫助自己的企業(yè)或機構(gòu)遠離欺詐,歡迎聯(lián)系我們。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。
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