全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys宣布推出業(yè)內首個(gè)本地多云架構。該架構具有更大的靈活性、敏捷性和選擇性，可以使企業(yè)更方便地創(chuàng )建包含多個(gè)供應商的豐富生態(tài)系統，并根據自己的業(yè)務(wù)需求采用定制化的基礎設施、部署模式和管理模式，進(jìn)而憑借多云架構更大的彈性、可移植性和可擴展性，確保聯(lián)絡(luò )中心系統永不過(guò)時(shí)。

　　Genesys Engage客戶(hù)現在可以更方便地采用基于云的創(chuàng )新技術(shù)，交付更加個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度。此外，企業(yè)還可以在保留現有技術(shù)投資、遵守嚴格的數據與安全要求的同時(shí)，通過(guò)將解決方案遷移到云端，享受云平臺帶來(lái)的種種便利。

　　Genesys最新推出的Genesys Engage集裝箱式架構采用開(kāi)放式標準構建，客戶(hù)可以通過(guò)Genesys Cloud或第三方供應商實(shí)施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亞特克萊斯勒汽車(chē)公司通過(guò)部署Genesys Engage平臺實(shí)現了多種應用的集成，利用云端部署獲得了全球供應商提供的服務(wù)。此外，多云架構還支持Genesys Engage在企業(yè)自己選擇的基礎設施即服務(wù)提供商、亞馬遜Web服務(wù)(AWS)、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平臺上運行。

　　多云架構的另一個(gè)優(yōu)勢是，無(wú)論企業(yè)選擇哪種部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客戶(hù)都可以快速、便捷地采用最新技術(shù)。例如，企業(yè)可以通過(guò)Genesys Engage獲取Genesys Cloud的一系列人工智能驅動(dòng)的先進(jìn)功能，如預測式交互、勞動(dòng)力交互管理，并將其完全集成到企業(yè)的整套解決方案當中。

　　此外，云客戶(hù)還可以決定Genesys Engage的運營(yíng)方式——是獨立運營(yíng)，由Genesys運營(yíng)，還是由埃森哲咨詢(xún)公司、Aria Solutions、Avtex、英國電信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴運營(yíng)。而且，企業(yè)還可以將其軟件和應用從一個(gè)云平臺遷移到另一個(gè)云平臺，或利用多家供應商實(shí)現不同地區的業(yè)務(wù)需求和數據主權要求。

　　Genesys Engage的開(kāi)放式架構可以幫助企業(yè)避免受制于某個(gè)單一的供應商。Genesys Engage客戶(hù)可以通過(guò)集成來(lái)自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個(gè)供應商的應用程序，輕松實(shí)現對聯(lián)絡(luò )中心解決方案的擴展。這就使企業(yè)在實(shí)施語(yǔ)音和聊天機器人、勞動(dòng)力交互管理和語(yǔ)音識別等解決方案時(shí)有了更多的選擇。

　　Genesys執行副總裁兼多云解決方案總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：“幾十年來(lái)，企業(yè)要么只能選擇一家供應商的整套應用，要么只能選擇不同供應商的相互孤立的最佳系統，結果造成了管理上的極大不便、運營(yíng)成本的增加和客戶(hù)體驗的不一致。Genesys多云架構通過(guò)與客戶(hù)合作解決了這一挑戰。我們?yōu)榭蛻?hù)提供了極大的靈活性，他們可以通過(guò)集成不同供應商的解決方案來(lái)實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和基礎設施的量身定制和永不過(guò)時(shí)，為每位客戶(hù)交付個(gè)性化的服務(wù)與體驗。”

　　NTT LTD客戶(hù)體驗全球高級副總裁Robert Allman表示：“對于大多數國際化企業(yè)來(lái)說(shuō)，只使用一家供應商的云平臺運營(yíng)全球業(yè)務(wù)不太現實(shí)。多云架構是未來(lái)的發(fā)展方向，Genesys為我們的客戶(hù)提供了多種選擇，使他們可以在優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)投資的同時(shí)構建最適合自身需求的云環(huán)境。”

　　McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示：“結果已經(jīng)出來(lái)了，云就是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是大部分企業(yè)，尤其是那些業(yè)務(wù)遍及全球的大型企業(yè)希望可以自己決定如何實(shí)現客戶(hù)體驗的云轉型。Genesys Engage多云架構使企業(yè)可以自由選擇云平臺、部署模式和管理方式，以滿(mǎn)足自身的特定需求。這有助于企業(yè)及時(shí)采用最新的技術(shù)，提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，以提高客戶(hù)的忠誠度和復購率。”

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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