實(shí)施工作開(kāi)展期間，面對疫情帶來(lái)的人員無(wú)法到場(chǎng)、割接方式復雜、時(shí)間緊張等諸多困難，實(shí)施團隊僅用32天即完成系統上線(xiàn):7月22日完成北一區域向西咸二節點(diǎn)話(huà)務(wù)遷移、7月24日完成內蒙古向西咸二節點(diǎn)話(huà)務(wù)遷移、智慧客服平臺一次性拉齊，高質(zhì)量完成了智慧客服平臺話(huà)務(wù)節點(diǎn)遷移和平臺集約任務(wù)。

　　本次集約工作共梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景近萬(wàn)條，新增智能預判場(chǎng)景181項、預處理流程29項，梳理業(yè)務(wù)規范642項，挖掘智慧門(mén)戶(hù)能力，對熱線(xiàn)來(lái)話(huà)進(jìn)行分流，有效降低人工坐席壓力，為一線(xiàn)坐席提供標準化服務(wù)流程，高效解決用戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，內蒙古集約工作的完成開(kāi)創(chuàng )了智慧客服北方一中心集約新的里程碑，為區域中心業(yè)務(wù)集約實(shí)施和平臺穩定運營(yíng)提供了寶貴經(jīng)驗。

　　中國聯(lián)通軟件研究院智慧客服建設運營(yíng)團隊致力于支撐“大服務(wù)體系”落地，將為打造統一架構的新一代智慧客服平臺不懈努力！