工作人員告訴記者，智能客服“小政”增加的咨詢(xún)內容，涉及養老保險、生育保險、醫保報銷(xiāo)比例等60個(gè)對話(huà)流。一些例如咨詢(xún)社保局電話(huà)、扣費時(shí)間等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，“小政”可以直接答復，醫保怎么報銷(xiāo)、報銷(xiāo)比例等比較復雜的問(wèn)題，則以短信方式回復。如果出現“小政”無(wú)法回答的問(wèn)題，將自動(dòng)轉入人工服務(wù)。

　　據了解，社保醫保智能客服上線(xiàn)以后，每天接聽(tīng)量在150通左右，在很大程度上緩解了人工接聽(tīng)壓力。下一步，衢州12345將陸續開(kāi)通公安出入境、戶(hù)籍等功能的智能客服上線(xiàn)，來(lái)提高工作效率。