據了解，近年來(lái)，紹興市水務(wù)產(chǎn)業(yè)公司打造智慧客服，積極探索遠程坐席工作模式，有效提升了熱線(xiàn)中心的應急處置能力。水務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員只需一部手機、一臺電腦，即可進(jìn)行“家庭辦公”。當遇到爆管、冰凍等突發(fā)緊急情況時(shí)，遠程坐席功能還可快速增加“坐席”數量，不遺漏每一位用戶(hù)的來(lái)電，并能夠實(shí)時(shí)在電腦上新建工單進(jìn)行流轉，確保突發(fā)應急時(shí)服務(wù)標準不降、服務(wù)質(zhì)量不減。

　　此外，運用智能數據分析技術(shù)，還可多維度分析用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)歷史，對用戶(hù)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找最佳解決方案，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。