理賠服務(wù)快速升級
此次疫情發(fā)生后，保險業(yè)務(wù)線上化的必要性和緊迫性進一步凸顯，特別是理賠服務(wù)這一核心環(huán)節(jié)，用戶需求迫切。
據(jù)了解，客戶出險后，可通過中國大地保險APP、微信小程序、H5等任一連接方式進入“大地理賠寶”。通過高清音視頻連接理賠后臺，在理賠專家在線指導(dǎo)下，實現(xiàn)無需跑路、無需等待的線上化智能服務(wù)，讓理賠服務(wù)更加溫暖。疫情期間，通過線上理賠處理的案件數(shù)量較疫情前增長了104%。
“大地云”幫賣助力車企拉動消費
受疫情影響，中國大地保險自3月1日起在全國開展“大地云”幫賣活動，通過發(fā)揮公司汽車渠道存量客戶優(yōu)勢，促動新車銷售。截止3月31日，中國大地保險官微鏈接訪問量61000次、直播觸發(fā)流量3951000次，單場直播新車成交記錄115臺。截止4月9日，共成交車輛324臺。
科技賦能高效便捷服務(wù)
疫情期間，為減少人員聚集，中國大地保險發(fā)揮科技優(yōu)勢，加大智能客服和遠(yuǎn)程坐席應(yīng)用力度。在案件調(diào)度、催辦及救援派工訪等環(huán)節(jié)均實現(xiàn)智能化操作；每天近8000件的承保、現(xiàn)場、救援、結(jié)案四個場景全部使用智能語音技術(shù)進行回訪，智能成功率達到94%；智能在線客服自動解答82000個客戶的常規(guī)問題咨詢，在線解答率達到85%；具備遠(yuǎn)程作業(yè)能力人員為應(yīng)急狀態(tài)下95590專線的暢通提供保障，為客戶提供7*24小時無間斷、高效便捷服務(wù)。
中國大地保險通過科技賦能，積極利用線上化、數(shù)字化、智能化行動起來，重點推出非接觸式的投保、續(xù)保、理賠方案，客戶不接觸，為客戶提供貼心的線上服務(wù)。
周均3億次處理請求
自疫情防控以來，中國大地保險“筋斗云”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終提供7×24小時不間斷服務(wù)，保障保險業(yè)務(wù)不中斷。“筋斗云”每周平均處理業(yè)務(wù)請求高達3億多次。通過“筋斗云”產(chǎn)品工廠，幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品，滿足客戶的定制化需求，科技速度提升了服務(wù)溫度。
據(jù)了解，中國大地保險還將上線客戶全流程管理的超級平臺“超A”平臺等一批科技創(chuàng)新項目。
