根據中國聯(lián)通集團公司總體規劃，在全國建設集約化的區域呼叫中心。區域中心依托中國聯(lián)通統一架構智慧客服系統，實(shí)現渠道資源整合、底層能力共享和集約化運營(yíng)，推動(dòng)傳統呼叫中心向新型呼叫中心轉型，向數字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉型，以新方法、新思路、新架構、新體驗打造智能化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　聯(lián)通擬通過(guò)公開(kāi)比選選出具有良好運營(yíng)管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)支撐能力的供應商，根據采購人的要求承擔區域中心客戶(hù)服務(wù)工作。項目采購2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心、南方二中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要服務(wù)內容包括：一線(xiàn)呼入業(yè)務(wù)、二線(xiàn)支撐業(yè)務(wù)、回撥業(yè)務(wù)和在線(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　據悉，北方一中心呼叫中心服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)為河北省石家莊市，南方二中心呼叫中心服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)為廣東省韶關(guān)市。

　　公告顯示，項目采購總預算為75690.22萬(wàn)元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費用68744.9萬(wàn)元、基礎運營(yíng)費用1649萬(wàn)元、開(kāi)辦費5297萬(wàn)元。項目按業(yè)務(wù)類(lèi)型和區域共劃分六個(gè)采購包。

　　2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心和南方二中心服務(wù)外包項目采購包劃分表

　　單位：萬(wàn)元人民幣（不含稅）

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　　值得注意的是，項目按采購包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。北方一中心各采購包可兼投兼中，南方二中心各采購包可兼投兼中。

　　注：同區域允許同時(shí)應答同時(shí)中選，不同區域允許同時(shí)應答不允許同時(shí)中選。