未來(lái)，為進(jìn)一步提高接訴即辦效率，北京排水集團將加強應用互聯(lián)網(wǎng)、大數據分析、人工智能等技術(shù)。目前，集團正在開(kāi)發(fā)“排水智慧AI客服系統”，實(shí)現智慧語(yǔ)音應答、智慧分析、智慧回訪(fǎng)等功能。“AI虛擬機器人會(huì )自動(dòng)分配來(lái)電，自動(dòng)接聽(tīng)，如果需要人工轉接時(shí)，才會(huì )自動(dòng)轉接至人工座席，提升接聽(tīng)效率。”負責人說(shuō)，該系統預計年底完成開(kāi)發(fā)，屆時(shí)，在不增加工位或不新增人員的情況下，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量將從每小時(shí)48通提升到每小時(shí)168通，接通能力大幅提升。