AI智能視頻回訪(fǎng)采用多模態(tài)合成機器人回訪(fǎng)模式，率先應用在新契約投保后的回訪(fǎng)環(huán)節中，它通過(guò)計算機視覺(jué)，人機交互和深度學(xué)習等技術(shù)，實(shí)現擬人語(yǔ)音播報，擬人實(shí)時(shí)對話(huà)，為客戶(hù)帶來(lái)“真人服務(wù)”的臨場(chǎng)體驗。通過(guò)AI視頻回訪(fǎng)，客戶(hù)只需在金管家APP上完成保單簽收，即可實(shí)時(shí)主動(dòng)進(jìn)入“新契約回訪(fǎng)”環(huán)節，完全實(shí)現根據自身時(shí)間主動(dòng)把握回訪(fǎng)，在自助辦理過(guò)程中，智能客服機器人被平安科技賦予深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的多模態(tài)融合框架，深度理解并分析對話(huà)內容，實(shí)時(shí)解決特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的客戶(hù)需求和疑問(wèn)，促成整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程順利完成。

　　為了給客戶(hù)帶來(lái)最自然，最親切的人機交互體驗，AI視頻機器人一改傳統機器人交互的聊天氣泡屏幕對話(huà)形式，以平安人壽客服柜員形象為參照，打造擬人虛擬合成視頻形象，給回訪(fǎng)的客戶(hù)帶來(lái)近乎真實(shí)的柜員辦理過(guò)程。

　　據了解，平安平安人壽在此次創(chuàng )新中，不僅增加了AI視頻機器人對人臉五官的局部融合功能，使不同素材協(xié)同生成臉部形象，提高虛擬形象的逼真生動(dòng)程度，而且還運用了基于GAN的高清人臉生成算法和亞洲人臉數據集，通過(guò)人臉特征點(diǎn)匹配的圖像算法，融合模特視頻素材生成高清人臉，讓客戶(hù)如圖與親切的客服柜員在進(jìn)行面對面的交流。

　　AI視頻回訪(fǎng)內容通過(guò)平安人壽的金管家APP平臺進(jìn)行人臉識別，電子簽名，嚴格核實(shí)客戶(hù)身份，確保客戶(hù)信息安全。回訪(fǎng)內容由智能客服機器人通過(guò)語(yǔ)音，滾動(dòng)字幕逐條進(jìn)行播報，逐一與客戶(hù)確認，便于客戶(hù)仔細閱讀和了解，回訪(fǎng)過(guò)程中如客戶(hù)對回訪(fǎng)內容有任何否定回答的問(wèn)題，AI視頻機器人將及時(shí)記錄并第一時(shí)間反饋給專(zhuān)人進(jìn)行處理，同時(shí)不會(huì )影響問(wèn)卷其它問(wèn)題回訪(fǎng)的進(jìn)行。

　　在接受回訪(fǎng)的過(guò)程中，客戶(hù)難免會(huì )出現對保單條款等信息的遺忘及不確定，這時(shí)AI視頻機器人會(huì )及時(shí)提供幫忙。AI視頻科技會(huì )借助同屏瀏覽技術(shù)，讓客戶(hù)在對自己保單需要回憶并再次確認保單權益時(shí)，可隨時(shí)調閱投保保單資料，還可就投保信息向機器人咨詢(xún)確認，全程無(wú)需退出當前服務(wù)流程即可實(shí)現。回訪(fǎng)結束后，AI視頻機器人不會(huì )馬上草率結束回訪(fǎng)，而是將整個(gè)回訪(fǎng)問(wèn)卷進(jìn)行迅速匯總，讓客戶(hù)逐一核對后確認提交，保證萬(wàn)無(wú)一失。

　　目前，AI視頻回訪(fǎng)現已在全國正式上線(xiàn)，多地試點(diǎn)，回訪(fǎng)時(shí)效更是從之前的5天降至最低3分鐘，看似簡(jiǎn)單的時(shí)間差其實(shí)并不簡(jiǎn)單，它凝聚了平安人壽強大科技力量的心血和成果，平安人更是在A(yíng)I視頻回訪(fǎng)這一極致科技創(chuàng )新中，從億萬(wàn)客戶(hù)角度出發(fā)，做到了科技創(chuàng )新與客戶(hù)體驗的完美融合，未來(lái)平安人壽將始終秉承關(guān)愛(ài)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)的理念，不斷改善客戶(hù)體驗，通過(guò)科技創(chuàng )新提升服務(wù)品質(zhì)。用誠摯的服務(wù)回饋每一位客戶(hù)。