如今，專(zhuān)注于云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的供應商不斷增多。起初它們看起來(lái)都沒(méi)有太大區別，但是具備卓越的客戶(hù)體驗，能競爭中脫穎而出的企業(yè)都具備某些特質(zhì)。例如，這些企業(yè)的合作伙伴必須能提供正確的解決方案、提前洞察市場(chǎng)走向，在客戶(hù)需要時(shí)即時(shí)交付技術(shù)創(chuàng )新。

　　這就是為什么Genesys在Gartner《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者，并在“愿景的完備性”方面獲得最高評分的原因。

　　Genesys Cloud™平臺為我們提供了著(zhù)眼于未來(lái)的路線(xiàn)圖和強大的執行能力。根據Joel A. Barker的說(shuō)法，這就是推動(dòng)變革的關(guān)鍵，而Genesys恰好完全符合。

　　如今，企業(yè)不僅需要管理新型數字化辦公場(chǎng)所，而且需要像亞馬遜、奈飛和優(yōu)步等公司一樣，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供他們想要的服務(wù)。而要想真正贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度，企業(yè)需要做的就是為客戶(hù)提供獨一無(wú)二、個(gè)性化的服務(wù)，讓消費者感覺(jué)到自己被傾聽(tīng)和被理解。為了取得成功，企業(yè)越來(lái)越需要帶著(zhù)同理心去創(chuàng )造獨特的客戶(hù)體驗。

　　然而，現實(shí)情況卻是，很多企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心系統根本無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求。企業(yè)需要找到一款隨時(shí)可用的功能強勁、平臺靈活、擁有廣泛的合作伙伴以及可以持續創(chuàng )新能力的真正的全球化云解決方案。答案就是Genesys Cloud。Genesys為客戶(hù)提供強大的技術(shù)、生態(tài)系統和可擴展性，將同理心作為交付每次客戶(hù)體驗的關(guān)鍵，填補了其他云供應商留下的大片空白。

　　這是我們體驗即服務(wù)愿景的基石。這就是為什么Genesys能夠不斷獲得Gartner、Forrester、Frost&Sullivan和Omdia等公司認可的原因。這也是為什么優(yōu)步、西班牙對外銀行（BBVA）、可口可樂(lè )裝瓶銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)部、伊萊克斯、安盛比利時(shí)保險公司、西門(mén)子醫療、西部州長(cháng)大學(xué)、埃塞俄比亞航空公司和RochesterHealth等企業(yè)紛紛選擇我們云平臺的原因。盡管疫情對全球商業(yè)環(huán)境帶來(lái)了沖擊，但作為發(fā)展最快的SaaS平臺之一，GenesysCloud在2020年上半年的客戶(hù)選用率仍實(shí)現了40%的增長(cháng)，用戶(hù)數在一年內增長(cháng)了100%。

　　作為業(yè)界的領(lǐng)導者，Genesys對市場(chǎng)擁有深刻的洞察和理解，為客戶(hù)提供最需要的解決方案和支持，并持續預測客戶(hù)的下一步需求。我們的優(yōu)勢為企業(yè)和機構成為客戶(hù)體驗的領(lǐng)導者奠定了堅實(shí)的基礎：

　　目前Genesys Cloud的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋70多個(gè)國家和9個(gè)亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）地區，是業(yè)內使用最為廣泛的SaaS解決方案，可大規模支持企業(yè)的全球化需求。我們強大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )確保了客戶(hù)在執行云戰略的過(guò)程中隨時(shí)都能獲得支持，無(wú)論他們的聯(lián)絡(luò )中心位于何處。

　　如今，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要通過(guò)先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)獲得差異化競爭優(yōu)勢。因此，我們相比其他三家頂尖的競爭對手，對研發(fā)的投入更大，推進(jìn)技術(shù)的持續創(chuàng )新。我們基于人工智能的應用，如：Genesys預測式交互、Genesys預測式路由、Genesys勞動(dòng)力交互管理等，以及我們的數字化解決方案只是Genesys技術(shù)創(chuàng )新的幾個(gè)例子。這些技術(shù)創(chuàng )新將加速未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展。

　　企業(yè)需要利用歷史數據、行為數據和第三方數據，來(lái)提供消費者期望的更高程度的個(gè)性化服務(wù)。Genesys通過(guò)與Adobe、AWS、谷歌云、微軟和Zoom等公司合作，幫助企業(yè)更加全面、深入地了解客戶(hù)歷程，從而創(chuàng )造更好的客戶(hù)體驗。此外，我們不斷增長(cháng)的AppFoundry市場(chǎng)使Genesys Cloud客戶(hù)可以實(shí)現對平臺的擴展，從而滿(mǎn)足其個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，快速解決業(yè)務(wù)難題。

　　隨著(zhù)Genesys的闊步前進(jìn)，其他供應商都在逐漸失去優(yōu)勢。事實(shí)上，Genesys是最具遠見(jiàn)和執行力的公司。Genesys“體驗即服務(wù)”把企業(yè)與消費者交互的每一刻都變得更加智能化和個(gè)性化，從而實(shí)現對客戶(hù)體驗的徹底轉型。

　　《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)全球魔力象限報告》評估了13家不同CCaaS供應商的愿景完備性和執行能力。然后Gartner把這些企業(yè)放在四個(gè)不同的象限當中：有遠見(jiàn)者、特定領(lǐng)域者、挑戰者和領(lǐng)導者。在這一魔力象限中，Gartner將領(lǐng)導者定義為擁有強大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并且已經(jīng)積累了大量的大大小小的客戶(hù)的供應商。領(lǐng)導者同時(shí)還得益于能夠支持不同級別的部署復雜性，包括多渠道部署和與各種第三方系統的集成。

　　點(diǎn)擊鏈接https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide，獲取Gartner《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesyscom/zh-cn

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