智能桌面終端產(chǎn)品獎牌

　　受疫情影響，如今企業(yè)內部通信和企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心正逐漸向數字化、云端化的方向發(fā)展。企業(yè)對于系統、智能化設備以及服務(wù)體系都有著(zhù)極高的要求，Avaya順勢而為。積極的擁抱新科技，向云和SaaS服務(wù)轉型，同時(shí)在智能硬件設備上也積極尋求突破，不僅推出了可以在單一屏幕上支持最多61人進(jìn)行視頻會(huì )議的AvayaSpaces，也推出了全球單屏最大可以放在桌面上的基于安卓系統的辦公智能終端，AvayaVantage。

　　李農在以《鏈接，升級與數據》為主題的演講中表示：“Avaya的全部產(chǎn)品都在進(jìn)行容器化改造，Avaya基于云的產(chǎn)品預計將于明年3月全線(xiàn)誕生，未來(lái)Avaya將支持本地部署和云端部署的互聯(lián)互通、相互移植。希望這樣的產(chǎn)品能夠給行業(yè)帶來(lái)全新的技術(shù)體驗和運營(yíng)模式。”

Avaya大中華區首席技術(shù)官李農

　　Avaya一直秉承著(zhù)“在中國，為中國”的承諾，積極推動(dòng)著(zhù)本土化進(jìn)程，致力于為中國企業(yè)的數字化轉型鋪平道路，李農表示：“連接、升級、數據將是未來(lái)Avaya在中國的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞。”

　　從鏈接角度來(lái)講，Avaya將積極連接社會(huì )化平臺，打通UC&CC之間的壁壘，將聯(lián)絡(luò )中心坐席、后臺專(zhuān)家、合作伙伴甚至是門(mén)店，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行互聯(lián)互通，勾通上下游，即便不使用Avaya的產(chǎn)品，也能得到全流程、全鏈路的優(yōu)化體驗。

　　從升級角度來(lái)看，Avaya將通過(guò)智能客服升級包的方式讓AI和原有傳統客服更加便捷緊密地進(jìn)行連接。通過(guò)AvayaAIEP（客服智能化賦能平臺），將不同的異構AI平臺進(jìn)行互聯(lián)互通，打造一個(gè)可以交付，可以使用，可以持續提升效率的AI解決方案，從而達到降本增效的目的。同時(shí)還將提供擴展增強包，通過(guò)實(shí)時(shí)或離線(xiàn)質(zhì)檢、坐席助手、陪練助手等功能幫助優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心內部工作的整體流程。

　　數據是當下時(shí)代企業(yè)發(fā)展繞不開(kāi)的一環(huán)，而聯(lián)絡(luò )中心每天都持續產(chǎn)生海量數據，包括語(yǔ)音、文本、CRM、工單等多元化數據，以往企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心可能忽略忽視了這些數據的重要性，但隨著(zhù)大數據技術(shù)的飛速發(fā)展，基于數據的決策和變革就顯得尤為重要。因此，Avaya將與如阿里云&阿里巴巴達摩院這樣有用頂尖數據分析能力和科研能力的企業(yè)進(jìn)行合作，在對海量數據進(jìn)行清洗、脫敏、重構、建模等一系列流程后，安全合規將這些數據應用于業(yè)務(wù)當中，例如分析20秒放棄率、接通率等等，讓數據輔助企業(yè)決策也為聯(lián)絡(luò )中心提供有理有據的溝通方案。

　　最后，李農表示，Avaya希望與更多優(yōu)秀的合作伙伴一道，以科技創(chuàng )新為源動(dòng)力，促進(jìn)云計算、大數據、AI、區塊鏈等高新技術(shù)的快速落地，幫助企業(yè)構建更加完善、科學(xué)、體驗至上的企業(yè)內部通信以及聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)解決方案。