無(wú)論是財產(chǎn)險還是人壽險，良好的信譽(yù)和高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量對于保險行業(yè)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險客服系統，曾經(jīng)以穩定、可靠、品質(zhì)著(zhù)稱(chēng)，是少數高端客服行業(yè)之一。傳統的語(yǔ)音客服在服務(wù)手段、快捷程度、電銷(xiāo)方式、客戶(hù)體驗、智能化服務(wù)、客戶(hù)資源整合、以及成本構成等方面的弊端早已顯露無(wú)疑。保險企業(yè)紛紛引進(jìn)智能客戶(hù)服務(wù)系統，搭建對外智能服務(wù)系統和對內做席智能業(yè)務(wù)助理系統。使客戶(hù)可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等渠道方便的向智能客服咨詢(xún)產(chǎn)品詳細信息。

　　保險智能化呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結合，把保險業(yè)企業(yè)內部資源、潛在客戶(hù)群體等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，建立起保險業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節的快速反應機制，實(shí)現資源的統一分配與利用。

　　保險智能客戶(hù)服務(wù)中心系統將智能語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結合，把保險業(yè)企業(yè)內部資源、潛在客戶(hù)群體等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，建立起保險業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節的快速反應機制，實(shí)現資源的統一分配與利用。系統為一個(gè)開(kāi)放的對話(huà)平臺，作為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的工具，客服人員、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)可進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷；也可作為企業(yè)內部交流的工具，銷(xiāo)售代表可通過(guò)此平臺接受公司的調度分配，從而更加有效地進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)。

　　客戶(hù)或潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)范圍包括：保險項目咨詢(xún)、具體險種咨詢(xún)、投保流程咨詢(xún)、付款方式咨詢(xún)等。系統具有電話(huà)主叫號碼識別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話(huà)的客戶(hù)的電話(huà)號碼，這就為保險企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)挖掘與跟蹤提供了信息資料。來(lái)電彈跳功能可以使客服人員對來(lái)電客戶(hù)“未接先知”，從“你好，哪位？”到“張先生，你好！”的變化拉近了與客戶(hù)的距離，有助于建立起親情服務(wù)。系統可將客戶(hù)來(lái)電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶(hù)還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶(hù)的來(lái)電直接轉接到其業(yè)務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過(guò)話(huà)的客服人員處，有助于客戶(hù)的維系和服務(wù)的延續性。

　　客戶(hù)致電保險業(yè)企業(yè)呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統，在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶(hù)可以得到如下服務(wù)：

　　系統通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶(hù)所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，生成派單并轉發(fā)給相應部門(mén)進(jìn)行處理。待處理結果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )返回到客戶(hù)服務(wù)呼叫中心后，客服人員以電話(huà)、傳真、短信息、電子郵件等方式回復客戶(hù)。客戶(hù)也可隨時(shí)通過(guò)本系統了解所申辦業(yè)務(wù)現處于哪一環(huán)節及哪一部門(mén)所處理。主要受理業(yè)務(wù)內容有：

　　客服人員通過(guò)本系統的外撥功能，可以實(shí)現對客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語(yǔ)音架構，外撥語(yǔ)音文件，群發(fā)短信和傳真。客戶(hù)關(guān)懷的具體內容有：

　　保險業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售方式，進(jìn)行客戶(hù)市場(chǎng)的拓展。

　　通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶(hù)可將投訴或建議反饋給客服人員。客服人員接到反饋信息后，可將電話(huà)轉接給相關(guān)部門(mén)處理，有助于投訴或糾紛的圓滿(mǎn)解決。

　　保險業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解保險業(yè)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求變化的窗口。系統通過(guò)外撥方式可進(jìn)行市場(chǎng)調查、客戶(hù)需求調查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，制定針對性的改善方案，調整保險企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高企業(yè)品牌形象，從而提高工作效率和企業(yè)效益，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。

　　本系統具有開(kāi)放性，可與保險公司自有的會(huì )員管理、辦公系統等實(shí)現無(wú)縫結合，還可根據企業(yè)的具體要求定制開(kāi)發(fā)某些功能。

　　客戶(hù)可通過(guò)智能客服系統自助咨詢(xún)、購買(mǎi)、理賠，智能機器人電銷(xiāo)系統采用深度學(xué)習算法，具備意圖理解、上下文分析、智能反問(wèn)、智能糾錯等功能，能夠精準的理解客戶(hù)意圖，流暢的引導客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。

　　該功能操作簡(jiǎn)單，上手速度快。做席人員只需要簡(jiǎn)單的輸入想要了解的金融保險信息，智能客服電銷(xiāo)系統會(huì )基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)，理解做席的搜索意圖，便可導出做席想要的知識，此外智能電銷(xiāo)系統還會(huì )推薦相關(guān)信息，方便做席查看。這不僅降低了新人培訓上崗的標準，還大大提升了保險電銷(xiāo)的成單率。

　　保險知識庫管理方面：智能電銷(xiāo)系統提供多維度知識管理，業(yè)務(wù)知識點(diǎn)以結構化方式呈現，方便維護人員增減、編輯文本。這套電銷(xiāo)系統不僅僅可以用在電銷(xiāo)中，還可以同時(shí)服務(wù)官網(wǎng)、微信、APP等全渠道業(yè)務(wù)，還可給特定渠道提供特定的知識，實(shí)現單點(diǎn)維護、多渠道共用，極大便捷了知識庫的運營(yíng)維護與管理。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060