全球云客戶(hù)體驗領(lǐng)導者Genesys近日宣布完成超額認購的5.8億美元融資，旨在加強其在全球體驗即服務(wù)市場(chǎng)中的領(lǐng)導地位。本輪融資由Salesforce Ventures領(lǐng)投，參與跟投的投資者包括ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications，以及由貝萊德集團、D1 Capital Partners和另一家美國西海岸共同基金管理公司管理的基金與賬戶(hù)。Genesys本輪估值為210億美元。

　　“ Genesys首席執行官兼董事長(cháng)Tony Bates表示：“兩年前，我們便看到了企業(yè)面臨的挑戰，包括滿(mǎn)足消費者和滿(mǎn)足員工數字體驗的需求。面對挑戰，我們不僅能推動(dòng)企業(yè)轉型，還有機會(huì )推動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉型。本輪融資，包括從主要戰略投資者處募集的資金，證明我們迄今以來(lái)的成績(jì)，并將支持我們繼續加速實(shí)現：體驗即服務(wù)的市場(chǎng)帶來(lái)的巨大發(fā)展機遇。”

　　過(guò)去兩年，Genesys在領(lǐng)導層、業(yè)務(wù)模式、解決方案組合和生態(tài)系統等方面經(jīng)歷了重大變革，實(shí)現了強勁增長(cháng)。2022上半財年（2021年2月1日至2021年7月31日）云和訂閱服務(wù)占總訂單的90%以上，同比增長(cháng)超過(guò)100%。

　　Genesys還推出了業(yè)界首個(gè)多云架構，在其客戶(hù)體驗平臺上提供了數百項創(chuàng )新，發(fā)布了全新的勞動(dòng)力交互解決方案，以及Genesys DX解決方案——一款面向新銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)受眾的對話(huà)式人工智能數字體驗產(chǎn)品。收購AI公司，進(jìn)一步增強了Genesys在人工智能和體驗編排方面的能力。“

　　Salesforce企業(yè)發(fā)展與Salesforce Ventures基金執行副總裁John Somorjai表示：“客戶(hù)對個(gè)性化、同理心和互聯(lián)體驗的期望繼續呈指數級增長(cháng)。我們相信，我們的投資不僅有助于加速Genesys獲得成功，還將促進(jìn)我們共同的客戶(hù)獲得成功。”

　　本聲明反映了Genesys通過(guò)不斷建立和擴大戰略聯(lián)盟（最近是Google Cloud）來(lái)增強其生態(tài)系統的持續承諾。Genesys還引入多項舉措，為系統集成商、渠道合作伙伴、技術(shù)合作伙伴和獨立顧問(wèn)提供生態(tài)系統業(yè)務(wù)規劃路徑。

　　全球現有近7000家企業(yè)，包括《財富》世界500強前20強中的17家企業(yè)，通過(guò)Genesys提供客戶(hù)或員工體驗。鑒于Genesys在云產(chǎn)品、生態(tài)系統和客戶(hù)增長(cháng)等方面所具備的優(yōu)勢，本次戰略投資專(zhuān)門(mén)強調了來(lái)自新用戶(hù)案例、新行業(yè)、新客戶(hù)和新區域的商業(yè)機會(huì )。

　　本輪融資由高盛擔任Genesys獨家配售代理，世達律師事務(wù)所、Arps、Slate和Meagher & Flom LLP擔任法律顧問(wèn)。

　　Salesforce是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者，致力于在數字時(shí)代拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離。Salesforce Ventures是Salesforce的全球投資部門(mén)，專(zhuān)注于投資可擴展Salesforce平臺功能的下一代企業(yè)技術(shù)。Salesforce Ventures正在構建全球最大的企業(yè)云生態(tài)系統，并將使該系統實(shí)現客戶(hù)覆蓋。投資組合公司可獲得資金、戰略咨詢(xún)和運營(yíng)支持，并加入Pledge 1%捐贈計劃，將回饋社會(huì )作為其業(yè)務(wù)模式的一部分。自2009年以來(lái)，Salesforce Ventures已在22個(gè)國家投資400多家公司，包括DocuSign、GoCardless、Guild Education、nCino、Twilio、Zoom等。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.salesforce.com/ventures。

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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