2021年12月7日，北京--全球云客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日宣布在美獲得卓越職場(chǎng)認(rèn)證。作為全球職場(chǎng)文化權(quán)威機(jī)構(gòu)，卓越職場(chǎng)研究所通過(guò)調(diào)查了解現(xiàn)任員工的感受和反饋，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證。調(diào)查結(jié)果顯示，88%的Genesys員工給出好評(píng)，比美國(guó)企業(yè)的平均水平高出29%。

　　過(guò)去兩年，在首席執(zhí)行官Tony Bates領(lǐng)導(dǎo)下，Genesys積極開(kāi)拓體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)，重振企業(yè)文化，順利完成轉(zhuǎn)型。公司鼓勵(lì)員工用新眼光看待事物，提供與眾不同的工作環(huán)境.genesys認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，最好的辦法是打造包容性文化，每一位員工具有獨(dú)特視角，公開(kāi)新想法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，隨意表達(dá)意見(jiàn)，得到個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　Genesys的包容性文化得到了絕大多數(shù)員工的認(rèn)可，超過(guò)90%的員工表示得到了公平對(duì)待，無(wú)論性取向、種族、性別或年齡。數(shù)據(jù)反映了公司對(duì)同理心的重視，展示了員工努力工作，樂(lè)于協(xié)作推動(dòng)公司發(fā)展的原因.genesys認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)于打造飽含同理心的客戶(hù)體驗(yàn)發(fā)揮了最核心的作用--其2021財(cái)年創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭便是最佳佐證。

　　Genesys首席人力官Eva Majercsik表示：“員工是公司成功的關(guān)鍵，Genesys致力關(guān)注、傾聽(tīng)和理解員工心聲，支持員工成長(zhǎng)。讓我們的員工更有工作激情，更有目標(biāo)感且更加敬業(yè)。這是我們能夠持續(xù)為客戶(hù)提供卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。”

　　員工調(diào)查還包括以下要點(diǎn)：

　　Genesys在美國(guó)、澳大利亞、巴西、愛(ài)爾蘭、日本、新西蘭、菲律賓以及印度獲得卓越職場(chǎng)認(rèn)證，其中，在印度不僅連續(xù)五年獲得卓越職場(chǎng)認(rèn)證，還于2020年和2021年獲評(píng)“女性最佳工作場(chǎng)所”。

　　Genesys目前有6000多名員工致力于打造面向未來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn).genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn).genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。

　　2021 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利.genesys和Genesys標(biāo)識(shí)、Genesys Cloud以及體驗(yàn)即服務(wù)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。