2021年12月7日，北京--全球云客戶(hù)體驗領(lǐng)導者Genesys近日宣布在美獲得卓越職場(chǎng)認證。作為全球職場(chǎng)文化權威機構，卓越職場(chǎng)研究所通過(guò)調查了解現任員工的感受和反饋，對表現優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行認證。調查結果顯示，88%的Genesys員工給出好評，比美國企業(yè)的平均水平高出29%。

　　過(guò)去兩年，在首席執行官Tony Bates領(lǐng)導下，Genesys積極開(kāi)拓體驗即服務(wù)市場(chǎng)，重振企業(yè)文化，順利完成轉型。公司鼓勵員工用新眼光看待事物，提供與眾不同的工作環(huán)境.genesys認為，實(shí)現轉變，最好的辦法是打造包容性文化，每一位員工具有獨特視角，公開(kāi)新想法，發(fā)現問(wèn)題時(shí)，隨意表達意見(jiàn)，得到個(gè)人發(fā)展機會(huì )。

　　Genesys的包容性文化得到了絕大多數員工的認可，超過(guò)90%的員工表示得到了公平對待，無(wú)論性取向、種族、性別或年齡。數據反映了公司對同理心的重視，展示了員工努力工作，樂(lè )于協(xié)作推動(dòng)公司發(fā)展的原因.genesys認為，企業(yè)文化對于打造飽含同理心的客戶(hù)體驗發(fā)揮了最核心的作用--其2021財年創(chuàng )紀錄的業(yè)績(jì)表現和持續的發(fā)展勢頭便是最佳佐證。

　　Genesys首席人力官Eva Majercsik表示：“員工是公司成功的關(guān)鍵，Genesys致力關(guān)注、傾聽(tīng)和理解員工心聲，支持員工成長(cháng)。讓我們的員工更有工作激情，更有目標感且更加敬業(yè)。這是我們能夠持續為客戶(hù)提供卓越服務(wù)的基礎。”

　　員工調查還包括以下要點(diǎn)：

　　Genesys在美國、澳大利亞、巴西、愛(ài)爾蘭、日本、新西蘭、菲律賓以及印度獲得卓越職場(chǎng)認證，其中，在印度不僅連續五年獲得卓越職場(chǎng)認證，還于2020年和2021年獲評“女性最佳工作場(chǎng)所”。

　　Genesys目前有6000多名員工致力于打造面向未來(lái)的客戶(hù)體驗。

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗.genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗.genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。

　　2021 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利.genesys和Genesys標識、Genesys Cloud以及體驗即服務(wù)是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱(chēng)和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。