近日，中關(guān)村科金與享譽(yù)全球的自行車(chē)品牌捷安特達成合作，為其HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）打造“增效”與“體驗”共同推進(jìn)的企業(yè)內部共享服務(wù)解決方案，通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的智能客服產(chǎn)品——得助智能文本機器人，為捷安特提供更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗升級。

　　據了解，捷安特其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )橫跨五大洲，五十余個(gè)國家。自1992年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)不斷發(fā)展壯大，目前僅在昆山一地已設立了三家大型工廠(chǎng)。管理與協(xié)同這樣一個(gè)企業(yè)規模遍布全球的國際品牌，也極其考驗內部人力資源管理和服務(wù)的能力。隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷發(fā)展，捷安特發(fā)現，原有的人力資源體系流程無(wú)法支撐內部服務(wù)輸出，亟需通過(guò)智能化手段來(lái)提升內部管理服務(wù)效能。

　　中關(guān)村科金為捷安特打造的企業(yè)內部共享服務(wù)解決方案，將應用于捷安特（中國 ）、捷安特（昆山）與捷安特電動(dòng)車(chē)三大廠(chǎng)區的內部員工管理場(chǎng)景，通過(guò)部署得助智能客服系統，可為近10000名員工提供7*24小時(shí)在線(xiàn)的智能化服務(wù)，隨時(shí)快速響應員工需求。“得助智能文本機器人”可輔助HR部門(mén)快速處理每日大量機械性、重復性的員工咨詢(xún)工作，獨立解決問(wèn)題處理率已達到85%，有效實(shí)現企業(yè)降本增效的核心訴求。另外，得助智能文本機器人具備強大的深度學(xué)習能力，在與員工交流過(guò)程中可不斷提升解答問(wèn)題的精準度，為員工持續提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，助力捷安特打造卓越的雇主品牌價(jià)值。

　　捷安特員工自助服務(wù)系統每天要響應大量?jì)炔繂T工咨詢(xún)，問(wèn)題涉及入職、離職、人員調動(dòng)、公積金、社保等方面。通過(guò)在員工自助服務(wù)系統PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服，實(shí)現7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，保障了人工客服非工作時(shí)段的員工接待0延時(shí)。打破了時(shí)間、地域的限定，實(shí)現了全天候、全方面的員工需求響應滿(mǎn)足，并極大地提升了響應效率、精準度以及內部員工滿(mǎn)意度。

　　得助智能客服系統可滿(mǎn)足員工全渠道接入、全場(chǎng)景服務(wù)的需求，將多區域、不同廠(chǎng)區的員工咨詢(xún)接入到統一的系統平臺內，集中回復處理，一方面可解決多平臺反復切換極易造成信息遺漏的問(wèn)題，有效降低了出錯可能性，另一方面，也減少了HR人員在大量重復性工作上的消耗，有效提升運作效率。此外，得助智能文本機器人可獨立解決大量重復性咨詢(xún)工作，獨立處理率已達85%，且處理準確率已達95%，能夠幫助HR人員從大量繁瑣重復的工作中解放出來(lái)，并實(shí)現了人力資源服務(wù)的標準化、專(zhuān)業(yè)化、效率化，成為企業(yè)人力運營(yíng)效能提升的有力保障。

　　得助智能文本機器人運用深度學(xué)習技術(shù)，能夠從與員工的溝通對話(huà)中自動(dòng)學(xué)習，不斷擴充知識庫，無(wú)需再依賴(lài)人工更新維護。并且機器人可通過(guò)多輪對話(huà)，精準識別用戶(hù)意圖，對于85%以上常見(jiàn)高頻、熱點(diǎn)咨詢(xún)問(wèn)題，甚至更高比例的偏事務(wù)性的工作，都可以通過(guò)機器人獨立解決。比如員工想咨詢(xún)社保、公積金類(lèi)辦理問(wèn)題，得助智能文本機器人可快速精準給出解決答案，省去員工在FAQ中再去一一查詢(xún)的步驟。員工根據反饋提示，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，即可跳轉到業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面，按提示要求輕松辦理完成。這樣大大提升了自助問(wèn)題解決率和標準化問(wèn)題的解決質(zhì)量，極大地減少了HR人力在基礎事務(wù)性工作上的投入，釋放出人力去解決更加復雜或專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，追求更高的價(jià)值產(chǎn)出。

　　數字化時(shí)代，企業(yè)內部管理服務(wù)也在加速轉型。事實(shí)證明，不斷豐富服務(wù)功能，改善員工服務(wù)體驗，以及減少不必要的成本支出，是一條提升公司效能與員工滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)之路。中關(guān)村科金通過(guò)成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，助力企業(yè)管理人員成為組織變革的推動(dòng)者、數字化轉型先行者，實(shí)現企業(yè)全面數智化服務(wù)升級。

　　捷安特是全球自行車(chē)生產(chǎn)及行銷(xiāo)最具規模的公司之一，其網(wǎng)絡(luò )橫跨五大洲，五十余個(gè)國家。1992年9月，于江蘇省昆山市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區設立捷安特（中國）有限公司，將先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理以及全球行銷(xiāo)的成熟理念，與內地廣闊的市場(chǎng)和豐富的資源結合，創(chuàng )造了中國自行車(chē)文化的新紀元。