近期，為深入了解合作伙伴對得助系列智能產(chǎn)品的使用情況，更好的為后續合作提供延伸服務(wù)，中關(guān)村科金啟動(dòng)年度回訪(fǎng)活動(dòng)。

　　通過(guò)邀請合作伙伴對解決方案實(shí)施、產(chǎn)品交付效率、售后服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品使用價(jià)值等多個(gè)維度進(jìn)行打分，力求提高合作伙伴的滿(mǎn)意度。目前已收到來(lái)自金融、零售、泛互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)數十家知名企業(yè)回訪(fǎng)反饋。在回訪(fǎng)過(guò)程中，合作伙伴對于中關(guān)村科金的技術(shù)實(shí)力及服務(wù)質(zhì)量給予了高度肯定和大力支持。

　　源自歐洲的國際家裝建材品牌百安居，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已成為國內建材連鎖超市的知名品牌。自“互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐”、“新零售家居智慧門(mén)店”的戰略規劃調整以來(lái)，百安居的線(xiàn)上業(yè)務(wù)持續高速增長(cháng)。但隨著(zhù)線(xiàn)上流量入口逐漸擴大，對百安居的全渠道客源接待能力及整體售后服務(wù)水平提出了更高要求。

　　為解決客源流量大與服務(wù)能力不匹配的難題，百安居經(jīng)過(guò)多方調研、對比，最終選擇了中關(guān)村科金的得助智能交互產(chǎn)品「智能語(yǔ)音機器人+云呼叫中心」，借助得助智能交互的技術(shù)及產(chǎn)品優(yōu)勢，共同打造全新的智能客服體系，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化、專(zhuān)業(yè)化，用科技的力量引領(lǐng)服務(wù)升級，全面帶動(dòng)用戶(hù)服務(wù)體驗提升。

　　·請問(wèn)，百安居客服部門(mén)使用了哪些得助智能交互產(chǎn)品？

　　得助智能云呼叫中心、智能語(yǔ)音機器人。

　　·使用得助智能產(chǎn)品后，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有哪些提升？

　　以前我們在售前咨詢(xún)、售后回訪(fǎng)以及內部溝通等流程中，幾乎全部依賴(lài)人工外呼，給整個(gè)客服中心造成了巨大的人工壓力。采購了得助智能交互的【云呼叫中心+智能外呼機器人】之后，逐漸形成了“機器+人工”協(xié)作模式，現如今大多數簡(jiǎn)單的外呼工作都由機器人完成，整個(gè)客戶(hù)中心的人員壓力小了不少，外呼接通率也有了明顯提升。通過(guò)這套系統，組長(cháng)、經(jīng)理可以隨時(shí)監聽(tīng)坐席人員的通話(huà)服務(wù)狀態(tài)，這為我們整體管理和監督客戶(hù)服務(wù)工作提供了便利。

　　·智能化服務(wù)升級為您的客戶(hù)帶來(lái)了什么價(jià)值？

　　使用得助智能產(chǎn)品之后，整個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程更加高效，便于我們更好地利用人員優(yōu)勢、配置相應的資源，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更智能更有溫度的服務(wù)。

　　·使用得助智能產(chǎn)品后，最大的感受是什么？

　　經(jīng)過(guò)一年多的合作，發(fā)現得助智能交互的產(chǎn)品實(shí)力是比較優(yōu)異的。在整個(gè)使用過(guò)程中，得助智能交互團隊的售后響應非常及時(shí)，多次協(xié)助我們解決突發(fā)問(wèn)題，期待與中關(guān)村科金繼續展開(kāi)合作。

　　在百安居的客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景中，得助智能交互產(chǎn)品是如何助力百安居實(shí)現售前咨詢(xún)、售中內部協(xié)作、售后回訪(fǎng)的全鏈路智能服務(wù)升級的呢？

　　云呼叫中心應用于售前咨詢(xún)、留資回訪(fǎng)以及內部協(xié)作等業(yè)務(wù)環(huán)節。目前，百安居的客戶(hù)服務(wù)中心、IT技術(shù)部、銷(xiāo)售中心等均在使用得助智能云呼叫中心。通過(guò)云呼叫中心，有效解決了家裝服務(wù)各環(huán)節信息同步及記錄存檔問(wèn)題，提升坐席利用率及內部協(xié)作效率，保證整體服務(wù)質(zhì)量。

　　以留資回訪(fǎng)環(huán)節為例，通過(guò)客戶(hù)信息一鍵導入、預測外呼、智能外呼等功能置入，有效節省了人工撥打外呼時(shí)長(cháng)，保證了接通率，使整體回訪(fǎng)效率提升了20%。在內部流轉方面，云呼叫中心作為IT部與其他部門(mén)建立連接的重要工具，可以幫助IT部快速對接問(wèn)題來(lái)源方，做好內部支撐工作，通過(guò)工單系統加強內部協(xié)作，保障了前方部門(mén)的“彈藥充足”，實(shí)現高效服務(wù)不下線(xiàn)。

　　外呼機器人主要應用于百安居的供應鏈管理環(huán)節，基于客戶(hù)需求，根據設定的對話(huà)流程，精準外呼，將客戶(hù)訂單及需求自動(dòng)分配至相應的下游供應商。通過(guò)外呼機器人，有效降低百安居在供應鏈環(huán)節的人力、物力投入成本，提高訂單響應效率，確保用戶(hù)需求能及時(shí)準確地傳輸到供應商處，保證整體服務(wù)質(zhì)量及交付成功率。

　　通過(guò)得助智能交互產(chǎn)品的運用，百安居全面提升了整體服務(wù)水平，實(shí)現了服務(wù)渠道、服務(wù)能力的智能化升級。未來(lái)，中關(guān)村科金將不斷投入研發(fā)實(shí)力，迭代優(yōu)勢技術(shù)，打磨出更多符合時(shí)代需求的智能化產(chǎn)品，助力各行業(yè)合作伙伴完成數字化升級。

　　百安居源自歐洲，是國際國內知名的大型建材零售和裝修服務(wù)提供商。1999年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，目前已在國內多個(gè)城市開(kāi)設門(mén)店，提供“家裝、軟裝、家電、建材”一站式解決方案，及裝修顧問(wèn)、室內設計、材料選購、施工服務(wù)、品質(zhì)監控等全流程的裝修服務(wù)。