但如何應對節日營(yíng)銷(xiāo)的各種場(chǎng)景，不斷觸達客戶(hù)，提升轉化機率？
得助智能為各大企業(yè)準備了獲客應援禮包，輕松搞定三大獲客場(chǎng)景~（文末有彩蛋）
場(chǎng)景一 活動(dòng)通知
造成獲客量低的原因往往是沒(méi)有做好客戶(hù)分級，大多數客戶(hù)對活動(dòng)通知的內容不感興趣，而人工分級的處理效率慢，無(wú)法適應快節奏的促銷(xiāo)活動(dòng)需求。
||應援方案
做好客戶(hù)分級管理，精準觸達目標客戶(hù)。基于千人千面的營(yíng)銷(xiāo)屬性，針對新老客戶(hù)的不同場(chǎng)景，用智能外呼判斷客戶(hù)意向，根據客戶(hù)的活躍度、活動(dòng)參與意愿、購買(mǎi)力等維度，為客戶(hù)貼上不同的標簽，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)引流。
||例如
對新客戶(hù)：在新客戶(hù)缺乏對品牌信任度的情況下，往往需要通過(guò)大力度的專(zhuān)項品類(lèi)優(yōu)惠來(lái)提升客戶(hù)的購買(mǎi)意愿。可采用“新人一元購”等活動(dòng)形式，但在觸達用戶(hù)時(shí)，話(huà)術(shù)應盡可能體現活動(dòng)的整體價(jià)值。
對活躍老客：針對此類(lèi)有品牌信任基礎的客戶(hù)，企業(yè)應著(zhù)重提升客戶(hù)的購物體驗。通過(guò)采取會(huì )員專(zhuān)屬禮話(huà)術(shù)，推送常購單品的額外優(yōu)惠，或贈送小樣禮包的形式，讓客戶(hù)加深對品牌的信賴(lài)度。
對沉寂老客：通過(guò)調研訪(fǎng)問(wèn)話(huà)術(shù)，制定營(yíng)銷(xiāo)標簽，由外呼機器人做滿(mǎn)意度調研的形式，了解客戶(hù)沉寂的真實(shí)原因，有針對性地打造活動(dòng)方案。
場(chǎng)景二 咨詢(xún)轉化
雙十一大促期間，客戶(hù)咨詢(xún)量劇增，但客服響應效率低，導致用戶(hù)流失。具體來(lái)看，主要有兩點(diǎn)原因：
1、企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)多樣，難以做到每一位客戶(hù)的精準觸達；
2、重復性咨詢(xún)問(wèn)題龐雜，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，導致客戶(hù)流失。
||應援方案
通過(guò)常規短信觸達或平臺內消息通知提醒的方式，客戶(hù)易忽略，造成活動(dòng)效果差。而采用外呼機器人批量外呼，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，可確保目標客戶(hù)快速了解活動(dòng)內容。
同時(shí)，針對活動(dòng)期間的海量重復性咨詢(xún)問(wèn)題，通過(guò)呼入機器人/文本機器人協(xié)同工作，解決來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、社交平臺等各渠道的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，實(shí)現全渠道統一管理，全面提升響應效率。
||例如
對關(guān)鍵節點(diǎn)：通常在產(chǎn)品預售、活動(dòng)秒殺等關(guān)鍵節點(diǎn)，通過(guò)智能外呼提醒客戶(hù)，“XX直播間限時(shí)秒殺已經(jīng)開(kāi)始”，引起用戶(hù)的關(guān)注。
對常規問(wèn)題：常規性重復問(wèn)題，交由智能客服解答；復雜多元化需求，一鍵轉交人工。通過(guò)人機耦合交互，快速提升響應效率。
場(chǎng)景三 售后處理
每年雙十一到了付尾款時(shí)期，企業(yè)老板們就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡。因為不少客戶(hù)的購物熱情逐漸冷卻，面對數十筆的訂單數量及金融，客戶(hù)變得“苛刻”起來(lái)，稍有不滿(mǎn)意，就會(huì )申請退貨。同時(shí)，在客戶(hù)支付訂單后，物流咨詢(xún)、退換商品等售后問(wèn)題也變得層出不窮。如果企業(yè)無(wú)法處理好售后問(wèn)題，最后只會(huì )竹籃打水一場(chǎng)空。
||應援方案
智能客服基于A(yíng)I、NLP等技術(shù)，以及海量的語(yǔ)料知識庫，具備自動(dòng)應答、多輪對話(huà)、用戶(hù)意圖識別等功能，可24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)，自主處理物流咨詢(xún)、退換貨流程等常規客戶(hù)咨詢(xún)，高效響應客戶(hù)需求。同時(shí)，針對服務(wù)過(guò)程中的各項問(wèn)題，可自動(dòng)記錄形成可視化報表，經(jīng)由工單系統自動(dòng)流轉至相應節點(diǎn)，讓部門(mén)負責人及相關(guān)同事及時(shí)了解客戶(hù)需求，快速調整服務(wù)方式及活動(dòng)形式。
||例如
對咨詢(xún)處理：查看客戶(hù)過(guò)往的咨詢(xún)、投訴及相關(guān)問(wèn)題解決記錄，減少無(wú)效溝通。
對退貨挽回：基于7天無(wú)理由退換，雙十一過(guò)后往往會(huì )出現一批「退貨潮」。建議企業(yè)在客戶(hù)提交退款申請后的審核期間，通過(guò)智能外呼機器人主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)退款的真實(shí)原因，同時(shí)挽留客戶(hù)，并引導撤銷(xiāo)退款操作。在此過(guò)程中，若客戶(hù)退貨意圖堅決，外呼機器人可自動(dòng)為該客戶(hù)建立標簽，作為后期人工審核的判斷依據。
獲客彩蛋
經(jīng)歷上述三個(gè)場(chǎng)景之后，不少企業(yè)認為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就此告一段落。其實(shí)，還有至關(guān)重要的一步——留存。雙11只是各大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)拓客競爭的開(kāi)始，如何留住客戶(hù)，持續復購，才是成功的關(guān)鍵！后期得助智能將帶來(lái)企業(yè)建立客戶(hù)留存機制的使用指南，請持續關(guān)注哦~
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