但如何應(yīng)對節(jié)日營銷的各種場景，不斷觸達客戶，提升轉(zhuǎn)化機率？

　　得助智能為各大企業(yè)準備了獲客應(yīng)援禮包，輕松搞定三大獲客場景~（文末有彩蛋）

　　造成獲客量低的原因往往是沒有做好客戶分級，大多數(shù)客戶對活動通知的內(nèi)容不感興趣，而人工分級的處理效率慢，無法適應(yīng)快節(jié)奏的促銷活動需求。

　　做好客戶分級管理，精準觸達目標客戶。基于千人千面的營銷屬性，針對新老客戶的不同場景，用智能外呼判斷客戶意向，根據(jù)客戶的活躍度、活動參與意愿、購買力等維度，為客戶貼上不同的標簽，實現(xiàn)精準營銷，做好客戶引流。

　　對新客戶：在新客戶缺乏對品牌信任度的情況下，往往需要通過大力度的專項品類優(yōu)惠來提升客戶的購買意愿。可采用“新人一元購”等活動形式，但在觸達用戶時，話術(shù)應(yīng)盡可能體現(xiàn)活動的整體價值。

　　對活躍老客：針對此類有品牌信任基礎(chǔ)的客戶，企業(yè)應(yīng)著重提升客戶的購物體驗。通過采取會員專屬禮話術(shù)，推送常購單品的額外優(yōu)惠，或贈送小樣禮包的形式，讓客戶加深對品牌的信賴度。

　　對沉寂老客：通過調(diào)研訪問話術(shù)，制定營銷標簽，由外呼機器人做滿意度調(diào)研的形式，了解客戶沉寂的真實原因，有針對性地打造活動方案。

　　雙十一大促期間，客戶咨詢量劇增，但客服響應(yīng)效率低，導致用戶流失。具體來看，主要有兩點原因：

　　1、企業(yè)的促銷活動多樣，難以做到每一位客戶的精準觸達；

　　2、重復性咨詢問題龐雜，客戶等待時間長，導致客戶流失。

　　||應(yīng)援方案

　　通過常規(guī)短信觸達或平臺內(nèi)消息通知提醒的方式，客戶易忽略，造成活動效果差。而采用外呼機器人批量外呼，進行精準營銷，可確保目標客戶快速了解活動內(nèi)容。

　　同時，針對活動期間的海量重復性咨詢問題，通過呼入機器人/文本機器人協(xié)同工作，解決來自電話、網(wǎng)頁、社交平臺等各渠道的客戶咨詢問題，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，全面提升響應(yīng)效率。

　　對關(guān)鍵節(jié)點：通常在產(chǎn)品預售、活動秒殺等關(guān)鍵節(jié)點，通過智能外呼提醒客戶，“XX直播間限時秒殺已經(jīng)開始”，引起用戶的關(guān)注。

　　對常規(guī)問題：常規(guī)性重復問題，交由智能客服解答；復雜多元化需求，一鍵轉(zhuǎn)交人工。通過人機耦合交互，快速提升響應(yīng)效率。

　　每年雙十一到了付尾款時期，企業(yè)老板們就開始憂心忡忡。因為不少客戶的購物熱情逐漸冷卻，面對數(shù)十筆的訂單數(shù)量及金融，客戶變得“苛刻”起來，稍有不滿意，就會申請退貨。同時，在客戶支付訂單后，物流咨詢、退換商品等售后問題也變得層出不窮。如果企業(yè)無法處理好售后問題，最后只會竹籃打水一場空。

　　智能客服基于AI、NLP等技術(shù)，以及海量的語料知識庫，具備自動應(yīng)答、多輪對話、用戶意圖識別等功能，可24小時實時在線，自主處理物流咨詢、退換貨流程等常規(guī)客戶咨詢，高效響應(yīng)客戶需求。同時，針對服務(wù)過程中的各項問題，可自動記錄形成可視化報表，經(jīng)由工單系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點，讓部門負責人及相關(guān)同事及時了解客戶需求，快速調(diào)整服務(wù)方式及活動形式。

　　對咨詢處理：查看客戶過往的咨詢、投訴及相關(guān)問題解決記錄，減少無效溝通。

　　對退貨挽回：基于7天無理由退換，雙十一過后往往會出現(xiàn)一批「退貨潮」。建議企業(yè)在客戶提交退款申請后的審核期間，通過智能外呼機器人主動聯(lián)系客戶，了解客戶退款的真實原因，同時挽留客戶，并引導撤銷退款操作。在此過程中，若客戶退貨意圖堅決，外呼機器人可自動為該客戶建立標簽，作為后期人工審核的判斷依據(jù)。

　　經(jīng)歷上述三個場景之后，不少企業(yè)認為整個營銷活動就此告一段落。其實，還有至關(guān)重要的一步——留存。雙11只是各大企業(yè)營銷拓客競爭的開始，如何留住客戶，持續(xù)復購，才是成功的關(guān)鍵！后期得助智能將帶來企業(yè)建立客戶留存機制的使用指南，請持續(xù)關(guān)注哦~

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