承德市住房公積金管理制度建立于1994年，1999年承德市住房制度改革委員會(huì )辦公室獨立設置，為正處級單位，承德市住房公積金管理中心主要代表市政府負責本市行政區域內住房公積金的歸集、存儲和使用進(jìn)行管理運作。目前，中心共設有9個(gè)科室、12個(gè)管理部。賽普智成憑借優(yōu)越的技術(shù)能力，及產(chǎn)品定制能力，為公積金管理中心建設了12329住房公積金熱線(xiàn)，為群眾的公積金問(wèn)題提供了便捷有效的途徑，同時(shí)也提升住房公積金管理中心的服務(wù)形象，節省了人員成本。
數據實(shí)時(shí)監控大屏展示及時(shí)響應
對座席接單，在線(xiàn)咨詢(xún)，報表數據等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，同時(shí)進(jìn)行大屏展示，使服務(wù)情況一目了然，讓數據透明化，讓管理人員能實(shí)時(shí)了解訪(fǎng)問(wèn)情況，在有緊急情況時(shí)能及時(shí)響應。
自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）實(shí)現全天候自助式服務(wù)
通過(guò)系統的交互式應答服務(wù)，來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話(huà)機鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。減輕座席壓力提高群眾滿(mǎn)意度。
可視化流程編輯特點(diǎn)：
- 提供可視化的流程編輯器，簡(jiǎn)單實(shí)用；
- 每個(gè)節點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執行的動(dòng)作；
- IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳腳本；
- 每個(gè)腳本具有默認屬性，且屬性可配，每個(gè)節點(diǎn)都可繼承默認屬性；
- 每個(gè)節點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執行的動(dòng)作；
- 流程采用樹(shù)形結構，可任意編輯、增刪、復制一個(gè)節點(diǎn)。
智能話(huà)務(wù)分配（ACD）群眾來(lái)電能接盡接
采用座席自動(dòng)排隊策略（ACD），來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應坐席或其他對應項目，用戶(hù)可以自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間，按不同判斷規則第一時(shí)間轉接的座席人員，使座席能最快接聽(tīng)群眾電話(huà)的同時(shí)保證了座席工作量的平均分配。
工單、客戶(hù)、知識庫管理集合讓座席工作方便快捷
根據不同的客戶(hù)信息建立不同服務(wù)。賽普智成的業(yè)務(wù)系統滿(mǎn)足了座席對客戶(hù)資料建立、導入、查詢(xún)等要求及服務(wù)單導出、查詢(xún)、關(guān)聯(lián)客戶(hù)資料、附件插入等要求。賽普智成業(yè)務(wù)系統更是在來(lái)電后為座席提供彈屏，根據客戶(hù)信息彈出歷史工單、溝通情況等詳細信息，同時(shí)可以在與群眾溝通過(guò)程中查看知識庫中各種規章制定并發(fā)送給群眾，為座席的工作提供了便捷，提升了群眾對政府機構的滿(mǎn)意度和信任度，座席與群眾的電話(huà)溝通更加便利。
賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷(xiāo)，小賽語(yǔ)音機器人，CRM業(yè)務(wù)等系統，同時(shí)也可對接第三方系統、滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化定制需求~
