隨著(zhù)數智化時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)已經(jīng)步入智能化升級的關(guān)鍵階段，傳統行業(yè)智能化進(jìn)程已然加速。在傳統客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心人力成本激增、用戶(hù)需求升級的行業(yè)發(fā)展大背景下，大會(huì )特別設定了“新一代企業(yè)智能服務(wù)”專(zhuān)場(chǎng)論壇，號召生態(tài)伙伴、賽道廠(chǎng)商共話(huà)智能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。

　　基于在智能客服領(lǐng)域的多年深耕，合力億捷副總裁楊慶祝在會(huì )場(chǎng)上發(fā)表“生態(tài)共生，加速智能時(shí)代的服務(wù)應用落地”主題演講，同與會(huì )嘉賓分享合力億捷在推動(dòng)企業(yè)智能化服務(wù)方面的實(shí)踐。

圖北京合力億捷科技股份有限公司副總裁楊慶祝

　　楊慶祝在演講中講到，面對政企客服市場(chǎng)發(fā)生的轉變，合力億捷通過(guò)引入阿里云智能客服的數字底座核心能力，并結合自身豐富的客戶(hù)業(yè)務(wù)深度服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，逐步構建起了智能化的全流程支撐能力。

　　合力億捷從營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)入口著(zhù)手，串聯(lián)起了營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、價(jià)值轉化評估的各關(guān)鍵要素，形成全場(chǎng)景智能化客服產(chǎn)品矩陣，共建生態(tài)智能化產(chǎn)品融合，共創(chuàng )生態(tài)智能化解決方案。包括智能汽車(chē)行業(yè)解決方案、智能物流解決方案、智慧政務(wù)解決方案等，打造了多個(gè)行業(yè)的智能化解決方案應用標桿，展現出合力億捷在多行業(yè)領(lǐng)域中的獨有應用特性。最終合力億捷還將通過(guò)完備的運營(yíng)體系機制，加速智能應用落地，做好智能服務(wù)的最后一公里。

　　合力億捷還受邀參加了由信通院智能客服領(lǐng)域專(zhuān)家董曉飛所主持的“新一代企業(yè)智能服務(wù)”圓桌會(huì )議，與業(yè)內專(zhuān)家共同探討智能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑。

　　圓桌會(huì )議中楊慶祝談到，作為智能客服運營(yíng)的參與者，合力億捷在項目交付的各環(huán)節中充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，全域融合進(jìn)行參與。面對智能客服行業(yè)標準缺失的局面，要爭取形成行業(yè)集中、市場(chǎng)穩定的局面，為智能服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展尋找新的市場(chǎng)空間及出路。

　　自2002年成立以來(lái)，合力億捷圍繞智能化客戶(hù)服務(wù)的主線(xiàn)，依托對智能服務(wù)行業(yè)需求的洞察理解、產(chǎn)品技術(shù)的深厚積累、端到端的智能服務(wù)能力，深度服務(wù)了細分領(lǐng)域的多家行業(yè)頭部客戶(hù)與合作伙伴。為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等多領(lǐng)域客戶(hù)提供軟件和服務(wù)，贏(yíng)得10000+家企業(yè)信賴(lài)與選擇。

　　未來(lái)，合力億捷將繼續攜手阿里云，發(fā)揮在呼叫中心智能化落地實(shí)踐中的巨大價(jià)值，在增強用戶(hù)體驗方面不斷發(fā)力，持續驅動(dòng)智能客服的發(fā)展與創(chuàng )新！