捷通華聲與某電商平臺進(jìn)行合作，在深入了解電商領(lǐng)域客服平臺需求后，運用行業(yè)領(lǐng)先的智能人機交互技術(shù)，與客服系統進(jìn)行對接，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等渠道，以文本、語(yǔ)音、圖片等方式提供在線(xiàn)智能問(wèn)答服務(wù)。
#AI客服，服務(wù)一步直達#
雙十一折扣規則越來(lái)越復雜，消費者很難理解，經(jīng)常需要向客服咨詢(xún)，這就要求機器人完成完成“聽(tīng)懂-理解-回答”的閉環(huán)，完成多輪對話(huà)、意圖理解、個(gè)性化及情感互動(dòng)。“雙十一”流量暴漲，靈云智能客服可為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦服務(wù)，有效提升客單價(jià)。
靈云智能客服基于靈云語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，可對智能問(wèn)答過(guò)程中所涉及的知識庫構建、用戶(hù)意圖理解、教育優(yōu)化、語(yǔ)義模型自學(xué)習等環(huán)節進(jìn)行優(yōu)化，處于行業(yè)領(lǐng)軍水平。通過(guò)自學(xué)習，機器人能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，不斷自我學(xué)習、自我迭代、持續提高問(wèn)答準確率，實(shí)現越用越聰明的效果。
#降低企業(yè)成本，提升用戶(hù)體驗#
“二八定律”存在于客服領(lǐng)域，即消費者的提問(wèn)中，有八成以上的問(wèn)題都是高度重復的。構建數據全面的知識庫，交互對話(huà)的充分設計，靈云智能客服可為用戶(hù)提供相對滿(mǎn)意的解決方案。當前，靈云智能客服可為企業(yè)節省大量的人力成本，人機互助協(xié)作提高了消費者問(wèn)題的處理效率，避免人力資源浪費。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化對話(huà)可以直接獲取相關(guān)服務(wù)，減少跳轉，許多問(wèn)題可自行解決。
人工成本方面，智能機器人客服可解決85%的常見(jiàn)客服問(wèn)題，而一個(gè)機器人坐席的花費只相當于一個(gè)人工坐席花費的10%，況且機器人7*24在線(xiàn)，確保企業(yè)服務(wù)不斷線(xiàn)的情況下，增加轉化效率、多渠道與用戶(hù)互動(dòng)。
#不止于問(wèn)題#
靈云智能客服依據靈云大數據分析技術(shù)，能夠根據用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題智能分析用戶(hù)行為，研判用戶(hù)真實(shí)意圖，提供私有化智能推薦，提升用戶(hù)購物體驗同時(shí)賦能企業(yè)主銷(xiāo)量。
