近日，由中國電子商會(huì )主辦，北京中際科信經(jīng)濟信息技術(shù)研究院、中國通信工業(yè)協(xié)會(huì )信息化科技創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦的“第六屆中國信息化融合發(fā)展創(chuàng )新大會(huì )”在北京隆重舉行。作為國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲受邀參加，旗下靈云智慧城市便民服務(wù)熱線(xiàn)解決方案榮獲“2021年度中國信息化數字政務(wù)創(chuàng )新獎”。

　　本次大會(huì )作為2021中關(guān)村論壇（中國北京國際產(chǎn)業(yè)科技博覽會(huì )）的重要組成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部門(mén)以及各級地方政府的大力支持。

　　大會(huì )以“城市大腦建設、數字政府、智慧應急、智慧公安”為主題，邀請了行業(yè)主管單位，信息化領(lǐng)域權威兩院院士，黨政機構、公安、應急、消防、法院、檢察院、司法行政單位、機關(guān)事業(yè)單位等各大行業(yè)信息化、數字社會(huì )領(lǐng)域專(zhuān)家學(xué)者齊聚一堂，旨在加快推動(dòng)區塊鏈、融合通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能和行業(yè)信息化深度融合，加快釋放信息化發(fā)展巨大潛能，促進(jìn)數字社會(huì )發(fā)展。

　　靈云智慧城市便民服務(wù)熱線(xiàn)解決方案將智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義等AI技術(shù)，與咨詢(xún)中心業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度融合，提供一站式的智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、語(yǔ)音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。全面接入電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過(guò)智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與市民進(jìn)行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶(hù)滿(mǎn)意度同時(shí)節省大量人力成本。

　　某省會(huì )城市通過(guò)與捷通華聲合作，對政務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行智能化升級。項目上線(xiàn)初期，實(shí)現接通率直接提升30%，大幅降低公眾來(lái)電等待時(shí)長(cháng)。擬人化的外呼機器人，通過(guò)提供話(huà)術(shù)可控、實(shí)現批量外呼，直接節省80%的人力；質(zhì)檢機器人和實(shí)時(shí)輔助機器人直接對服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行掌握，切實(shí)實(shí)現“接的更快，分的更準，辦的更實(shí)”，幫助政府部門(mén)打造接訴即辦、全面、精準、智能、高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　目前，靈云智慧城市便民服務(wù)熱線(xiàn)解決方案已在山東、江西、江蘇、武漢等多個(gè)省市完成部署，并正在幫助更多城市政務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行智能化升級。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。