靈云智能語(yǔ)音導航的出現，讓客戶(hù)可以一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)。想要問(wèn)什么問(wèn)題、辦理什么業(yè)務(wù)，直接說(shuō)出來(lái)，智能語(yǔ)音導航系統就能夠直接將電話(huà)轉接給對應的坐席。簡(jiǎn)單的問(wèn)題及業(yè)務(wù)更是可以在導航層直接被機器人解決，讓咨詢(xún)者得到更加快速便捷的服務(wù)體驗，也幫助坐席減少了工作壓力。
然而，靈云智能語(yǔ)音導航對自己的要求，絕不僅限于基礎功能，我們更多的努力，在于如何讓基礎功能變得更加貼近實(shí)際使用場(chǎng)景，并且不斷自我優(yōu)化，提升服務(wù)體驗。
豐富行業(yè)經(jīng)驗
讓系統搭建更完善
眾所周知，人工智能之所以智能，離不開(kāi)人工的努力。在智能系統上線(xiàn)投入使用之前，需要有人工智能訓練師在后臺幫我們構建咨詢(xún)問(wèn)答知識庫，設計多輪對話(huà)場(chǎng)景。捷通華聲深耕智能客服十余載，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)數百家，在金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)都有著(zhù)深厚的積累，可迅速轉化已有行業(yè)領(lǐng)域知識，縮短項目周期，達到理想效果。
系統自我學(xué)習
不斷優(yōu)化服務(wù)效果
系統的自然語(yǔ)義理解引擎具有自學(xué)習功能，能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓練語(yǔ)意模型，不斷自我學(xué)習、自我迭代，持續提高問(wèn)答準確率，實(shí)現越用越聰明的效果。
部署對接靈活
應對不同終端需求
系統可方便地與企業(yè)上層應用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò )端、電話(huà)端與實(shí)體機器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率。
權限分級管理
系統安全可靠
系統采用統一身份認證、訪(fǎng)問(wèn)控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶(hù)組進(jìn)行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露。對外部接口按相關(guān)要求進(jìn)行調用和安全處理。對不同操作人員設置對數據的不同操作權限，防止越權的處理操作和信息的越權查詢(xún)修改。系統對用戶(hù)的重要操作記錄相關(guān)的流水，作為歷史記錄以備審查。
數據統計完善
運營(yíng)維護方便
系統提供儀表盤(pán)界面，可實(shí)時(shí)監控每秒問(wèn)答數量、問(wèn)答峰值數量、在線(xiàn)用戶(hù)數及會(huì )話(huà)連接數，可以實(shí)時(shí)統計當天的熱點(diǎn)問(wèn)題、轉人工率、系統問(wèn)答命中情況等運維指標。系統采用松耦合的模塊化設計，架構清晰，系統應用和系統數據各自獨立，方便維護與升級。
