基于A(yíng)I的智能客服應運而生，幫助金融機構緩解由人力成本限制帶來(lái)的坐席壓力，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。但據金融客服中心從業(yè)者反饋，在實(shí)際應用過(guò)程中，客服機器人普遍存在回答機械等問(wèn)題。這是由于客服機器人在部署過(guò)程中，人機交互能力差、數據儲備不足、知識加工與業(yè)務(wù)脫節等現象造成的。

　　捷通華聲深耕金融行業(yè)多年，在深入了解金融行業(yè)需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)后，針對性推出了靈云智能客服系統。運用行業(yè)領(lǐng)先的智能人機交互技術(shù)，與客服系統進(jìn)行對接，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等渠道，以文本、語(yǔ)音、圖片等方式提供在線(xiàn)智能問(wèn)答服務(wù)。

　　靈云智能客服同時(shí)在知識庫構建、客戶(hù)意圖理解、語(yǔ)義模型自學(xué)習等環(huán)節具有較大優(yōu)勢。通過(guò)自學(xué)習，機器人能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，不斷自我學(xué)習、自我迭代、持續提高問(wèn)答準確率、實(shí)現越用越聰明的效果。

　　某股份制銀行在部署靈云智能客服系統后，實(shí)現了各業(yè)務(wù)渠道7*24小時(shí)在線(xiàn)，智能回答“基金賬戶(hù)查詢(xún)”、“基金風(fēng)險評估”等問(wèn)題，滿(mǎn)足日均50萬(wàn)訪(fǎng)問(wèn)量，問(wèn)答準確率超92%，極大提升了服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)降低了人力成本。

　　目前靈云智能客服系統已在各銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域實(shí)現廣泛部署，滿(mǎn)足不同客戶(hù)通過(guò)智能化升級實(shí)現降本增效的需求。隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步和客戶(hù)需求演變，捷通華聲不斷對智能文本客服等靈云AICC全智能解決方案進(jìn)行優(yōu)化。未來(lái)，捷通華聲繼續秉承“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，將更多行業(yè)領(lǐng)先的解決方案推向市場(chǎng)，助力金融行業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，加速產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。