如何為客戶(hù)提供快捷、安全以及智能化的客服系統，成為了擺在眾多科技公司眼前的現實(shí)問(wèn)題。京東零售云為客戶(hù)“量身定制”智能客服全場(chǎng)景解決方案——京談客服系統，將打造智能客服行業(yè)發(fā)展新格局。

　　目前，京東物流950616主熱線(xiàn)呼入業(yè)務(wù)，已全部遷移到物流平臺。隨著(zhù)基于京談客服系統的智能語(yǔ)音、智能路由分配等策略的深入應用，今年京東618期間，全國億萬(wàn)消費者感受到了更加貼心的物流配送服務(wù)。

　　在京東零售云技術(shù)的全面賦能下，京談客服系統積淀出語(yǔ)音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和智能應用四大核心功能。在協(xié)調企業(yè)各部門(mén)各項工作方面，京談客服系統通過(guò)搭建企業(yè)全場(chǎng)景在線(xiàn)的即時(shí)通訊平臺，滿(mǎn)足了企業(yè)內外部各種場(chǎng)景的通訊訴求，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。為了進(jìn)一步拓展溝通場(chǎng)景，京談客服系統還為企業(yè)提供基礎文本通訊工具，滿(mǎn)足文字溝通交流需要。

　　通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )電話(huà)及可視化IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應答）的通用性改造，京談客服系統為客戶(hù)提供了強大的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，具備中轉及智能外呼功能，可承擔催繳催收、消費調研、信息通知、客戶(hù)回訪(fǎng)等流程化工作，提升呼叫中心服務(wù)效率。同時(shí)，京談客服系統還結合各企業(yè)客服場(chǎng)景與大數據深度打造的語(yǔ)音、文本服務(wù)機器人，為企業(yè)提供個(gè)性化的智能應用。

　　基于多年以來(lái)深耕電商行業(yè)積累的豐厚經(jīng)驗，京談客服系統擁有顯著(zhù)的技術(shù)優(yōu)勢，不但可提供售前、售中、售后全場(chǎng)景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線(xiàn)接入服務(wù)，還通過(guò)與外部伙伴的合作積累了一定的開(kāi)放經(jīng)驗。當前，京談客服系統已擁有自主產(chǎn)權的CTI和在線(xiàn)產(chǎn)品，形成了面向客戶(hù)、整合多種接入方式的聯(lián)絡(luò )平臺，使用維護更加簡(jiǎn)單方便。

　　在新零售場(chǎng)景的智能化改造浪潮中，京談客服系統還支持網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、可視化IVR通用性改造，進(jìn)一步滿(mǎn)足電商、物流等行業(yè)適用性。同時(shí)京談客服系統AI能力接入質(zhì)檢平臺，可打造行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢應用。

　　京談客服系統針對中小企業(yè)提供標準化云SaaS產(chǎn)品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢。針對大型企業(yè)提供私有化部署，提供開(kāi)放的API接口，用戶(hù)可以快速和業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合。目前，京談客服系統已全面支撐京東商城、京東物流等客服業(yè)務(wù)，有大規模通話(huà)量實(shí)戰經(jīng)驗和檢驗，有較高的穩定性和成熟度。

　　在外部伙伴賦能上，京談客服系統具備為大型企業(yè)部署呼叫中心的實(shí)戰經(jīng)驗，在服務(wù)外部客戶(hù)方面表現出色：京談客服系統承接了網(wǎng)銀在線(xiàn)智能外呼業(yè)務(wù)，承擔每日過(guò)百萬(wàn)量的外呼人物，節省數千人力成本；京談客服系統更為書(shū)聲科技打造了前置在線(xiàn)機器人，可進(jìn)行在線(xiàn)客服的服務(wù)預處理與人工坐席，分流客戶(hù)自助處理業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　京東零售云京談系統，將在6月23日“新零售場(chǎng)景的智能化改造和數字化轉型：路徑及趨勢”大會(huì )上亮相，相關(guān)負責人將與行業(yè)大咖、知名專(zhuān)家共同探索客服行業(yè)在智能化與數字化背景下的全新定位與價(jià)值重塑，對外展示與輸出京東零售云在客服系統數字化轉型浪潮下的實(shí)踐案例。未來(lái)，京東零售云京談客服系統，將進(jìn)一步圍繞企業(yè)客服中心職能定位，推動(dòng)各項數據互聯(lián)互通與有機銜接，加大前沿技術(shù)在行業(yè)智能升級方面的深度應用，為智能客服領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展提供更有價(jià)值的參考與借鑒。