“臂架無(wú)動(dòng)作，請給出診斷建議！”張黎雙手檢查著(zhù)車(chē)內情況，同時(shí)朝放在旁邊的手機發(fā)出了語(yǔ)音指令。

　　“臂架無(wú)動(dòng)作可能情況包括……“一個(gè)利落的女中聲從手機中傳出，提示眼前的這臺重達44噸，長(cháng)56米、中聯(lián)重科“小綠奇跡軍團“中的“當家花旦“——混凝土泵車(chē)產(chǎn)生故障的可能原因。

　　故障很快獲得了解決。“在A(yíng)I專(zhuān)家診斷系統的幫助下，從發(fā)現故障、尋找解決方案到排除故障，現在售后維修的故障診斷率得到了大幅提高！”張黎的話(huà)語(yǔ)中帶著(zhù)一絲興奮，他拿出手機，向記者展示了由中聯(lián)重科和京東云聯(lián)合打造的國內首款泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統。

　　作為雄安新區的重點(diǎn)建設工程，京雄高速工期緊、任務(wù)重，中聯(lián)重科“小綠奇跡軍團”泵車(chē)設備正夜以繼日參建其中。面對復雜工況、相對較差的作業(yè)環(huán)境以及精細配合的操作要求，如何確保工程機械設備穩定、高效作業(yè)，讓維保服務(wù)更精準及時(shí)，是設備制造商亟須處理的挑戰。京東云與中聯(lián)重科聯(lián)手打造的業(yè)內首個(gè)“泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統“，依托京東智能客服團隊成熟的技術(shù)能力，以人工智能技術(shù)為驅動(dòng)實(shí)現工業(yè)自動(dòng)化與智能化，極大提升了設備故障診斷效率，有效保障了客戶(hù)施工的連續性，每年可幫助售后團隊節省故障排查時(shí)間4200小時(shí)，單次設備維修時(shí)間縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線(xiàn)創(chuàng )造間接經(jīng)濟效益超過(guò)230萬(wàn)元。

　　“小綠奇跡軍團“是廣大網(wǎng)友對參與武漢“火神山“醫院建設的中聯(lián)重科泵車(chē)、起重機等工程機械設備起的網(wǎng)絡(luò )愛(ài)稱(chēng)。中聯(lián)重科創(chuàng )立于1992年，主要從事工程機械、農業(yè)機械等高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，是一家持續創(chuàng )新的全球化企業(yè)，也是中國工程機械首家A+H股上市公司。中聯(lián)重科產(chǎn)品覆蓋七大洲100多個(gè)國家和地區，擁有完全自主知識產(chǎn)權的主導產(chǎn)品近600個(gè)，是全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)，同時(shí)，混凝土機械和起重機械兩大業(yè)務(wù)板塊均位居全球前列。作為中聯(lián)重科的拳頭產(chǎn)品，泵車(chē)不僅搭載了全姿態(tài)臂架主動(dòng)減振控制、高壓泵送、整車(chē)安全控制、差料自適應泵送控制等多項高精核心技術(shù)，其泵送速度和泵送高度更是一直處于國際領(lǐng)先水平，創(chuàng )造了多項世界第一。

　　伴隨著(zhù)中聯(lián)重科業(yè)務(wù)的持續迅速增長(cháng)，負責售后保障的工程師團隊也在快速擴充。團隊中不乏一些新服務(wù)工程師，面對高度精密的機械設備及施工現場(chǎng)的各種復雜狀況，有時(shí)，新服務(wù)工程師會(huì )打電話(huà)給研發(fā)工程師討教。在跟研發(fā)工程師電話(huà)溝通中，服務(wù)工程師必須手持電話(huà)，雙手無(wú)法解放進(jìn)行同步操作，影響了工作效率。同樣，研發(fā)工程師20%以上的時(shí)間被用來(lái)處理服務(wù)問(wèn)題，其中大部分還是共性問(wèn)題。新服務(wù)工程師如何能在短時(shí)間內快速、熟練地解決施工現場(chǎng)突發(fā)的各種復雜故障？研發(fā)工程師能否從重復勞動(dòng)中得到解脫？這些都是中聯(lián)重科服務(wù)團隊亟待解決的問(wèn)題。

　　京東云與中聯(lián)重科聯(lián)合推出了泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統，將京東智能客服的核心技術(shù)能力，比如AI語(yǔ)音識別和人機交互等應用在工程機械故障排查領(lǐng)域，屬于行業(yè)首創(chuàng )。與傳統的工程機械裝備維修保養診斷主要依賴(lài)操作人員經(jīng)驗，以及服務(wù)工程師處置速度不同，工程師可以通過(guò)語(yǔ)音、文字等更智能的交互方式，在泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統中進(jìn)行檢索，系統會(huì )提供相應的最佳語(yǔ)義匹配結果和自診斷分析，幫助工程師實(shí)現故障的快速排查和解決，并且大大降低了研發(fā)對于共性問(wèn)題的重復支持。

　　對于泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統上線(xiàn)之后對服務(wù)效率的提升，中聯(lián)重科售后負責人王辰深有感觸：“最大的變化就是節省了我們現場(chǎng)服務(wù)的排查時(shí)間，提高了維修效率，從而進(jìn)一步提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”

　　AI專(zhuān)家診斷系統特有的語(yǔ)音交互功能大大提高了溝通效率，服務(wù)工程師在開(kāi)車(chē)趕赴現場(chǎng)的路上，便可通過(guò)語(yǔ)音交互，提前了解客戶(hù)反饋問(wèn)題的原因及相關(guān)解決方案。數字化的專(zhuān)家庫系統囊括了50000+行業(yè)解決方案，現場(chǎng)就可以將排查問(wèn)題定位，并提供解決方案，大大提升了泵送知識的管理水平和團隊的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，語(yǔ)音交互方式徹底解放了服務(wù)工程師的雙手，實(shí)現了查詢(xún)與維修操作的同步協(xié)同，工作效率獲得大幅提升。另外，泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統還降低了泵送維保知識的獲取難度，系統為服務(wù)工程師提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持，很多新服務(wù)工程師在日常工作中也經(jīng)常使用該系統自主查詢(xún)相關(guān)案例，提高處理故障的業(yè)務(wù)水平。

　　王辰介紹說(shuō)，在京東智能客服的技術(shù)助力下，泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統每年可幫助售后團隊節省故障排查時(shí)間4200小時(shí)；為研發(fā)工程師每年節省2000小時(shí)電話(huà)支持時(shí)間。同時(shí)，專(zhuān)家診斷系統的上線(xiàn)，還有效保障了客戶(hù)施工的連續性，基于每年上萬(wàn)次的故障排查量，單次設備維修時(shí)間縮短了20%以上。經(jīng)過(guò)計算，泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統每年可創(chuàng )造超過(guò)230萬(wàn)元的間接經(jīng)濟效益。目前，除了泵送機械之外，AI專(zhuān)家診斷系統正在向攪拌車(chē)、攪拌站等設施進(jìn)行移植，將節約大量的人力、物力及時(shí)間成本，為客戶(hù)提高更為高效、優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

　　京東云的泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統還在2020年11月，驚艷亮相亞洲最盛大、最重要的建筑工程與設備行業(yè)博覽會(huì )——上海寶馬工程機械展（bauma CHINA）。眾多客戶(hù)在親身體驗泵送機械AI專(zhuān)家診斷系統后，紛紛豎起了大拇指，稱(chēng)贊該系統將人工智能技術(shù)與工程機械相融合，非常貼合需求，真正做到“覆蓋廣、診斷準、交互好”。

　　AI專(zhuān)家診斷系統的典型故障覆蓋率超過(guò)90%，要歸功于京東智能客服構建的基于泵送知識圖譜技術(shù)的專(zhuān)家庫。不僅實(shí)現了泵送機械不同實(shí)體與失效形式的知識與關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，還通過(guò)精準匹配故障問(wèn)題與零部件實(shí)體關(guān)聯(lián)，實(shí)現相關(guān)故障解決方案全覆蓋。同時(shí)，基于泵送語(yǔ)義識別和分析技術(shù)，京東智能客服構建了語(yǔ)義理解和分析的快速診斷模型，使得AI專(zhuān)家診斷系統可精準識別各種語(yǔ)義、長(cháng)文本和關(guān)鍵詞，快速定位用戶(hù)意圖，提供相應答案，語(yǔ)義識別準確率>80%。在交互方面，借助定制化的泵送機械語(yǔ)音識別技術(shù)和人機交互技術(shù)，AI專(zhuān)家診斷系統徹底解放了工程師的雙手。工程師只需打開(kāi)AI專(zhuān)家診斷系統APP發(fā)出語(yǔ)音指令，系統可避免噪音和相似字對于語(yǔ)音識別的影響，實(shí)現用戶(hù)意圖的精準識別并進(jìn)行語(yǔ)音交互問(wèn)答，泵送通用名詞語(yǔ)音識別率>90%。

　　從雄安新區的建設施工現場(chǎng)，到河北防疫點(diǎn)的搶建現場(chǎng)，搭載了AI專(zhuān)家診斷系統的中聯(lián)重科泵送設備正活躍在祖國生產(chǎn)建設的第一線(xiàn)。“小綠奇跡軍團”并不孤單，工程的順利進(jìn)行，離不開(kāi)服務(wù)工程師的辛勤付出和人工智能技術(shù)的保障與支持。

　　智能制造已經(jīng)成為我國發(fā)展經(jīng)濟的重要驅動(dòng)。2021年4月14日，工信部發(fā)布了《“十四五”智能制造發(fā)展規劃》（征求意見(jiàn)稿），提出大力發(fā)展智能制造裝備，加強關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，為智能制造的發(fā)展明確了方向。在日前召開(kāi)的第五屆世界智能大會(huì )上，中國工程院院士周濟表示，“新一代人工智能技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)深度融合所形成的新一代智能制造技術(shù)，成為了新一輪工業(yè)革命的核心技術(shù)，也成為了第四次工業(yè)革命的核心驅動(dòng)力。”

　　作為國內工業(yè)領(lǐng)域智能制造的排頭兵，中聯(lián)重科通過(guò)構建包括制造、服務(wù)、管理等在內的智能體系，正在加速自身數智化轉型的速度。而此次與京東云的聯(lián)手，正是看中了京東云強大的技術(shù)實(shí)力和豐富的產(chǎn)業(yè)理解能力。作為最懂產(chǎn)業(yè)的數智化解決方案提供商，京東云依托人工智能、云計算等前沿技術(shù)能力，為企業(yè)制定有針對性的解決方案，幫助企業(yè)數智化轉型，輸出高效且可持續的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。二者的強強聯(lián)手是智能制造領(lǐng)域的一次有益嘗試——將先進(jìn)的制造技術(shù)與人工智能技術(shù)深度融合，助推實(shí)現制造的智能化，提升企業(yè)生產(chǎn)效益。新一代智能制造技術(shù)的突破和廣泛應用，將推動(dòng)制造業(yè)實(shí)現跨越式的發(fā)展，推動(dòng)中國制造業(yè)由大變強。