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    朗深iSoftcall的電話AI功能在企業(yè)總機中的應(yīng)用

    2021-06-10 09:33:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:5641


      朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng),基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心產(chǎn)品。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面具備電話AI人工智能功能。
      國內(nèi)某藥企,有近百年歷史,立足國內(nèi)外市場,在多個細分治療領(lǐng)域擁有自己核心產(chǎn)品,為服務(wù)廣大客戶,公司一直公布有對外產(chǎn)品專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)電話。隨著產(chǎn)品市場占有率增加和專業(yè)咨詢需求迫切,人工電話咨詢服務(wù),溝通壓力大、業(yè)務(wù)繁重,對情緒控制及業(yè)務(wù)專業(yè)度要求較高,無法保障100%準確性,人力培訓投入大,對企業(yè)產(chǎn)生不便,急需電話AI賦能。
      2021年4月,企業(yè)負責信息化部門聯(lián)系我們,通過雙方前期溝通交流,建議對企業(yè)總機進行電話AI的升級改造,并把企業(yè)用戶呼入電話業(yè)務(wù)流程在長沙朗深信息技術(shù)的公有云DEMO環(huán)境下搭建實現(xiàn),讓企業(yè)決策者對智能AI企業(yè)總機業(yè)務(wù)處理有一個清晰體驗,并得到認可。最終客戶選擇長沙朗深信息技術(shù)的iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)總機AI電話賦能升級改造核心支撐,通過雙方技術(shù)人員的一個月的通力合作,項目成功上線。
      朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語音識別服務(wù)(阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等),支持語音識別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項目最終用戶選擇是阿里語音識別及云小蜜知識庫服務(wù),并采用共有云流量模式部署,具體邏輯示意圖如下:
      長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年,公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā),擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗,是一家專業(yè)的技術(shù)型公司,所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴,與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴,客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例,包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域,更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng),已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配,并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心,幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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