使用智能客服機器人的好處：
促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和持續性
智能客服機器人可以實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和連續性，提升客戶(hù)體驗。具體來(lái)說(shuō)，機器人自動(dòng)回復的時(shí)間一般不會(huì )超過(guò)一秒，可以提高客戶(hù)回復的響應速度；此外，機器人可以實(shí)現7*24小時(shí)客服接待，使客戶(hù)在非工作時(shí)間也能獲得客服服務(wù)。
提高客服接待效率
智能客服機器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表現為智能問(wèn)答、人工接待輔助和引導客戶(hù)自助服務(wù)兩個(gè)方面：一方面智能機器人能夠單獨進(jìn)行客戶(hù)接待，一個(gè)訓練成熟的客服機器人問(wèn)題解決率能夠達到80%-90%，從而使大部分的客戶(hù)問(wèn)題得到快速的解決；另一方面，除了機器人自動(dòng)接待之外，在人工客服接待過(guò)程中，機器人可以通過(guò)答案推薦或客服搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高人工客服的接待效率。
降低人工客服成本
在關(guān)于接待效率的部分，我們已經(jīng)了解到機器人能夠幫助企業(yè)處理掉八九成的重復性問(wèn)題，從而極大地減少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同樣也會(huì )降低企業(yè)對人工客服數量的需求。保守估計一個(gè)機器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一個(gè)企業(yè)坐席規模為10人來(lái)為例，每年即可節約10-20萬(wàn)的人力成本。
智能語(yǔ)音客服機器人類(lèi)型
1、呼入的智能客服機器人
呼入的智能語(yǔ)音客服機器人是指智能語(yǔ)音客服機器人的維護主要是通過(guò)合并接收，增加智能語(yǔ)音客服機器人，采用智能語(yǔ)音客服機器人目前對大型的基本標準業(yè)務(wù)有用經(jīng)營(yíng)者，銀行等中型企業(yè)。智能語(yǔ)音服務(wù)機器人對企業(yè)業(yè)務(wù)有高目標，高要求，當前的應用案例相對較小。
2、呼出的智能語(yǔ)音客服機器人
相比之下，呼出的智能語(yǔ)音客服機器人主要通過(guò)自疲勞的形式為企業(yè)做出貢獻，目前呼出智能語(yǔ)音客服機器人，包括互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的集合，保險業(yè)回歸，電子商務(wù)，教育，房地產(chǎn)客戶(hù)篩選行業(yè)等。這項業(yè)務(wù)需要注意國家政策的規定，以避免擾亂客戶(hù)的正常工作。
人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無(wú)論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。使用電話(huà)機器人招聘能在電話(huà)通知時(shí)節省大量時(shí)間，并對手上的求職者做好一定的規劃。朗深技術(shù)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能呼叫中心功能，包括電話(huà)機器人，智能客服系統等，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)之選。
