隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現在人們溝通的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，從原來(lái)的單一的電話(huà)溝通，已經(jīng)轉變?yōu)槎喾N方式，比如網(wǎng)頁(yè)、微信、留言等等。企業(yè)與客戶(hù)溝通的方式也是一樣。很多的企業(yè)為趕上時(shí)代的腳步已經(jīng)悄然的將企業(yè)客服中心，呼叫中心智能化。那么智能客服系統有哪些功能呢？智能客服系統哪家好呢？

　　1、在線(xiàn)客服

　　常見(jiàn)的在線(xiàn)客服對話(huà)功能模塊，能夠支持訪(fǎng)客跟客服雙方在線(xiàn)發(fā)送圖片、文字、表情、音頻、文件等等，支持在線(xiàn)屏幕截圖、音頻在線(xiàn)轉文字的花樣咨詢(xún)方式。

　　2、全渠道接入

　　能夠同時(shí)將多個(gè)第三方平臺產(chǎn)生的對話(huà)消息（如微博、公眾號、抖音產(chǎn)生的粉絲私信，第三方信息流推廣頁(yè)面產(chǎn)生的用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)）統一對接到智能客服系統中，以便借助智能客服的消息快捷回復、客服機器人等功能進(jìn)行高效解答和業(yè)務(wù)引導。

　　3、智能坐席輔助

　　在機器人性能方面，可以通過(guò)句法分析、語(yǔ)音分析來(lái)識別用戶(hù)發(fā)送的咨詢(xún)消息，還能夠通過(guò)填充知識庫、在與用戶(hù)的互動(dòng)會(huì )話(huà)中自主學(xué)習和設置專(zhuān)屬知識庫來(lái)提升機器人水平。機器人可以實(shí)時(shí)的依據客戶(hù)問(wèn)題為人工提示可能的答案，人工客服僅需簡(jiǎn)單的點(diǎn)選即可快速回復，在保障正確率的同時(shí)能極大地提升客服效率。可以代替人工完成98%的訪(fǎng)客咨詢(xún)解答，并且還能夠自動(dòng)索要聯(lián)系方式，多用于售前咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)套電場(chǎng)景。

　　后者屬于簡(jiǎn)單關(guān)鍵詞匹配機制下的表單自動(dòng)回復功能，能夠對問(wèn)題較為集中的訪(fǎng)客咨詢(xún)進(jìn)行自動(dòng)引導，多用于處理電商購物平臺類(lèi)售后咨詢(xún)場(chǎng)景。

　　4、呼叫中心

　　呼叫中心包含智能外呼與呼入轉接兩大方向的功能，可以對大量由客服機器人或人工客服獲取到的訪(fǎng)客聯(lián)系方式進(jìn)行主動(dòng)呼叫以實(shí)現無(wú)效號碼過(guò)濾目的，呼入轉接則能夠實(shí)現根據訪(fǎng)客語(yǔ)音內容進(jìn)行聲紋識別，以匹配其對應的咨詢(xún)需求業(yè)務(wù)進(jìn)行轉接。

　　5、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，將話(huà)務(wù)員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)時(shí)翻譯成文字，為存儲、分析、監控提供更多中可能。

　　6、多維度統計報表功能，掌握座席情況。

　　朗深技術(shù)的呼叫中心升級套件能幫助客企業(yè)在原有的傳統呼叫中心基礎上進(jìn)行智能升級改造。其功能包括智能客服系統，智能質(zhì)檢，智能電話(huà)機器人等，對有需要的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的選擇。