幸運的是，早在2019年Teleperformance就已創(chuàng )新研發(fā)出在家辦公的新模式-這種模式遠超出大多數公司通過(guò)快速改造其現有流程而實(shí)施的典型居家辦公模式。大多數公司對快速轉型毫無(wú)準備，為了尋求速度他們被迫犧牲掉安全和穩定等關(guān)鍵要素。但Teleperformance并沒(méi)有！在COVID-19爆發(fā)之前，我們從零開(kāi)始重新設計了居家辦公的解決方案，以確保遠程操作的所有方面都得到仔細的考慮和處理。
在開(kāi)發(fā)TPCloudCampus時(shí)，我們利用新的技術(shù)和平臺以重新構思現代工作場(chǎng)所。通過(guò)充分利用數字化招聘和入職流程，我們能在Teleperformance所及的任何地方雇傭最優(yōu)秀的人才，同時(shí)確保遠程代理?yè)碛卸说蕉说捏w驗。除了實(shí)現快速解決方案實(shí)施和人員配置之外，無(wú)與倫比的地理覆蓋使虛擬團隊成員能夠“隨時(shí)隨地工作”，消除地理邊界，并補充在岸、近岸和離岸戰略，以確保業(yè)務(wù)敏捷性和連續性的最大化。
隨著(zhù)新冠疫苗在全球的普及，全球商業(yè)領(lǐng)袖想知道這種新常態(tài)的工作環(huán)境會(huì )是什么樣子。疫情結束后，在家辦公以及Cloud Campus是否仍然需要?
01 TP Cloud Campus的優(yōu)勢
簡(jiǎn)單明了的答案是肯定的。在疫情初期，遠程辦公使企業(yè)可以繼續提供服務(wù)，同時(shí)又能確保員工的安全。現在，它允許企業(yè)通過(guò)減少員工通勤來(lái)減少他們的碳足跡，節約設施成本，雇傭更多合格的服務(wù)代表，并提高員工滿(mǎn)意度。
Cloud Campus模式為優(yōu)化遠程團隊提供了新的創(chuàng )新方法，同時(shí)它可以通過(guò)以下方式確保與實(shí)體環(huán)境相同甚至更好的服務(wù)交付質(zhì)量和服務(wù)代表的績(jì)效：
- 集中式的CX指揮中心(稱(chēng)為Cloud Campus Hubs)實(shí)現了一個(gè)始終在線(xiàn)的工作場(chǎng)所。在這里，遠程員工可以會(huì )面，聯(lián)絡(luò )和共享最佳實(shí)踐。通過(guò)流程集成和一致性，問(wèn)題可以由不同時(shí)區的服務(wù)代表處理并在他們之間交互，以提高響應速度，減少延遲，并提供一年365天的7x24小時(shí)全天候支持。
- 全球最大的人才庫，使Teleperformance及其客戶(hù)能夠從全球任何國家/地區招募比其他任何CX提供商都要多的虛擬團隊；迄今為止，全球共有19個(gè)實(shí)時(shí)CloudCampus中心，包括在東南亞的菲律賓和馬來(lái)西亞檳城，它支持多種語(yǔ)言，行業(yè)和市場(chǎng)。
- 高效的虛擬團隊，利用技術(shù)、分析和最新的服務(wù)代表支持工具來(lái)優(yōu)化服務(wù)的交付和服務(wù)代表的績(jì)效。
- 高度安全、可靠的專(zhuān)有技術(shù)，用來(lái)提供實(shí)時(shí)活動(dòng)跟蹤和警報、數據加密、安全訪(fǎng)問(wèn)控制，并確保沒(méi)有數據被存儲在本地。
- 提高員工參與度，與現場(chǎng)運營(yíng)相媲美品牌文化整合，確保虛擬團隊的參與度和生產(chǎn)力。
02 新常態(tài)的戰略模式
圖片
疫情爆發(fā)時(shí)，Teleperformance迅速將超過(guò)200，000名員工轉移到居家辦公的模式，因此也被Everest GroupP EAK Matrix評為“2021年度居家辦公客服（WAHA）客戶(hù)體驗管理(CXM)服務(wù)的領(lǐng)導者。這一認可反映了我們在市場(chǎng)上的成功，專(zhuān)業(yè)知識以及致力于為客戶(hù)提供卓越的WAHA解決方案的承諾。而現在，憑借Cloud Campus帶來(lái)的靈活性和敏捷性，這種居家辦公的模式有望成為一種強大的?期策略，這在當今不可預測的環(huán)境中至關(guān)重要。
是什么使CloudCampus成為遠程辦公的首選解決方案?
- 它簡(jiǎn)化了遠程操作，因為它是專(zhuān)門(mén)為雇用和管理虛擬團隊而設計的，可以不受地域限制。
- 它提高了可伸縮性，企業(yè)可以根據數量的需求，快速而輕松地擴大或縮小規模。
- 它確保了長(cháng)期的業(yè)務(wù)彈性，并使企業(yè)可應對未來(lái)的風(fēng)險。
- 它通過(guò)創(chuàng )新的工具、技術(shù)和虛擬文化來(lái)優(yōu)化虛擬團隊，使員工保持參與度和生產(chǎn)力，從而提高忠誠度和滿(mǎn)意度。
今天是工作的未來(lái)
新冠疫情的爆發(fā)推動(dòng)了多家企業(yè)轉變其CX運營(yíng)，這種新模式的諸多優(yōu)點(diǎn)也可以幫助他們克服未來(lái)業(yè)務(wù)中斷因素所需的長(cháng)期敏捷性-無(wú)論是自然災害、極端天氣影響、運輸停運，還是任何其他威脅以確保辦公室運作。（點(diǎn)擊鏈接聯(lián)系我們，了解更多資訊：https://www.teleperformance.com/zh-cn/%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%88%91%E4%BB%AC/）
關(guān)于Teleperformance
Teleperformance是數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，全球超過(guò)30萬(wàn)員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰略合作伙伴。集團于2007年進(jìn)入中國，是專(zhuān)業(yè)數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及外包客服中心領(lǐng)域的專(zhuān)家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶(hù)體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過(guò)TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶(hù)體驗管理服務(wù)方面，目前在中國運營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話(huà)，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。
