“618大促”是電商行業(yè)與消費(fèi)者上半年最為重大的購(gòu)物狂歡節(jié)，商家推出的促銷活動(dòng)此起彼伏，客服平臺(tái)的訪問(wèn)量也隨之與日俱增。“618大促”后續(xù)還有大量的客戶地址修改、退貨換貨等售后服務(wù)的工作隨之而來(lái)。如何以更高的效率為消費(fèi)者打造極致的客戶體驗(yàn)，是零售和電商行業(yè)面臨的關(guān)鍵難題。
Gartner預(yù)測(cè)采用人工智能的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的效率將提高25%。這可以包括使用人工智能來(lái)幫助主管提高工作效率。現(xiàn)階段，聯(lián)絡(luò)中心正在成功地使用人工智能進(jìn)行過(guò)程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析以及與客戶和員工的交互。聯(lián)絡(luò)中心擁有大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以從人工智能分析軟件提供的見(jiàn)解中獲益。此外，還有一些有趣的AI應(yīng)用程序，可以顯著提高客戶體驗(yàn)和座席的工作效率。
對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò)中心人工智能=客服機(jī)器人和虛擬座席，然而聯(lián)絡(luò)中心的人工智能應(yīng)用遠(yuǎn)不止機(jī)器人客戶服務(wù)。目前，人工智能正被用于使預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，幫助領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和管理問(wèn)題，為客戶提供有效的自助服務(wù)選擇，等等。
MyComm ICS智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，包括智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
直接說(shuō)出用戶關(guān)心的問(wèn)題，扁平化IVR語(yǔ)音菜單設(shè)計(jì)；良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；返回分析結(jié)果，直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；支持智能電銷，真人語(yǔ)音對(duì)話，智能打斷。
智能機(jī)器人
自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題；場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)；相關(guān)問(wèn)題推薦；近似問(wèn)題聯(lián)想；動(dòng)態(tài)信息展示；感敏詞過(guò)濾；知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配。
智能錄音質(zhì)檢
全文轉(zhuǎn)寫；關(guān)鍵詞（服務(wù)用語(yǔ)/忌妒語(yǔ)）檢測(cè)；自動(dòng)展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語(yǔ)音中對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)；話者分離；情緒檢測(cè)；語(yǔ)速檢測(cè)；靜音檢測(cè)；百分百質(zhì)檢；
My Comm ICS智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
MyComm ICS智能客服獨(dú)特的價(jià)值
- 節(jié)省人力成本
- 提升用戶滿意度
- 自動(dòng)質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量
- 智能在線輔助，提高服務(wù)效率
- 語(yǔ)音分析，創(chuàng)新業(yè)績(jī)渠道
MyComm ICS智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 統(tǒng)一認(rèn)證，集中運(yùn)維
- 支持主流智能機(jī)器人和語(yǔ)義分析引擎
- 全程自動(dòng)化的數(shù)據(jù)記錄功能
- 自動(dòng)資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺(tái)的SDK
- 溝通環(huán)節(jié)全程語(yǔ)速平穩(wěn)無(wú)多余噪音
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級(jí)和擴(kuò)容
面對(duì)“618大促”帶來(lái)的巨大商機(jī)和流量，智能客服系統(tǒng)無(wú)疑是零售和電商運(yùn)營(yíng)的好幫手，北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）推出15天全功能免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，您可以0成本體驗(yàn)聯(lián)信志誠(chéng)智能客服系統(tǒng)帶來(lái)的改變。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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