消費者的代際更迭與習慣轉變，讓“守株待兔”式的傳統獲客方式日漸無(wú)力，長(cháng)期以來(lái)“重線(xiàn)下、重體驗”的家居行業(yè)，開(kāi)始對數字化轉型、布局線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)這件事有了迫切感。畢竟對于家居企業(yè)而言“消費者在哪里，你就要在哪里”。

　　但在積極嘗試轉型線(xiàn)上運營(yíng)的過(guò)程中，家居企業(yè)又面臨了新的困難：渠道及時(shí)間兩個(gè)維度上的流量碎片化。投入成本高、人工效率低、營(yíng)銷(xiāo)轉化率低成了家居企業(yè)的共同“心病”。

　　在眾多企業(yè)中，國產(chǎn)家居龍頭——歐派家居積極求變，選擇通過(guò)引入先進(jìn)數字化系統，充分發(fā)揮線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等數字化應用場(chǎng)景的價(jià)值、實(shí)現降本增效，開(kāi)啟數字化轉型的新篇章。

　　轉型線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，如何做到更好

　　如何拉近與用戶(hù)的距離？短視頻、直播帶貨形式爆發(fā)，讓傳統企業(yè)在“賣(mài)貨”這件事上找到了新的增長(cháng)點(diǎn)。用戶(hù)在線(xiàn)上的停留場(chǎng)景越來(lái)越分散，流量一再被分割，例如家居企業(yè)也在嘗試線(xiàn)上化營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售。

　　在吃到線(xiàn)上環(huán)境帶來(lái)的大量紅利同時(shí)，家居企業(yè)逐漸意識到：布局線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)雖然有效，但他們更需要一種新方法，以進(jìn)一步挖掘流量?jì)r(jià)值，將業(yè)務(wù)持續地做大做強。

　　以歐派家居為例，這家國內家居行業(yè)的頭部公司，為了發(fā)力線(xiàn)上業(yè)務(wù)，建立了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊，分別負責官網(wǎng)、抖音、淘寶等渠道的運營(yíng)。依托自身極高的品牌知名度與市場(chǎng)認可度，歐派家居在各渠道中“大殺四方”，業(yè)務(wù)增長(cháng)勢頭迅猛。

　　但實(shí)際操作過(guò)程中，業(yè)務(wù)規模的持續快速增長(cháng)，卻給歐派家居帶來(lái)了一些“甜蜜的苦惱”。

　　比如在客服咨詢(xún)場(chǎng)景，線(xiàn)上業(yè)務(wù)規模的持續增長(cháng)，讓歐派家居對客服工作的需求量水漲船高。培訓成本高、客服培訓效果參差不齊、團隊人員流動(dòng)等因素對客服質(zhì)量穩定性產(chǎn)生的影響，也會(huì )隨客服團隊規模的擴張而愈發(fā)明顯。

　　再如淡旺季之間的流量波動(dòng)，如果滿(mǎn)足高峰期客服接待需求，則必然會(huì )造成淡季客服人員的冗余。如果根據淡季或平均水平的接待需求量，控制客服人員數量節省人力成本，則會(huì )在銷(xiāo)售旺季流失大量訪(fǎng)客。此外，對于夜間流量，在安排值班客服與控制人力成本之間也難以找到平衡點(diǎn)。

　　通過(guò)積極布局線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)在發(fā)展快車(chē)道上猛踩油門(mén)的同時(shí)，歐派家居始終都在思考：如何進(jìn)一步挖掘線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等數字化應用場(chǎng)景的價(jià)值？怎樣才能更加高效、經(jīng)濟地實(shí)現業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(cháng)？

　　2020年底，歐派家居與快商通展開(kāi)合作，共同開(kāi)展以營(yíng)銷(xiāo)套電機器人為核心的一整套咨詢(xún)服務(wù)體系升級，由抖音企業(yè)號客服這一渠道為切入點(diǎn)，摸索出一條能夠提高線(xiàn)上留資率、轉化率，通向家居企業(yè)數字化轉型的坦途。

　　合作之初，為了讓歐派家居能對快商通產(chǎn)品與技術(shù)的實(shí)力有一個(gè)直觀(guān)感受，快商通首先為歐派家居提供了一個(gè)不接入企業(yè)線(xiàn)上環(huán)境的獨立對話(huà)界面。

　　從用戶(hù)咨詢(xún)習慣出發(fā)，快商通1v1專(zhuān)屬AI訓練師，結合家居行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)行了數據標注規則制定、細分行業(yè)通用數據規整、結合行業(yè)特性的對話(huà)設計等一系列數據管理工作。并配合一系列的數據驗收標準，快商通在很短的時(shí)間內，就幫助歐派家居完成了符合其企業(yè)服務(wù)要求的個(gè)性化對話(huà)系統的0代碼搭建。

　　在試用過(guò)程中，智能人機對話(huà)平臺（KICP）展現了強大的對話(huà)理解能力。在語(yǔ)義相似度分析、意圖識別、語(yǔ)言關(guān)系推理等方面的表現出優(yōu)異性能，使營(yíng)銷(xiāo)套電機器人可以根據用戶(hù)表述的主題、具體內容、上下文語(yǔ)境，精準識別用戶(hù)需求，進(jìn)行準確且具有針對性的回復。依托快商通自有專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料庫，基于KICP搭建的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人還實(shí)現了對家居行業(yè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的精準回答。

　　營(yíng)銷(xiāo)套電機器人demo試用的成功，大大增強了歐派家居對快商通技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力的信心。根據試用過(guò)程中產(chǎn)生的對答內容及效果等數據，快商通理清了營(yíng)銷(xiāo)套電機器人與歐派家居實(shí)際客服場(chǎng)景之間的差異點(diǎn)，并進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料庫內容補充等針對性調整優(yōu)化。

　　完成針對性的調整優(yōu)化后，歐派家居在快商通1v1專(zhuān)屬AI訓練師的協(xié)助下，開(kāi)始正式部署基于KICP搭建的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人。同時(shí)，對機器人進(jìn)行了個(gè)性化配置，包括客服昵稱(chēng)、重點(diǎn)項目及高頻問(wèn)題回答內容等信息。

　　至此，基于KICP搭建的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人擁有了鮮明的歐派家居企業(yè)特征，滿(mǎn)足接入抖音企業(yè)號真實(shí)環(huán)境、進(jìn)行流量測試的條件。今年二月，線(xiàn)上環(huán)境真實(shí)流量測試結束，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機器人正式上線(xiàn)歐派家居抖音企業(yè)號。

　　得益于歐派營(yíng)銷(xiāo)團隊對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)豐富的經(jīng)驗與獨到見(jiàn)解，營(yíng)銷(xiāo)套電機器人的技術(shù)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。產(chǎn)品一經(jīng)上線(xiàn)，便產(chǎn)生了顯著(zhù)效果。歐派家居抖音企業(yè)號在接入營(yíng)銷(xiāo)套電機器人后，留資率相比此前上漲20%-30%；在轉化方面，平均每天每號穩定增加30%有效客戶(hù)資源。

　　除了亮眼的數據，快商通還為歐派家居抖音營(yíng)銷(xiāo)團隊帶來(lái)了不少可喜的變化：

　　相比于人工客服，營(yíng)銷(xiāo)套電機器人7x24小時(shí)零延遲響應，最大程度的避免了流量流失。相比于市面上常見(jiàn)的“識別關(guān)鍵詞回復”式智能客服，智能人機對話(huà)平臺（KICP）依托海量專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料，對營(yíng)銷(xiāo)套電機器人進(jìn)行訓練，實(shí)現了會(huì )話(huà)主題識別、句法分析、情緒追蹤、知識圖譜關(guān)系識別/抽取等技術(shù)能力，使其做到了像人腦一樣通過(guò)語(yǔ)義去理解對話(huà)內容，給與客戶(hù)針對性的應答。強大的語(yǔ)言理解能力顯著(zhù)提高了對話(huà)質(zhì)量與服務(wù)體驗。

　　全天候在線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人，能替代人工客服了解客戶(hù)需求、解答問(wèn)題，并直接將獲取的客戶(hù)信息即時(shí)性地分配給銷(xiāo)售跟進(jìn)，省去了人工核實(shí)信息等中間工作環(huán)節，將團隊的時(shí)間與精力從客服套電中解放了出來(lái)，讓他們能夠把工作重心更多的放在獲客后深入溝通、信息流投放、競價(jià)等工作之中，不僅節約了1/3以上的人工成本，還將團隊人效提高了350%之多。

　　成本方面，在降低人力成本壓力之外，營(yíng)銷(xiāo)套電機器人的底層對話(huà)系統——智能人機對話(huà)平臺（KICP）本身就有著(zhù)0代碼、低成本的優(yōu)勢，基于KICP搭建的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人，能夠自動(dòng)匯總未識別問(wèn)題，并進(jìn)行智能數據統計分析，無(wú)論是持續性的自主訓練學(xué)習、還是對話(huà)邏輯與問(wèn)答庫快速迭代上線(xiàn)、都能一鍵式實(shí)現。

　　此外，智能人機對話(huà)平臺（KICP）還整合了精細化業(yè)務(wù)分析等BI分析能力，通過(guò)全程大數據分析監控，量化機器人運行效果，為企業(yè)決策提供高可信度參考依據。

　　目前，歐派家居正在擴大與快商通的合作范圍，將基于智能人機對話(huà)平臺（KICP）的套電營(yíng)銷(xiāo)機器人應用于歐派家居其他客服窗口，如歐派櫥柜官方、歐派高端全屋定制、歐派商城官方小程序等，充分發(fā)揮快商通基于智能人機對話(huà)平臺（KICP）打造的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人可以全渠道接入的這一優(yōu)勢，直至實(shí)現官網(wǎng)商城、公眾號、廣告等全渠道流量打通。

　　基于對快商通在0代碼搭建智能對話(huà)、知識圖譜及大數據等方向上優(yōu)勢的高度認可，歐派家居還計劃逐步使用通過(guò)快商通KICP平臺搭建的其他AISaaS產(chǎn)品，包括售后問(wèn)答機器人、企業(yè)數字員工、客服培訓機器人等，賦能更多數字化應用場(chǎng)景，翻開(kāi)企業(yè)數字化轉型的新篇章，實(shí)現以營(yíng)銷(xiāo)獲客為核心的企業(yè)全鏈路整體數字化、智能化轉型升級。

　　作為深耕智能客服領(lǐng)域的AI獨角獸企業(yè)，憑借全球領(lǐng)先的自研AI技術(shù)，快商通至今已成功服務(wù)超過(guò)38萬(wàn)家企業(yè)/組織客戶(hù)，積累了豐富成熟的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化經(jīng)驗。在企業(yè)數字化浪潮襲來(lái)的今天，快商通將一如既往地向著(zhù)實(shí)現30億用戶(hù)數字化、智能化商業(yè)戰略目標昂首前行。

　　人工智能獨角獸企業(yè)快商通，掌握自然語(yǔ)言處理、知識圖譜、聲紋識別、語(yǔ)音識別等多模態(tài)人機交互能力與知識構建能力，是國內少數擁有獨立自主知識產(chǎn)權的企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認證為國家第一梯隊。

　　以AI能力為支撐，快商通提出以中臺賦能產(chǎn)品，以產(chǎn)品賦能產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化的戰略。基于智能人機對話(huà)平臺KICP、知識應用平臺KAP、數據分析平臺BIP、智能語(yǔ)音交互平臺IVP四大