中國科學(xué)院下轄的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，創(chuàng )刊于1998年，是中國最具公信力的雜志之一，其頒布的榜單極具權威性與專(zhuān)業(yè)度，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及上下游用戶(hù)服務(wù)方案選擇具有重要的指導價(jià)值。快商通榮獲此頒獎也力證了公司AI自主研發(fā)技術(shù)的實(shí)力，能夠在機器人和人工智能領(lǐng)域中拔得頭籌，得益于自身?yè)碛袠O具前瞻性的企業(yè)智能數字化的戰略布局。

　　當前經(jīng)濟的數字化轉型已來(lái)到下半場(chǎng)，除了市場(chǎng)要求更多新的人工智能數字化產(chǎn)品的研發(fā)，對底層AI能力的技術(shù)支持也是十分看重的。

　　基礎的優(yōu)劣決定上層產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，快商通對底層核心技術(shù)層的研發(fā)尤為重視。作為擁有全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)自主研發(fā)能力的企業(yè)，快商通以自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識圖譜、語(yǔ)音識別、聲紋識別4大技術(shù)為核心，集成了自主原創(chuàng )的人工智能引擎。

　　第二層為AI平臺層，由智能對話(huà)平臺（KICP）、知識應用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）三大智能中臺構成。

　　智能對話(huà)平臺是面向全場(chǎng)景，端到端開(kāi)發(fā)對話(huà)交互機器人的平臺，支持低代碼、小樣本構建智能對話(huà)。

　　知識應用平臺是圍繞知識創(chuàng )新及應用構建的平臺，幫助企業(yè)用AI挖掘、自動(dòng)構建等技術(shù)，將海量的非結構化數據、半結構化數據加工成知識圖譜，并結合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出各種智能應用。

　　智能分析平臺是通過(guò)對企業(yè)全鏈路數據的采集與整合，形成靈活、實(shí)時(shí)的自助式報表與分析，其中包含業(yè)績(jì)分析、用戶(hù)分析等。同時(shí)平臺通過(guò)數據的羅列，對公司目標客戶(hù)的畫(huà)像進(jìn)行全方位的完善和分析，基于數據實(shí)現線(xiàn)上平臺的智能化。

　　第三層則為應用層，基于平臺開(kāi)發(fā)的各項智能應用，可以直接完成場(chǎng)景落地，包括快商通智能客服云平臺、智能客服機器人、語(yǔ)音與聲紋技術(shù)平臺。其中，快商通智能客服云平臺覆蓋智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統、智能套電機器人、智能問(wèn)答機器人、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)回撥系統、工單系統等，幫助客戶(hù)打通【營(yíng)銷(xiāo)投放→售前接待→銷(xiāo)售轉化→客戶(hù)管理→售后服務(wù)】營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，助力客戶(hù)實(shí)現智能數字化升級。

　　第四層是基于行業(yè)的完整解決方案，共覆蓋醫療健康、教育培訓、金融、公檢法、政企服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。11年來(lái)，快商通用AI去賦能客戶(hù)實(shí)現智能數字化，截止2020年底，服務(wù)群體超38萬(wàn)，客戶(hù)包含：美萊集團、中國南方航空、中國平安、太平洋保險、中國移動(dòng)、中國電信等各領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

　　此次獲獎的AI智能客服機器人，以智能對話(huà)平臺（KICP）為支撐，基于自然語(yǔ)言處理、知識圖譜等技術(shù)，可實(shí)現售前自主營(yíng)銷(xiāo)獲客、售后問(wèn)答服務(wù)等多種交互任務(wù)。經(jīng)客戶(hù)反饋，快商通AI智能客服機器人的意圖識別準確率可高達98%、同時(shí)支持多種行為交互模式，具有60%的留聯(lián)率、相較于人工客服可提高30%的轉化率，進(jìn)行100％的人工效率提升。讓企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)獲客這一方面進(jìn)行強有力的降本增效。

　　當前市場(chǎng)不斷飽和，企業(yè)運營(yíng)和獲客的成本只增不減，重新審視企業(yè)體系，制定新的企業(yè)戰略轉型才是上上之策。快商通作為中國官方認證的AI第一梯隊企業(yè)，擁有獨立自主算法研究能力，11年的技術(shù)沉淀帶來(lái)的是更好的服務(wù)創(chuàng )新與能效創(chuàng )新。公司將持續緊跟國家現階段的十四五規劃戰略，致力于借助AI賦能更多的行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現數字化治理和轉型。