在這樣的背景下，布局企業(yè)微信已成為企業(yè)的重中之重。然而在實(shí)際運營(yíng)中，仍然還有一系列痛點(diǎn)無(wú)法被很好地解決。比如：如何高效快速引流，如何做到自動(dòng)化精細化運營(yíng)，如何提高成交轉化率，如何幫助銷(xiāo)售/客服做好客戶(hù)服務(wù)，又如何針對企業(yè)微信來(lái)做好內部管理等等。

　　為了幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題，沃豐科技重磅推出微豐——基于企業(yè)微信的新一代CRM，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶(hù)關(guān)系管理、聊天合規監管、社群運營(yíng)推廣、智能客戶(hù)服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)。

　　微豐產(chǎn)品上線(xiàn)后非常受歡迎，已為大量客戶(hù)使用，幫助多家中大型企業(yè)實(shí)現快速引流獲客，顯著(zhù)提升轉化復購率和服務(wù)滿(mǎn)意度。比如知名母嬰零售品牌好孩子面臨的問(wèn)題，大量的微信端客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行針對性的運營(yíng)；客戶(hù)群數量龐大，管理難，效率低；各個(gè)渠道客戶(hù)（含微信）發(fā)起的問(wèn)題客服需要切換多客戶(hù)端回復等等，微豐給出一套完整的解決方案。客戶(hù)分層結合SOP做精細化運營(yíng)；群聊監控結合會(huì )話(huà)關(guān)鍵事件提取，高效精準解決客戶(hù)問(wèn)題反饋；企微一鍵轉客服+建工單，多平臺數據互通，客服專(zhuān)事專(zhuān)辦，客訴率得到明顯改善。

　　微豐在服務(wù)場(chǎng)景上有先天的優(yōu)勢，得益于Udesk在客服領(lǐng)域多年的積累以及和企業(yè)微信的深度合作，幫助企業(yè)建立新的客戶(hù)連接渠道，更全面地了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)。

　　微豐的主要能力涵蓋引流獲客、社群運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)裂變、客戶(hù)服務(wù)、會(huì )話(huà)分析、風(fēng)控管理、數據分析等板塊，真正打通售前-售中-售后的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)閉環(huán)。與同類(lèi)型產(chǎn)品相比，微豐的優(yōu)勢在于：

　　1）與企業(yè)微信、Udesk客服體系無(wú)縫對接，用戶(hù)數據自動(dòng)打通；

　　2）全渠道、全流程客戶(hù)數據互通，實(shí)現客戶(hù)全生命周期運營(yíng)管理；

　　3）在引流觸達、運營(yíng)管理、智能化服務(wù)、數據分析等板塊，能提供更多差異化接地氣的功能。

　　對于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期的獲客、引流，后期的跟進(jìn)、銷(xiāo)售，都是必不可少的。而微豐要做的，就是便于企業(yè)與客戶(hù)溝通、為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)影響最終銷(xiāo)售結果。在整個(gè)客戶(hù)運營(yíng)管理過(guò)程中，微豐主要能夠提供以下支持：

　　1）引流獲客——企業(yè)將活碼結合到在各渠道廣告投放、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及推廣內容中，實(shí)現客戶(hù)觸達并引流至企業(yè)微信，同時(shí)能夠追蹤獲客軌跡，分析營(yíng)銷(xiāo)效果，優(yōu)化渠道策略，提升ROI。例如零售、電商、教育、醫藥醫美、家居、金融保險等行業(yè)具有高客單價(jià)、高復購率、重視長(cháng)期服務(wù)的特點(diǎn)，微豐則可以使企業(yè)更直接地觸達客戶(hù)，重新沉淀私域流量，搭建更精細的運營(yíng)體系，提升更專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)體驗。

　　渠道活碼：針對不同渠道/場(chǎng)景設置對應的活碼，快速觸達客戶(hù)，并根據指定分配策略導流向員工或者客戶(hù)群。

　　自動(dòng)標簽：不同渠道添加的客戶(hù)自動(dòng)打上預設的標簽，為后續精細化運營(yíng)提供數據支撐。

　　2）社群運營(yíng)——通過(guò)企業(yè)微信對目標客戶(hù)群體進(jìn)行精細化運營(yíng)時(shí)，微豐提供客戶(hù)分層能力，按照畫(huà)像標簽或銷(xiāo)售階段進(jìn)行人群圈選，設定自動(dòng)化運營(yíng)規則，一鍵群發(fā)；同時(shí)提供豐富的輔助工具提升員工工作效率。在線(xiàn)教育行業(yè)的學(xué)員畫(huà)像、意向判定、社群轉化；零售行業(yè)的精準營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)分層觸達、SOP、客戶(hù)商機轉化、微信種草、客戶(hù)群活躍運營(yíng)；母嬰行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識社群分享、活動(dòng)資訊精準觸達……社群運營(yíng)無(wú)處不在。

　　客戶(hù)分層：根據客戶(hù)基本屬性、交互行為、消費行為等進(jìn)行靜態(tài)/動(dòng)態(tài)人群包劃分，為精細化運營(yíng)提供支撐。

　　SOP運營(yíng)：標準化操作流程，管理員基于客戶(hù)分層、客戶(hù)標簽及客戶(hù)不同商機階段設定SOP運營(yíng)規則，及時(shí)提醒員工發(fā)送標準營(yíng)銷(xiāo)內容，提升整體效率，促進(jìn)轉化。

　　3）客戶(hù)服務(wù)——打通客服場(chǎng)景，企業(yè)微信連接微信和客服，客戶(hù)問(wèn)題做到及時(shí)響應，快速解決，最佳體驗，實(shí)現客戶(hù)問(wèn)題全程有人跟進(jìn)關(guān)注，解決進(jìn)展客戶(hù)隨時(shí)可查看跟蹤，打造極致服務(wù)體驗。例如電商行業(yè)的在線(xiàn)咨詢(xún)、發(fā)貨通知、到貨確認、物流查詢(xún)；家居行業(yè)的售后維護、工單流轉、滿(mǎn)意度調研，這些客服應用既是業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。

　　客服平臺打通：?jiǎn)T工一鍵發(fā)起轉客服，客服接入服務(wù)微信客戶(hù)，將專(zhuān)業(yè)問(wèn)題交由專(zhuān)業(yè)客服解決。

　　在線(xiàn)工單：連接工單系統，一鍵創(chuàng )建工單，溝通內容即工單描述，提升服務(wù)效率。

　　4）會(huì )話(huà)分析——基于深度學(xué)習的NLP算法，精準識別用戶(hù)表達的真實(shí)需求，提取關(guān)鍵事件，構建立體客戶(hù)畫(huà)像，同時(shí)結合企業(yè)沉淀的知識體系，觸類(lèi)旁通，智能匹配問(wèn)題答案，一鍵回復。例如教育行業(yè)的課程咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)知識反饋；母嬰零售行業(yè)的客服溝通記錄質(zhì)檢，專(zhuān)業(yè)育嬰內容推薦等。

　　智能質(zhì)檢：?jiǎn)T工會(huì )話(huà)全量質(zhì)檢，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢數據交叉分析，深度挖掘業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　智能推薦：NLP精準識別客戶(hù)意圖，智能匹配客戶(hù)問(wèn)題，一鍵點(diǎn)擊即可回復，服務(wù)更高效。

　　5）內部管理——企業(yè)微信合規接口存檔，敏感消息/行為實(shí)時(shí)監控預警，提升客服質(zhì)量；針對會(huì )話(huà)交互進(jìn)行SLA監控，完善內部服務(wù)人員考核機制；客戶(hù)轉接繼承，最大程度降低員工離職帶來(lái)的損失。內部管理在各行各業(yè)都是企業(yè)運營(yíng)的基礎，例如教育行業(yè)的班級群管理、學(xué)生作業(yè)群發(fā)管理；醫藥醫美行業(yè)的員工專(zhuān)業(yè)知識培訓、客戶(hù)資源繼承、會(huì )話(huà)存檔；金融保險行業(yè)的會(huì )話(huà)內容合規存檔，溝通過(guò)程實(shí)時(shí)監控等。

　　會(huì )話(huà)存檔：合規化存檔企業(yè)微信聊天內容，便于會(huì )話(huà)質(zhì)檢和內部管理運營(yíng)，避免客服、運營(yíng)人員會(huì )話(huà)不規范導致的客戶(hù)流失問(wèn)題。

　　客戶(hù)繼承：?jiǎn)T工離職企業(yè)可操作客戶(hù)轉接，企業(yè)資產(chǎn)不再丟失，在職員工客戶(hù)靜默轉接，客戶(hù)低打擾持續服務(wù)。

　　沃豐科技是國內頭部的智能客戶(hù)體驗解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。依托企業(yè)微信、云計算、大數據、人工智能技術(shù)，微豐作為沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，將與Udesk、GaussMind、ServiceGo產(chǎn)品深度結合，為更多企業(yè)客戶(hù)解決客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的痛點(diǎn)需求，暢享高質(zhì)量的服務(wù)體驗。已經(jīng)服務(wù)的客戶(hù)包括但不限于伊利、蒙牛、飛鶴、殼牌、碧桂園、中國光大銀行、好孩子、自如、海底撈、格力集團、用友、人福醫藥、報喜鳥(niǎo)、金證科技等。沃豐科技致力于用技術(shù)幫助客戶(hù)建立體驗經(jīng)濟時(shí)代的核心競爭力，助力客戶(hù)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，智能服務(wù)，重塑客戶(hù)體驗。

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