隨著(zhù)征信在經(jīng)濟發(fā)展中作用愈加凸顯，國家對信息化進(jìn)程愈加重視，有不少資本開(kāi)始轉向商業(yè)信息查詢(xún)市場(chǎng)。數據顯示，在2014年開(kāi)始至今，已有40多家企業(yè)運作企業(yè)商業(yè)信息查詢(xún)平臺。作為頭部品牌之一的企查查，正在用全面的信息和完備的服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人保駕護航。

　　企查查立足于企業(yè)征信的相關(guān)信息整合，為用戶(hù)提供全面、可靠、透明的數據信息。通過(guò)企查查，用戶(hù)能夠實(shí)時(shí)查詢(xún)企業(yè)相關(guān)的工商登記信息，年報，股東信息，投資人信息，涉訴，失信，擁有商標，知識產(chǎn)權，企業(yè)證書(shū)，主要人員信息，變更記錄等信息。

　（官網(wǎng)）

　　企查查終端所有企業(yè)工商信息均實(shí)時(shí)同步更新，目前已匯集了國內市場(chǎng)中的80個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，8000個(gè)行業(yè)，6000個(gè)市場(chǎng)以及8000多萬(wàn)家企業(yè)數據，市場(chǎng)用戶(hù)占有率穩居全國第一位。

　　巨大的用戶(hù)存量附帶著(zhù)巨大的用戶(hù)需求。作為商業(yè)信息查詢(xún)的頭部企業(yè)，企查查希望持續加強用戶(hù)粘性，將用戶(hù)體驗全面優(yōu)化和提升。而沃豐科技所提供的全渠道智能客服系統、智能機器人，則為企查查充分解決了這些問(wèn)題。

　　企查查用戶(hù)人群囊括金融、征信、法律、行政等行業(yè)，而企查查的使用場(chǎng)景包括了官網(wǎng)、app、公眾號、小程序等不同的渠道，信息交互量十分龐大。企查查希望能夠將分布于各個(gè)渠道的用戶(hù)反饋整合起來(lái)，進(jìn)行統一處理。

　　而沃豐科技的全渠道智能客服系統能將各渠道整合，用戶(hù)在咨詢(xún)使用問(wèn)題如怎樣搜索、查詢(xún)、查看評論等需要多次對話(huà)的問(wèn)題時(shí)，客服人員無(wú)需頻繁操作和切換后臺，高效且直接地回復客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。

　　同時(shí)，客戶(hù)的數據也積累在后臺。沉淀下來(lái)的用戶(hù)數據不僅能為產(chǎn)品研發(fā)走向提供基礎，同時(shí)為管理層或運營(yíng)人員進(jìn)行策略調整做了強有力的支撐。

　　從前，企查查采用人工客服來(lái)應對客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。但隨著(zhù)企查查的用戶(hù)存量逐漸增大，原有的客服系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足服務(wù)需求。加上用戶(hù)需求多為查詢(xún)信息，通常這些訪(fǎng)問(wèn)路徑都可以由系統生成模板，企查查希望能夠批量解決同質(zhì)化問(wèn)題。

　　而沃豐科技的客服機器人則可以根據語(yǔ)境，進(jìn)行感知與理解，并能通過(guò)知識庫的編輯與管理，豐富解答內容，如通過(guò)股東高管名字查詢(xún)公司，選擇股東高管欄，輸入股東或者高管姓名、通過(guò)經(jīng)營(yíng)范圍欄/品牌產(chǎn)品欄查詢(xún)企業(yè)信息，通過(guò)企業(yè)頭條、熱門(mén)專(zhuān)輯、企業(yè)評論來(lái)了解行業(yè)新聞，分類(lèi)企業(yè)以及用戶(hù)對企業(yè)的評論等。

　　最關(guān)鍵的是，機器人支持全渠道接入，這與企查查的信息整合需求又相輔相成。全渠道系統與客服機器人的組合，使信息整合、提升服務(wù)效率的效果進(jìn)一步加強。

　　由于企查查的站內客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量較大，企查查希望統計每個(gè)坐席的會(huì )話(huà)總數和平均會(huì )話(huà)數、響應時(shí)間、排隊詳情、會(huì )話(huà)詳情、滿(mǎn)意度評價(jià)等數據，以便于后續全面分析數據、把控客服質(zhì)量、減小人力成本。

　　而全渠道客服系統中的質(zhì)檢模塊則可以從時(shí)間、人員等維度對數據進(jìn)行詳細分析、對坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對坐席會(huì )話(huà)詳情進(jìn)行分析，根據質(zhì)檢規則和企業(yè)需求對會(huì )話(huà)關(guān)鍵詞、敏感詞、客戶(hù)滿(mǎn)意度等進(jìn)行檢測。

　　這樣一來(lái)，企查查就無(wú)需再使用繁瑣的人工質(zhì)檢系統，由員工來(lái)閱讀、聽(tīng)取錄音文件，再進(jìn)行相應的轉化和下一步動(dòng)作，大大節省了人力成本。

　　通過(guò)引入沃豐科技的全渠道智能客服系統、智能機器人，企查查串聯(lián)了原本分散的信息渠道、大大提升了客服回復速度和質(zhì)量、沉淀了豐富的數據、大大節省了人力成本。未來(lái)，沃豐科技將會(huì )繼續助力企查查，提供優(yōu)質(zhì)的數字化產(chǎn)品和服務(wù)。