活動(dòng)現場(chǎng)

　　中國信息通信研究院云大所云計算部副主任徐恩慶出席本次大會(huì )并致辭。

中國信息通信研究院云大所云計算部副主任徐恩慶

　　徐恩慶表示：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境和消費理念的變化，通過(guò)布局客戶(hù)體驗戰略尋求發(fā)展已成為多數企業(yè)的共識，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)數字化轉型成為了企業(yè)客戶(hù)體驗戰略的核心。

　　此次看到沃豐科技發(fā)布的現場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品，讓企業(yè)的服務(wù)管理從全渠道、AI機器人，延伸到了現場(chǎng)服務(wù)，并提供了一體化的服務(wù)中臺，這讓客戶(hù)服務(wù)形成了全生命周期的智能化管理，這將整體提升企業(yè)的服務(wù)效率和專(zhuān)業(yè)度，也將客戶(hù)服務(wù)提升到新的發(fā)展階段。

　　AA投資創(chuàng )始人&CEO王浩澤作了主題為《解析即將開(kāi)啟的千億級現場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)》的分享。在他看來(lái)：隨著(zhù)整體經(jīng)濟發(fā)展趨緩，中國企業(yè)將整體進(jìn)入精細化運營(yíng)管理時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化也帶來(lái)了數字驅動(dòng)業(yè)務(wù)的機會(huì )。相對于企業(yè)的其他應用，以SaaS為主的企業(yè)服務(wù)，在經(jīng)濟發(fā)展趨緩的情況下，企業(yè)服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展的剛需。AlliedMarketResearch2020年9月最新發(fā)布的統計報告顯示：到2026年，現場(chǎng)服務(wù)的全球總市場(chǎng)規模將達到110美金，年復合增長(cháng)率接近20%，而中國現場(chǎng)服務(wù)的市場(chǎng)也將達到千億級的規模。

AA投資創(chuàng )始人&CEO王浩澤

　　沃豐科技創(chuàng )始人&CEO于浩然做了主題為《重新定義服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)全面走向數字化》的分享，他在提到企業(yè)的服務(wù)轉型時(shí)表示：“如果企業(yè)把服務(wù)做成剛需，為客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗，讓客戶(hù)對服務(wù)形成依賴(lài)，成為忠實(shí)的粉絲，形成口碑效應，這個(gè)競爭力會(huì )讓競爭對手束手無(wú)策。”

沃豐科技創(chuàng )始人&CEO于浩然

　　同時(shí)他也表示：沃豐科技最早提出了全場(chǎng)景的概念，如今產(chǎn)品由全場(chǎng)景產(chǎn)品家族、到AI智能產(chǎn)品家族、客戶(hù)體驗產(chǎn)品家族，又延伸到了線(xiàn)下的現場(chǎng)服務(wù)——ServiceGo，這讓沃豐科技成為了國內第一家完成整個(gè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品閉環(huán)的供應商，也打通了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的客戶(hù)服務(wù)管理模式。

　　在提到為什么沃豐科技可以率先在市場(chǎng)上推出現場(chǎng)服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，于浩然表示：我們服務(wù)了40多家世界500強企業(yè)和80多家中國500強企業(yè)，這讓我們沉淀了專(zhuān)業(yè)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗。同時(shí)，做現場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品需要長(cháng)期的高研發(fā)投入，我們有充足的資金可以保證研發(fā)的高投入。

　　沃豐科技COO程俊來(lái)分享了《三年磨一劍締造中國現場(chǎng)服務(wù)》的主題，他全面介紹了沃豐科技是如何閉關(guān)打磨ServiceGo的。

沃豐科技COO程俊來(lái)

　　他表示：企業(yè)做決策的時(shí)候最重要的出發(fā)點(diǎn)，就是要基于自己的使命，沃豐科技的使命，是幫助中國企業(yè)打造偉大的服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)是服務(wù)里非常核心一部分。在整個(gè)服務(wù)體系里，中國制造業(yè)全世界第一，有大量線(xiàn)下的服務(wù)場(chǎng)景，如今線(xiàn)下服務(wù)沒(méi)有實(shí)現數字化管理，沒(méi)有完成服務(wù)的閉環(huán)，沃豐科技的使命，就是幫助現場(chǎng)服務(wù)人員提升他們的服務(wù)效率。

　　整個(gè)現場(chǎng)服務(wù)方案非常復雜，這就導致一套標準的SaaS產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求。面對這個(gè)難題，沃豐科技團隊通過(guò)不斷調研客戶(hù)的現場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景，最后采用了PaaS平臺+低代碼的產(chǎn)品方式來(lái)實(shí)現。

　　我們在探索過(guò)程發(fā)現：現場(chǎng)服務(wù)不僅僅是單一的服務(wù)，還需要懂財務(wù)、ERP和進(jìn)銷(xiāo)存的業(yè)務(wù)，對此，沃豐科技的團隊開(kāi)足馬力，在解決技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，也探索出了許多其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的邊界，甚至是業(yè)務(wù)模型。

　　程俊來(lái)演講結束后，在投資人和客戶(hù)的共同見(jiàn)證下，ServiceGo在大家的掌聲中正式發(fā)布。

ServiceGo超級產(chǎn)品正式發(fā)布

　　ServiceGo發(fā)布后，沃豐科技高級產(chǎn)品總監姚廣揭開(kāi)了ServiceGo的神秘面紗。

沃豐科技高級產(chǎn)品總監姚廣

　　他表示：ServiceGo是一個(gè)應用于企業(yè)現場(chǎng)服務(wù)管理的服務(wù)中臺，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導和客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)等全過(guò)程的服務(wù)管理系統。同時(shí)它可以根據企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。ServiceGo在幫助企業(yè)改善服務(wù)，提升服務(wù)效率的同時(shí)，也將大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　ServiceGo可以像搭積木一樣去幫助客戶(hù)實(shí)現現場(chǎng)服務(wù)的數字化管理。它可以根據客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，去構建任何符合客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程，可以做到千企千面，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像、工程師畫(huà)像，很快做流程自動(dòng)化匹配。它打通了工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流，即提供工單分配管理、備品備件管理、現場(chǎng)服務(wù)管理和資產(chǎn)管理等售后服務(wù)一體化解決方案。

　　ServiceGo雖然剛正式發(fā)布，事實(shí)上它已經(jīng)擁有了新華三、西門(mén)子、安朗杰、特斯聯(lián)、軟銀機器人等諸多客戶(hù)，此次發(fā)布會(huì )上，新華三IT服務(wù)業(yè)務(wù)部負責人王超分享了《新華三現場(chǎng)服務(wù)交付數字化平臺》的主題。

新華三IT服務(wù)業(yè)務(wù)部負責人王超

　　王超表示：基于沃豐科技ServiceGo搭建的新華三現場(chǎng)服務(wù)交付數字化平臺，讓新華三的客戶(hù)只要有運維相關(guān)的需求，就可以獲得全流程可追蹤的運維服務(wù)。新華三的智慧運維也讓專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障能力正在從后臺的支持能力變?yōu)榍芭_的競爭能力。

　　同時(shí)，他也表示：我們之所以使用ServiceGo，首先是因為ServiceGo自定義能力很強，對許多我們急需的功能需求都做了模塊化、組件化的設置，高效滿(mǎn)足個(gè)性化、定制化需求，并且可以滿(mǎn)足自開(kāi)發(fā)接入需求。其次，沃豐科技是專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)公司，對服務(wù)有著(zhù)深刻和專(zhuān)業(yè)的理解。最后，相比國際化企業(yè)，沃豐科技系統更開(kāi)放、產(chǎn)品配置和升級等方面都更加符合國內企業(yè)的需求。

　　在接下來(lái)的圓桌環(huán)節，針對《技術(shù)創(chuàng )新為現場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)的改變》的主題，由愛(ài)分析合伙人兼首席分析師李喆先生主持，王浩澤先生、于浩然先生、王超先生進(jìn)行了多輪的探討和解答，讓與會(huì )者對現場(chǎng)服務(wù)如何走向數字化有了全方位的了解和認知。

圓桌討論

　　活動(dòng)現場(chǎng)也來(lái)了不少沃豐科技的意向客戶(hù)，現場(chǎng)沃豐科技COO程俊來(lái)與大成方略副總經(jīng)理趙博文舉行了現場(chǎng)簽約儀式。

沃豐科技與大成方略舉行了現場(chǎng)簽約儀式

　　在客戶(hù)體驗時(shí)代，企業(yè)需要管理客戶(hù)從瀏覽網(wǎng)站、與業(yè)務(wù)人員交流、接收從企業(yè)購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，以及售后服務(wù)等全旅程的接觸點(diǎn)。沃豐科技是第一家完成整個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)的客戶(hù)服務(wù)供應商，打通了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的客戶(hù)服務(wù)管理模式。于浩然表示：“我們一直以客戶(hù)為中心，以十年磨一劍的態(tài)度，幫助中國企業(yè)打造偉大的服務(wù)”。