深圳市壹鴿科技有限公司成立于2017年4月24日，總部坐落于廣東省深圳市，是一家聚焦細分行業(yè)，專(zhuān)注智能AI語(yǔ)音客服平臺研發(fā)及生產(chǎn)，專(zhuān)業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案的供應商，并在自然語(yǔ)言理解、音頻處理、近場(chǎng)語(yǔ)音識別、呼叫平臺等關(guān)鍵技術(shù)上擁有豐富的經(jīng)驗。

　　壹鴿科技作為一家科技創(chuàng )新型企業(yè)，擁有全自主研發(fā)的全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機器人，為企業(yè)提供人工智能客戶(hù)語(yǔ)音交互解決方案和服務(wù)，助力快遞物流、銀行保險、制造業(yè)、政府等行業(yè)實(shí)現減員增效，提升服務(wù)水平、便于數據化、流程化管理。

　　1）基于自然語(yǔ)言理解、音頻處理、近場(chǎng)語(yǔ)音識別、呼叫平臺等技術(shù)，為企業(yè)提供面向呼入及呼出場(chǎng)景的全場(chǎng)景語(yǔ)音服務(wù)平臺。

　　2）平臺滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)客服、語(yǔ)音通知交互等場(chǎng)景應用，為金融、物流、制造業(yè)、政府等行業(yè)實(shí)現減員增效，提升服務(wù)、數據化、流程優(yōu)化水平。

　　3）人工智能語(yǔ)音平臺正在大量替代傳統人工客服及線(xiàn)下商務(wù)溝通，解放企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)能力。

　　應用場(chǎng)景：快遞下單、查件、催件、查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)、查詢(xún)時(shí)效運費、政府熱線(xiàn)服務(wù)、咨詢(xún)預約服務(wù)、服務(wù)質(zhì)檢、服務(wù)確認等。

　　應用場(chǎng)景：活動(dòng)邀約通知、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調查、智能催收、激活客戶(hù)、產(chǎn)品續費、客情關(guān)懷、問(wèn)卷調查、身份認證等。

　　1）支持全業(yè)務(wù)范圍導航交互，提供全行業(yè)語(yǔ)料庫模型；
　　2）7*24小時(shí)在線(xiàn)，365天全年無(wú)休，提升語(yǔ)音自助服務(wù)
　　3）支持對接業(yè)務(wù)系統/知識庫
　　4）支持重復提問(wèn)
　　5）反復確認意圖
　　6）轉人工
　　7）支持語(yǔ)義消歧
　　8）可視化數據報表
　　9）自助拖拽式流程設計
　　10）多輪次可打斷復雜語(yǔ)音對話(huà)能力

　　1)自主研發(fā)算法
　　2)自適應語(yǔ)音斷句
　　3)環(huán)境音感知和過(guò)濾
　　4)基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )和規則的多意圖分析引擎，并在快遞物流行業(yè)首次應用
　　5)基于分領(lǐng)域的大量用戶(hù)畫(huà)像數據糾錯模型設計
　　6)語(yǔ)音情緒分析和文本情感分析，應對性別、年齡等副語(yǔ)言信息提取和大數據分析

　　行業(yè)優(yōu)化：通過(guò)場(chǎng)景識別優(yōu)化，可為快遞物流、生產(chǎn)制造業(yè)、金融保險、政府政務(wù)等行業(yè)提供語(yǔ)音識別的解決方案，準確率達到85％以上。

　　實(shí)時(shí)轉寫(xiě)：客戶(hù)邊說(shuō)邊轉文本，采用流式傳輸方式，響應速度比通過(guò)錄音轉換成文本更快（響應速度至少提升20％）

　　企業(yè)訂制化訓練：企業(yè)可以提供企業(yè)相關(guān)的錄音和關(guān)鍵詞信息，訓練企業(yè)專(zhuān)屬的識別模型。提交的語(yǔ)料越多，語(yǔ)音識別效果的提升也越明顯。

　　多語(yǔ)音庫選擇：提供真人語(yǔ)音庫、全機器合成語(yǔ)音庫、真人與機器合成混合語(yǔ)音庫三種模式，提供定制，滿(mǎn)足不同行業(yè)應用需求．

　　機器語(yǔ)音邊轉邊播：常規的方法，是將文字合成語(yǔ)音后，再提供的語(yǔ)音平臺去播放。較長(cháng)的文字合成語(yǔ)音需要1s左右，壹鴿采用流式合成的方式，邊轉邊播放，不論合成的文字有多長(cháng)，200ms～300ms內就開(kāi)始播放，速度和流暢性有極大的提升。

　　詞法分析：基于領(lǐng)域數據和用戶(hù)行為的分詞、詞性標注、命名實(shí)體識別，用于定位基本語(yǔ)言元素，消除歧義，支撐自然語(yǔ)言的準確理解；

　　詞語(yǔ)向量化表示：依托網(wǎng)絡(luò )上海量的開(kāi)源數據和壹鴿智能語(yǔ)音系統產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)對話(huà)數據，利用深度學(xué)習技術(shù)，通過(guò)詞語(yǔ)的向量化來(lái)實(shí)現文本的可計算，實(shí)現平臺的語(yǔ)義挖掘、相似度計算等應用。

　　文本相似度計算：基于詞法分析和詞語(yǔ)向量化表示來(lái)計算兩個(gè)詞之間的語(yǔ)義相似度，幫助快速實(shí)現問(wèn)題檢索、答案推薦以及排序等應用。

　　對話(huà)情緒識別：在用戶(hù)對話(huà)過(guò)程中，結合客戶(hù)對話(huà)的聲學(xué)特征以及文本里蘊含的情緒特征，幫助企業(yè)更全面的把握產(chǎn)品體驗、監控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等。

　　語(yǔ)義消歧：通過(guò)分析海量對話(huà)內容的形式和特征，可自動(dòng)糾正語(yǔ)音識別后的結果，進(jìn)而給出更符合用戶(hù)需求的答案，有效識別錯誤對用戶(hù)真實(shí)需求的影響。

　　構建各大行業(yè)場(chǎng)景的復雜專(zhuān)業(yè)知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問(wèn)答的應用服務(wù)，支持多行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿(mǎn)足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音咨詢(xún)需求。