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    中興通訊NGCC聯(lián)絡(luò)中心

    2020-11-23 14:15:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      產(chǎn)品圖片
     
      產(chǎn)品概況介紹
      隨著網(wǎng)絡(luò)的演進和用戶聯(lián)絡(luò)方式的多樣性發(fā)展,傳統(tǒng)的語音呼叫中心逐漸不能滿足客服的需求。中興通訊推出了“全云化、多媒體全渠道、智能化”的新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案和產(chǎn)品,有以下幾方面的特性:
      一、全云化部署:全軟件化架構(gòu)實現(xiàn)了平臺“全云化”。
      二、智能化:引入AI人工智能,創(chuàng)新提出智能客服解決方案,提高服務(wù)效率,降低人力成本。
      三、支持全渠道接入,支持多媒體統(tǒng)一處理:既傳統(tǒng)的語音、短信、傳真,也支持視頻、新社交媒體(微信、微博等)的統(tǒng)一接入,統(tǒng)一排隊,統(tǒng)一路由,方便客戶在任何時間、任何方式都能方便地接入聯(lián)絡(luò)中心,獲取服務(wù),極大的提升用戶的體驗。視頻融合能力平臺:


      產(chǎn)品亮點
      高穩(wěn)定性:
    • N+1冗余設(shè)計,有效提高系統(tǒng)的容災(zāi)能力。
    • 無數(shù)據(jù)庫運營模式,保證業(yè)務(wù)不中斷。
    • 采用會議錄音和坐席錄音同時錄音方案,100%錄音可靠。
    • 防爆力破解機制,敏感數(shù)據(jù)安全處理機制,保證數(shù)據(jù)安全。
      易用性強:
    • 基于用戶畫像、用戶軌跡,提供統(tǒng)一視圖,協(xié)同處理,提升客服人員的服務(wù)效率。
    • 提供虛擬中心,分權(quán)分域,便于開展外包業(yè)務(wù)。
      易維護:
    • 云化部署方式,線性擴容,后期易于維護、管理。
    • 統(tǒng)一安裝,提供一鍵式的安裝方式。
      應(yīng)用場景
    • 運營商客服系統(tǒng):用于為運營商或企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)提供客戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),常見的有10000號/10086/10010等聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
    • 運營商信息化服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng):圍繞號碼信息提供信息化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心,如訂花、訂酒店、訂餐、旅游行程規(guī)劃等。常見的有114/12580/116114等聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
    • 運營商外包聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng):由運營商或企業(yè)建設(shè)提供給第三方有償使用的聯(lián)絡(luò)中心平臺,通常包含平臺、話務(wù)員、號碼資源、線路資源等組合套餐。第三方用戶涵蓋政府、保險、金融、服務(wù),快遞等多個行業(yè)的大、中、小規(guī)模客戶。
    • 政企用戶的客服中心。
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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