2020年雙十一電商大戰已經(jīng)落下帷幕，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消耗殆盡，APP拉新獲客成本逐日上升，小程序電商的三大優(yōu)勢更加凸顯:1、成本低。入駐天貓、京東等傳統電商平臺一般需要支付多種費用，開(kāi)店成本高昂。而在小程序上開(kāi)商城對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)可以大大降低成本。2、滲漏率高。很多傳統電商無(wú)法滲透的到的中老年群體、農村群體，也可以通過(guò)微信小程序直達。3、眾多免費流量入口加持。微信為小程序跳轉提供了多種路徑，如，小程序與小游戲之間互跳、公眾號跳轉小程序、微信會(huì )話(huà)跳轉小程序、小程序與App互跳。諸多電商企業(yè)正在充分利用小程序鏈接線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景和流量的優(yōu)勢，實(shí)現新零售升級。
直播電商，當紅正火。無(wú)論是“偶買(mǎi)噶，買(mǎi)它，買(mǎi)它”，還是“交個(gè)朋友”，不用說(shuō)主播的名字你也知道進(jìn)了誰(shuí)的直播間。雙十一直播帶貨首場(chǎng)，薇婭和李佳琪直播間有超過(guò)3億人觀(guān)看，銷(xiāo)售額近78億元。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的報告顯示，有1/4的直播用戶(hù)每天都會(huì )看直播帶貨，接近1/2的用戶(hù)每周都會(huì )觀(guān)看直播。直播電商其實(shí)更多的是一種社交電商，在直播間，主播和粉絲之間已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的消費者和導購員的關(guān)系，而是發(fā)生在直播間的社交關(guān)系。同樣，在電商平臺，商家需要構建自己的私域流量，最終賣(mài)貨靠的還是與粉絲、客戶(hù)之間的溝通、交流和服務(wù)。
那么，5G時(shí)代的電商行業(yè)如何利用直播和小程序做好拉新、用戶(hù)運營(yíng)、精準營(yíng)銷(xiāo)？提升品牌、口碑？又該如何提升產(chǎn)品的客單價(jià)、增加復購率？如何打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗?這些都是社交電商行業(yè)客戶(hù)亟需解決的問(wèn)題。
在小程序和直播行業(yè)扎根耕耘多年的全域社交媒體電商服務(wù)平臺——SEE小電鋪給出了答案。SEE小電鋪通過(guò)借助環(huán)信搭建專(zhuān)業(yè)的小程序客服和智能AI客服，為小程序電商客戶(hù)建立了獨立的客服團隊支持，在30秒內快速響應并回復用戶(hù)的咨詢(xún)，幫助商家輕松解決售前、售中和售后全流程客服問(wèn)題，促進(jìn)量+價(jià)齊升雙豐收。
六大抓手，環(huán)信專(zhuān)業(yè)小程序客服助力小電鋪降本增效
談起客服，電商服務(wù)在這方面是在短時(shí)間內最容易提升的。電商如果在售前售后的客服、轉人工咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)度等方面下功夫，將能夠很大提升高凈值客戶(hù)的留存率和復購率。
SEE小電鋪是國內領(lǐng)先的社交媒體電商服務(wù)平臺，擁有“渠道電商”、“品牌電商”、“小電鋪商城”三大業(yè)務(wù)板塊，提供專(zhuān)業(yè)的SaaS商城解決方案、直播電商解決方案和大數據賦能，幫助品牌商戶(hù)進(jìn)駐內容渠道開(kāi)啟新?tīng)I銷(xiāo)和新零售，助力各平臺自媒體高效實(shí)現商業(yè)閉環(huán)和內容變現。為解決商城與用戶(hù)的溝通問(wèn)題，提升服務(wù)效率與體驗，SEE小電鋪采用了環(huán)信專(zhuān)業(yè)小程序客服的解決方案。
環(huán)信為SEE小電鋪打造的電商行業(yè)小程序客服解決方案，從簡(jiǎn)單快速、降本增效、自動(dòng)識別客戶(hù)、智能路由分配、智能服務(wù)等方面助力SEE小電鋪實(shí)現智能營(yíng)銷(xiāo)化服務(wù)一站式管理，提升服務(wù)效率與體驗，升級用戶(hù)服務(wù)水平。
環(huán)信專(zhuān)業(yè)小程序客服助力SEE小電鋪降本增效、加速商業(yè)變現主要體現在：
- 簡(jiǎn)單快速：支持開(kāi)發(fā)者授權和第三方授權，不影響已有的小程序業(yè)務(wù)系統，實(shí)現快速對接。
- 降本增效：支持管理多個(gè)小程序，支持全渠道(網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博、)統一管理和統一服務(wù)，實(shí)現坐席人員的高復用，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
- 自動(dòng)識別客戶(hù)：支持同步獲取小程序訪(fǎng)客信息(openid、昵稱(chēng)、頭像、姓名、聯(lián)系電話(huà)等)，提高服務(wù)水平。
- 智能路由分配：支持根據小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)分配給適合的坐席，提高服務(wù)效率和問(wèn)題解決率。
- 多級租戶(hù)體系：多租戶(hù)客服運營(yíng)盡收眼底。SEE小電鋪可以同時(shí)管理平臺、商城店鋪、合作伙伴的多個(gè)租戶(hù)，實(shí)現多級管理，整體把握多個(gè)客服平臺運作情況。
- 智能服務(wù)：平滑對接環(huán)信智能機器人，實(shí)現24*7智能服務(wù)，降低服務(wù)成本。
環(huán)信AI賦能，小電鋪晉升直播平臺電商基礎設施
電商行業(yè)的客服咨詢(xún)場(chǎng)景相對來(lái)說(shuō)比較垂直和封閉，在售后環(huán)節上80%以上都是商品質(zhì)量或退款等問(wèn)題，但卻要牽扯人工客服的大量時(shí)間和精力，人工客服又不能保證24小時(shí)不間斷服務(wù)，這給客戶(hù)造成了不友好的服務(wù)體驗。
SEE小電鋪小程序通過(guò)接入環(huán)信智能客服機器人，7X24小時(shí)在SEE小電鋪商城為用戶(hù)提供智能問(wèn)答服務(wù)，有效釋放人力資源，大幅提升客服效率。
1、環(huán)信機器人科對SEE小電鋪商城客服咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題如產(chǎn)品規格、質(zhì)量、快遞信息等進(jìn)行自主學(xué)習，通過(guò)配置智能客服機器人知識庫，機器人能夠對簡(jiǎn)單高頻重復問(wèn)題進(jìn)行精準有效的回復，緩解用戶(hù)焦急等待的心情，還大幅降低人工客服的維護成本；
2、環(huán)信機器人IVR菜單，可將咨詢(xún)較多的常見(jiàn)問(wèn)題編成導航菜單，引導用戶(hù)了解相關(guān)問(wèn)題，還能幫助用戶(hù)自助解決問(wèn)題，有效提升用戶(hù)自服務(wù)的體驗；
3、完善的知識庫，支持文本、圖文、多媒體、自定義菜單等多種消息類(lèi)型，可以做到一鍵方便導入，知識庫精準匹配。
客服作為電商平臺與用戶(hù)溝通的橋梁，代表著(zhù)平臺的形象，扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。環(huán)信基于多年的實(shí)踐經(jīng)驗，為SEE小電鋪提供的電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)小程序客服和智能客服機器人解決方案，尤其是在今年的疫情期間，SEE小電鋪布局拓展多平臺渠道的直播電商解決方案，迎來(lái)了新的發(fā)展契機。環(huán)信提供的整體解決方案有效幫助SEE小電鋪提升了客戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)體驗，功不可沒(méi)。
近日，小電鋪正式打通斗魚(yú)平臺，雙方實(shí)現系統互通。接入后，斗魚(yú)主播可在直播間銷(xiāo)售由小電鋪提供的海量熱門(mén)商品，或開(kāi)通小電鋪商城上架IP周邊等自營(yíng)商品。針對重點(diǎn)場(chǎng)次及KA主播，小電鋪還可提供包含“工具+運營(yíng)+供應鏈”的一站式直播電商解決方案，從直播策劃、直播選品、直播腳本、直播運營(yíng)及數據復盤(pán)等多維度提供定制化服務(wù)。小電鋪已然成為各平臺發(fā)展電商業(yè)務(wù)中重要的基礎設施。正如小電鋪創(chuàng )始人及CEO萬(wàn)旭成所暢想及期待的：“我們想通過(guò)技術(shù)、人、數據去推進(jìn)和改造整個(gè)產(chǎn)業(yè)，讓中國有真正好的渠道、好的品牌、好的內容出現。”
關(guān)于SEE小電鋪
SEE小電鋪（官網(wǎng)：https://www.xiaodianpu.com/）是國內領(lǐng)先的全域社交媒體電商服務(wù)平臺，目前已完成超5000萬(wàn)美金的C+輪融資。以“SaaS工具+運營(yíng)服務(wù)+供應鏈”的一站式電商解決方案，助力數千品牌快速進(jìn)入抖音、快手、微博、微信公眾號等渠道，同時(shí)幫助各平臺超10000位紅人博主實(shí)現電商變現，成功打造首屆“我的微信11.11”、首屆小程序618、首屆小程序電商直播節等行業(yè)標桿活動(dòng)。
