華為云業(yè)務(wù)總裁鄭葉來(lái)表示：“云業(yè)務(wù)受禁令的影響最小，更重要的是把我們的軟件能力踏踏實(shí)實(shí)地提升上去。”2020年，華為云交出了一份滿(mǎn)意的成績(jì)單。華為云已上線(xiàn)210+云服務(wù)，201+解決方案，匯聚150萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，云市場(chǎng)上架3500+應用，年交易總金額超過(guò)10億元。作為華為云核心軟件合作伙伴，環(huán)信已經(jīng)上架華為嚴選商城。同時(shí)，作為大會(huì )的黃金贊助商，環(huán)信深度參與了包括主題演講和展廳展示等多個(gè)環(huán)節，環(huán)信CEO馬曉宇在大會(huì )主題演講中和現場(chǎng)的行業(yè)精英、客戶(hù)、伙伴們分享成功實(shí)踐，共話(huà)開(kāi)放健康的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

　　01、“5機”協(xié)同新機遇，AI賦能，環(huán)信行業(yè)領(lǐng)跑
　　“ICT產(chǎn)業(yè)正面臨巨大的發(fā)展機會(huì )，企業(yè)正全面進(jìn)入數字化和智能化。”華為輪值董事長(cháng)郭平在《“5機”協(xié)同，共創(chuàng )行業(yè)新價(jià)值》的演講中表示，數字經(jīng)濟是經(jīng)濟增長(cháng)的主旋律，如何打造數字經(jīng)濟？唯有將5G、云、AI等新技術(shù)協(xié)同起來(lái)并融入到各個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)應用中，才能發(fā)揮最大價(jià)值。

　　在華為看來(lái)，通過(guò)聯(lián)接、云、計算、行業(yè)應用以及無(wú)處不在的AI融合，以5G為特點(diǎn)的新型ICT基礎設施所提供的，已不僅僅是聯(lián)接，還有算力、應用。在這樣的新型ICT基礎設施之上，場(chǎng)景化的行業(yè)應用才能把5G的紅利和價(jià)值充分釋放出來(lái)。

　　2020年，數字化進(jìn)入到新的“定義期”，ICT技術(shù)不僅在抗疫中發(fā)揮重要作用，也成為經(jīng)濟復蘇的引擎。在大會(huì )的主題演講環(huán)節，環(huán)信CEO馬曉宇以《人工智能賦能：環(huán)信通訊云+客服云行業(yè)最佳實(shí)踐》為題做了分享，他提到，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是以用戶(hù)為中心，企業(yè)要靠不斷提升客戶(hù)體驗，幫助客戶(hù)“定義”產(chǎn)品，累積形成用戶(hù)規模優(yōu)勢，從而形成突破性增長(cháng)。

　　作為中國最早最大的即時(shí)通訊云服務(wù)商，環(huán)信累計服務(wù)了40萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，30萬(wàn)款APP，從無(wú)到有開(kāi)拓了一個(gè)屬于即時(shí)通訊云的時(shí)代，且一直在行業(yè)領(lǐng)跑。基于過(guò)去幾年的成功經(jīng)驗，環(huán)信搭建了新一代客戶(hù)溝通和服務(wù)的開(kāi)放平臺。底層是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，解決連接問(wèn)題；中層是全渠道客戶(hù)互動(dòng)平臺，解決服務(wù)問(wèn)題；上層是人工智能技術(shù)，提升服務(wù)體驗和降低成本問(wèn)題。環(huán)信旨在圍繞5G+新一代人工智能的垂直模式，通過(guò)為企業(yè)提供穩定、健壯的即時(shí)通訊云服務(wù)，為企業(yè)賦能，助力企業(yè)迎接5G時(shí)代。

　　02構建行業(yè)數字新范式，環(huán)信輸出5大行業(yè)最佳實(shí)踐
　　在本次大會(huì )上，華為首次提出了“推進(jìn)行業(yè)數字化進(jìn)程、構建數字新范式”的概念。在未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，迫切需要構建行業(yè)數字化轉型的新范式。而在這一方面，環(huán)信始終走在行業(yè)前列。華為全聯(lián)接2020上，環(huán)信CEO馬曉宇結合環(huán)信即時(shí)通訊云和客服云在教育、電商、金融保險、運營(yíng)商等行業(yè)的案例，分享了環(huán)信助力企業(yè)數字化轉型的最佳實(shí)踐。

　　在教育行業(yè)，環(huán)信AI賦能為全球估值最高的在線(xiàn)教育企業(yè)猿輔導開(kāi)源節流降本增效。環(huán)信的全渠道智能客服接入“猿題庫、猿輔導、小猿搜題”APP、猿輔導微信公眾號、官網(wǎng)等所有渠道；多入口指定不同技能組接待，更高效應對售前和售后不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如課程購買(mǎi)、商城購物、教務(wù)咨詢(xún)、投訴；機器人在上班時(shí)間優(yōu)先接待，靈活轉人工，下班時(shí)間會(huì )話(huà)進(jìn)入人工待接入，多機器人支持不同業(yè)務(wù)線(xiàn)，支持猿輔導課程業(yè)務(wù)和小猿商城；在疫情各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)暴漲期間，通過(guò)AI賦能極大降低了人工客服工作量， 解決了人工客服人員不足等問(wèn)題，同時(shí)提高了客戶(hù)轉化。

　　在電商行業(yè)，環(huán)信機器人在售前、售中以及售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節幫助宜家快速響應客戶(hù)問(wèn)題，覆蓋產(chǎn)品咨詢(xún)與溝通、設計服務(wù)、門(mén)店查詢(xún)、庫存查詢(xún)、運輸安裝進(jìn)展、會(huì )員信息修改、售后服務(wù)等諸多方面。接入多渠道咨詢(xún)入口，打造了跨網(wǎng)、跨界、跨平臺的極致客戶(hù)體驗。幫助線(xiàn)下零售業(yè)巨頭宜家完美轉型線(xiàn)上，通過(guò)部署環(huán)信最先進(jìn)的客服云科技同樣取得了先機。

　　在金融保險行業(yè)，中意人壽作為中國最大合資壽險公司之一，全國14家省級分公司，99家機構接入環(huán)信全渠道客服。中意人壽用戶(hù)通過(guò)下載“掌上中意APP”，依托環(huán)信創(chuàng )新的“視頻客服”產(chǎn)品，將客戶(hù)回訪(fǎng)預約、視頻回放等業(yè)務(wù)辦理搬到線(xiàn)上，實(shí)現了用戶(hù)與中意客服的面對面溝通，平臺主要功能包括新單回訪(fǎng)預約、實(shí)時(shí)視頻認證（如果是身份證，將進(jìn)行人臉識別活體驗證；二次驗證投保人信息）、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理和全程錄音錄像與回放。不僅解決了時(shí)間和空間的二維限制，還使得線(xiàn)上保險也充滿(mǎn)了“人情味”，保證了服務(wù)質(zhì)量。

　　在運營(yíng)商行業(yè)，環(huán)信為中移在線(xiàn)搭建了統一即時(shí)通訊云服務(wù)平臺，增強連接互動(dòng)能力。服務(wù)于全國8.6億用戶(hù)，支持億級用戶(hù)下的穩定運行，即時(shí)通訊云端并發(fā)能力不小于500萬(wàn)QPS，保證消息穩定不丟失、不重復、不亂序；相比傳統即時(shí)通訊協(xié)議更輕量化、更高效。

　　華為作為全球領(lǐng)先的ICT基礎設施和智能終端提供商，環(huán)信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務(wù)全球的主流運營(yíng)商。華為自主研發(fā)的OWS是基于微服務(wù)架構的云化運維平臺，以開(kāi)源、可編程的模式來(lái)實(shí)現覆蓋ICT網(wǎng)絡(luò )的實(shí)時(shí)、按需的運維管理，私有部署集成環(huán)信即時(shí)通訊云，實(shí)現即時(shí)通訊能力，保障高可用高標準的加密流程。隨即2017年華為OWS云服務(wù)獲英國標準協(xié)會(huì )云安全最高等級認證。

　　環(huán)信是業(yè)內唯一順利通過(guò)華為安全測評指標及POC測試的廠(chǎng)商，保密流程和安全級別得到華為認可，提供全渠道尤其移動(dòng)端推送能力，全面替代華為espace系統，支持客戶(hù)端消息存儲、服務(wù)端消息存儲、消息傳輸過(guò)程、用戶(hù)信息的全生命周期加密。

　　03、攜手共同創(chuàng )造，環(huán)信入駐華為云嚴選，共筑商業(yè)成功
　　大會(huì )現場(chǎng)，華為還和來(lái)自全球的合作伙伴共同發(fā)布了“攜手共同創(chuàng )造，共同成長(cháng)，共贏(yíng)未來(lái)”的行業(yè)生態(tài)宣言。這正如華為輪值董事長(cháng)郭平向全行業(yè)伙伴所倡議：“我們發(fā)電，伙伴們做電氣化，大家一起努力，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，一起實(shí)現商業(yè)成功”。

　　環(huán)信自2013年率先在行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了屬于即時(shí)通訊的時(shí)代，伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售、新消費模式的崛起，環(huán)信在即時(shí)通訊云的基礎上推出客服云，幫助客戶(hù)應對海量的客服請求。隨著(zhù)5G時(shí)代到來(lái)，環(huán)信依靠在音視頻領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢和深厚積累，也牢牢的走在了5G音視頻行業(yè)落地的前列。為了應對疫情期間遠程辦公的需求，環(huán)信及時(shí)推出了智能移動(dòng)辦公平臺-環(huán)信通。隨著(zhù)“直播”逐漸成為新零售、新基建的核心要素，環(huán)信適時(shí)推出了全行業(yè)、全場(chǎng)景的環(huán)信直播解決方案。環(huán)信堅持自主研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng )新，始終保持每周更新，每月一個(gè)大版本的速度迭代，一步一個(gè)腳印踏實(shí)成長(cháng)。

　　2019年，環(huán)信行業(yè)首家通過(guò)華為云“鯤鵬”認證，2020年環(huán)信即時(shí)通訊云上架華為云嚴選商城，同時(shí)晉升為華為云核心合作伙伴。一直以來(lái)，環(huán)信與行業(yè)合作伙伴在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺能力等方面保持著(zhù)密切的交流與溝通，并始終保持合作共贏(yíng)的心態(tài)，努力賦能每一位客戶(hù)。未來(lái)，環(huán)信將繼續以開(kāi)放的合作精神，與合作伙伴一道助力行業(yè)共贏(yíng)，共筑商業(yè)成功。