據了解，本次榜單36氪基于三方專(zhuān)業(yè)數據機構、行業(yè)專(zhuān)家、投資人、企業(yè)高管、垂直賽道記者的專(zhuān)家團評審意見(jiàn)、以及用戶(hù)票選結果，共同評選。評選出的企業(yè)都是企服賽道上的優(yōu)質(zhì)代表。

　　環(huán)信作為國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，旗下?lián)碛袊鴥阮I(lǐng)先的全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人。入選“WISE2020企服金榜-智能客服最佳解決方案”榜首，不僅是業(yè)界大咖、專(zhuān)家對環(huán)信在智能客服領(lǐng)域精耕細作的鼓勵，也是對環(huán)信在業(yè)內不斷探索創(chuàng )新的一致認可。

　　當下，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮席卷過(guò)后，5G、人工智能技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了一輪新的機器智能革命。各行各業(yè)海量的客戶(hù)在新零售、新消費時(shí)代涌入各大商家網(wǎng)站、APP、微信、小程序等渠道，有限的人工客服資源與不斷上漲海量客服咨詢(xún)始終是一對天然矛盾。在A(yíng)I智能化浪潮面前，這一困擾無(wú)數商家的問(wèn)題徹底得到解決。

　　環(huán)信客服云擁有業(yè)界最全的全渠道接入系統，包括官網(wǎng)、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答，不讓客戶(hù)久等，同時(shí)避免各渠道數據分散，產(chǎn)生信息孤島。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息安全必達，不錯過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)的請求，不丟失任何一筆潛在訂單。

　　環(huán)信客服機器人包括單輪會(huì )話(huà)自動(dòng)應答、多輪會(huì )話(huà)、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、智能質(zhì)檢、知識庫自學(xué)習等核心應用。基于自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節流降本增效：

　　1、永不掉線(xiàn)，輕松上手：環(huán)信客服機器人7x24小時(shí)在線(xiàn)，不因無(wú)人應答而流失任何客戶(hù)。輕松上手，提供行業(yè)知識圖譜，客服域寒暄知識庫，一鍵批量導入，降低90%知識庫建設成本。

　　2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學(xué)習算法，覆蓋率96%，正確率92%。解決85%以上問(wèn)題，人機協(xié)作節省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

　　3、效果導向：關(guān)鍵指標監控體系，機器人運營(yíng)效果狀況一目了然。可按算法、降本、提高用戶(hù)體驗三大指標體系進(jìn)行交付驗收，投入產(chǎn)出比明確可衡量。

　　4、輕松維護、自主學(xué)習：機器人自主學(xué)習，多項低成本知識持續運營(yíng)專(zhuān)利技術(shù)，自動(dòng)挖掘和總結高頻問(wèn)句，自動(dòng)聚類(lèi)知識庫未匹配問(wèn)題。機器人買(mǎi)的起，更用的起。　　5、性?xún)r(jià)比突出:3800元標準版就能滿(mǎn)足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿(mǎn)足中小型企業(yè)日常運營(yíng)，旗艦版充分滿(mǎn)足中大型企業(yè)需求，同時(shí)提供各種典型行業(yè)解決方案。

　　疫情期間，環(huán)信更是跟全國人民一起同仇敵愾抗擊疫情，幫助企業(yè)和用戶(hù)突破時(shí)間和空間的限制享受服務(wù)的同時(shí)避免交叉感染，從1月28日起，環(huán)信視頻客服就開(kāi)始對全國所有參與疫情防治的政府機關(guān)、醫院、企業(yè)、公益組織等提供免費服務(wù)。主要應用于保險定損、遠程教育、商品導購、遠程醫療等六大典型應用場(chǎng)景，例如在醫療場(chǎng)景：讓患者可以在家線(xiàn)上問(wèn)診，讓醫生可以線(xiàn)上確診，避免交叉感染，同時(shí)解決線(xiàn)下醫療資源不足等問(wèn)題。后疫情時(shí)代，環(huán)信也將繼續加速各行業(yè)AI場(chǎng)景的落地，助力企業(yè)降本增效，不斷探索智能客服的進(jìn)階之道。