在很多大型企業(yè)里，出于安全和便捷方面考慮往往會(huì )采用企業(yè)微信或者自行開(kāi)發(fā)的IM作為內部溝通的主要渠道。其中，員工和財務(wù)部門(mén)之間的財務(wù)咨詢(xún)是頻次很高的場(chǎng)景，尤其是銷(xiāo)售型公司，例如報銷(xiāo)流程咨詢(xún)、發(fā)票問(wèn)題咨詢(xún)、單據審核咨詢(xún)、招投標資料索取咨詢(xún)等，占據了財務(wù)人員很多的時(shí)間。如何將財務(wù)人員從其中一部分簡(jiǎn)單、重復、低價(jià)值的工作中釋放出來(lái)去做更有價(jià)值的工作呢?

　　根據對部分大型企業(yè)的財務(wù)共享中心的調研，財務(wù)部門(mén)員工認為他們60%的時(shí)間被用于處理來(lái)自電話(huà)、微信、企業(yè)微信、內部IM等渠道的公司內部咨詢(xún)問(wèn)題，嚴重影響了財務(wù)部門(mén)的效率。

　　如何將財務(wù)人員從其中一部分簡(jiǎn)單、重復、低價(jià)值的工作中釋放出來(lái)去做更有價(jià)值的工作呢?

　　針對這種情況，環(huán)信最新推出企業(yè)微信機器人解決方案，基于100%企業(yè)微信官方API和環(huán)信機器人，只需4步即可助力財務(wù)部門(mén)緊抓企業(yè)微信和人工智能兩大紅利。基于環(huán)信企業(yè)微信機器人方案，對內財務(wù)部門(mén)可以大幅度提高工作效率、增強財務(wù)部門(mén)員工的“工作幸福感”，對外可以面向企業(yè)全體員工提供更迅捷更方便的財務(wù)支持服務(wù)，讓財務(wù)部門(mén)成為企業(yè)數字化轉型的排頭兵。

　　企業(yè)微信機器人的開(kāi)通和使用步驟如下，enjoy：

　　這個(gè)很簡(jiǎn)單，基本就是點(diǎn)按鈕，做一下企業(yè)微信授權就可以了。詳細文檔請點(diǎn)：這里

　　開(kāi)通了環(huán)信客服云的企業(yè)微信長(cháng)的是什么樣子呢?在企業(yè)微信的工作臺，會(huì )出現一個(gè)“財務(wù)助手”(這個(gè)名字是企業(yè)自己取的)的按鈕：

　　點(diǎn)這個(gè)按鈕后就進(jìn)入到原生的會(huì )話(huà)頁(yè)面。在這個(gè)會(huì )話(huà)頁(yè)面上，員工就可以向財務(wù)同事咨詢(xún)問(wèn)題了。

　　財務(wù)同事那一端的工作界面是什么樣子的呢?一定要記住！專(zhuān)門(mén)做服務(wù)支持的財務(wù)同事，不要直接用企業(yè)微信來(lái)回答問(wèn)題。為什么?

　　首先，在這種專(zhuān)業(yè)的高密度溝通場(chǎng)景下，一定要用專(zhuān)業(yè)的客服效率工具，比如環(huán)信客服工作臺。下面是一個(gè)典型的環(huán)信客戶(hù)工作臺的示意圖，你可以看到，這里有幾十項工具，包括快捷回復、人機協(xié)作等，它們被設計出來(lái)的唯一目的就是讓你回答訪(fǎng)客的問(wèn)題更快速更高效！

　　其次，有人的地方就有管理，有管理就需要各種考核和報表工具。環(huán)信客服云有多達幾十項的客服考核指標。這些都是企業(yè)微信本身不具備的。

　　在財務(wù)部門(mén)對內提供咨詢(xún)服務(wù)的這個(gè)場(chǎng)景下，場(chǎng)景收斂，有大量相對簡(jiǎn)單重復的問(wèn)題，機器人落地效果已經(jīng)得到了驗證，財務(wù)人員被釋放出來(lái)去做更有價(jià)值的工作。當然，這也是有前提的。具體來(lái)說(shuō)，你需要具備以下條件：

　　1.首先，你需要一個(gè)先進(jìn)的客服機器人產(chǎn)品。比如環(huán)信機器人:)

　　2.你需要進(jìn)行有質(zhì)量的財務(wù)知識庫的建設。關(guān)于如何進(jìn)行高質(zhì)量的知識庫建設，可以聯(lián)系環(huán)信客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行相應的交流溝通和培訓。

　　3.很多財務(wù)咨詢(xún)都需要進(jìn)行多輪對話(huà)并對接業(yè)務(wù)系統來(lái)返回實(shí)時(shí)數據結果。所以你的機器人產(chǎn)品需要支持多輪對話(huà)，還需要可以低成本的快速對接第三方業(yè)務(wù)系統。

　　下面是一個(gè)典型的員工通過(guò)企業(yè)微信向財務(wù)部門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題，由財務(wù)機器人來(lái)回答問(wèn)題的截圖：

　　同時(shí)，使用機器人還可以做到7X24小時(shí)不間斷的財務(wù)服務(wù)。比如，下班時(shí)間，可以設置為完全由機器人接待。上班時(shí)間所有的進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)優(yōu)先由機器人接待，機器人解決不了的問(wèn)題，再轉人工。如果可以做到30%的轉人工率(大部分使用環(huán)信機器人的客戶(hù)是可以達到這個(gè)轉人工率的)，那就意味著(zhù)幫助財務(wù)部門(mén)節省了70%的人工。轉人工時(shí)，還可以設置轉給特定的技能組并安排一個(gè)排班接待制度，這樣財務(wù)部門(mén)就可以按照自己的方式來(lái)實(shí)現資源的最佳調配。

　　TIPS:近期權威機構發(fā)布的《2019人工智能客服平臺排行榜》，環(huán)信穩居智能客服行業(yè)榜首哦！同時(shí)，環(huán)信機器人將定期舉行線(xiàn)上培訓。如果你希望把企業(yè)微信機器人用好，真正幫助到財務(wù)部門(mén)的小姐姐們，建議你參加“環(huán)信機器人使用進(jìn)階”和“環(huán)信機器人知識庫調優(yōu)最佳實(shí)踐”這2個(gè)培訓。請聯(lián)系你的環(huán)信客戶(hù)經(jīng)理或者留言免費報名。