網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端支持設置僅人工坐席接待時(shí)可主動(dòng)評價(jià)
管理員模式-渠道管理-網(wǎng)站，功能設置-“主動(dòng)評價(jià)功能”設置項下新增“僅人工坐席接待時(shí)允許主動(dòng)評價(jià)”設置。開(kāi)關(guān)打開(kāi)，在機器人接待時(shí)，訪(fǎng)客端不顯示主動(dòng)評價(jià)按鈕，即不允許訪(fǎng)客對機器人進(jìn)行主動(dòng)評價(jià)。開(kāi)關(guān)默認打開(kāi)。
應用場(chǎng)景：訪(fǎng)客滿(mǎn)意度評價(jià)是對此次客戶(hù)服務(wù)體驗的評價(jià)，即對此次“會(huì )話(huà)”的評價(jià)，主要是對人工坐席服務(wù)的評價(jià)。因訪(fǎng)客對機器人的評價(jià)會(huì )影響整個(gè)會(huì )話(huà)的評價(jià)結果（如訪(fǎng)客只評價(jià)了這一次），為避免影響人工服務(wù)評價(jià)的準確性，可開(kāi)啟此開(kāi)關(guān)。
在線(xiàn)客服
基礎質(zhì)檢列表新增字段“是否邀請評價(jià)”
管理員模式-會(huì )話(huà)質(zhì)檢-基礎質(zhì)檢，新增字段“是否邀請評價(jià)”，代表該客服在該會(huì )話(huà)期間是否有手動(dòng)邀請訪(fǎng)客評價(jià)。
應用場(chǎng)景：部分客戶(hù)不使用系統邀評，要求客服必須手動(dòng)邀評。而客服是否有手動(dòng)邀評會(huì )作為質(zhì)檢標準之一。
常用語(yǔ)基礎設置頁(yè)面優(yōu)化
管理員模式-設置-公共常用語(yǔ)，優(yōu)化如下：
1.UI及交互優(yōu)化
常用語(yǔ)設置頁(yè)面優(yōu)化為左右布局，左側為常用語(yǔ)分類(lèi)，右側為常用語(yǔ)，直觀(guān)條理。點(diǎn)擊一級分類(lèi)可展開(kāi)二級分類(lèi)，點(diǎn)擊每個(gè)分類(lèi)，即可查看每個(gè)分類(lèi)下的常用語(yǔ)，支持分頁(yè)查看。
2.操作優(yōu)化
- 分類(lèi)操作區域
當前選中一級分類(lèi)時(shí)，點(diǎn)擊左側分類(lèi)區的+可添加分類(lèi)。選中某個(gè)分類(lèi)，點(diǎn)擊編輯/刪除，可編輯分類(lèi)名稱(chēng)，刪除分類(lèi)。
- 常用語(yǔ)操作區域
選中某個(gè)分類(lèi)，點(diǎn)擊【添加常用語(yǔ)】，可在當前分類(lèi)下添加常用語(yǔ)。下載模版、導入常用語(yǔ)、導出常用語(yǔ)、全部刪除操作無(wú)變化。
一級會(huì )話(huà)標簽數量上限提升至50
管理員模式-設置-會(huì )話(huà)標簽，一級會(huì )話(huà)標簽數量上限原為30，提升至50.
【不活躍會(huì )話(huà)超時(shí)自動(dòng)結束】提示語(yǔ)可設置是否發(fā)送
管理員模式-設置-系統開(kāi)關(guān)，【不活躍會(huì )話(huà)超時(shí)自動(dòng)結束】提示語(yǔ)添加開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)開(kāi)啟，當不活躍會(huì )話(huà)超時(shí)自動(dòng)結束時(shí)，系統自動(dòng)發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)；開(kāi)關(guān)關(guān)閉，當不活躍會(huì )話(huà)超時(shí)自動(dòng)結束時(shí)，系統不發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)。開(kāi)關(guān)默認開(kāi)啟。
滿(mǎn)意度評價(jià)標簽支持修改
管理員模式-設置-滿(mǎn)意度評價(jià)邀請設置，評分選項設置-滿(mǎn)意度評價(jià)標簽，點(diǎn)擊時(shí)可進(jìn)行修改。
云呼叫中心
新增短信功能
云呼叫中心新增短信功能。軟電話(huà)條新增發(fā)短信操作，支持坐席在任何狀態(tài)下（通話(huà)中或其他狀態(tài)）發(fā)送短信。具體使用指南請參考短信。
坐席技能組發(fā)生變化時(shí)實(shí)時(shí)提醒
呼叫中心坐席簽入后，若呼叫中心技能組發(fā)生變化，為保證數據準確性，需要重新簽入。因此，增加了技能組變化的實(shí)時(shí)提醒。當坐席呼叫中心技能組變化時(shí)，會(huì )提醒坐席重新簽入。
歷史通話(huà)客服顯示為客服姓名，并支持根據客服姓名篩選
管理員模式-歷史通話(huà)列表，“客服”一列顯示為客服姓名，篩選項中“客服”支持根據客服姓名進(jìn)行篩選。
注：云呼叫中心為付費功能，開(kāi)通后可用。
工單
新增數據權限控制
客服模式-工單列表，新增數據權限控制，支持客服、技能組、租戶(hù)3個(gè)級別。數據權限設置入口：管理員模式-設置-權限管理。
- 客服：僅能查看到我提交的和分配給我的工單，目前默認篩選器為我的未解決工單、我提交的工單。
- 技能組：包含客服級別的數據權限，以及我所在工單技能組相關(guān)的數據，包含分配給我所在技能組的數據。目前默認篩選器為我的未解決工單、我提交的工單、組內未分配工單、組內未解決工單。
- 租戶(hù)：我所在租戶(hù)全部工單數據。目前默認篩選器為我的未解決工單、我提交的工單、組內未分配工單、組內未解決工單、租戶(hù)未分配工單、租戶(hù)未解決工單、租戶(hù)全部工單。
支持根據訪(fǎng)客手機號篩選
新增篩選項：手機號，支持根據訪(fǎng)客手機號篩選工單數據。
支持自定義列顯示
點(diǎn)擊工單列表前面的??圖標，即可自定義顯示的列。
注：工單為付費功能，開(kāi)通后可用。
