后疫情時(shí)代，賓客對酒店服務(wù)行業(yè)提出新需求。線(xiàn)上服務(wù)、智能服務(wù)成為賓客們非常青睞的溝通方式。希爾頓醞釀已久的智能客服應運而生。由希爾頓大中華區舉辦、為時(shí)一個(gè)月的“小希卡通形象大賽”今天揭曉。來(lái)自十堰希爾頓逸林酒店的陳琳芝設計方案獲得大賽第一名，來(lái)自上海華爾道夫酒店李銘和成都希爾頓酒店李采薇的設計方案分別獲得大賽第二和第三名。本屆大賽受到了業(yè)內外的廣泛關(guān)注和熱情參與，投稿中約60%來(lái)自希爾頓賓客的設計。
獲得設計大獎第一名的陳琳芝擅長(cháng)平面設計，喜歡手繪，喜歡思考，也喜歡從每天的設計中尋找現實(shí)生活的精彩瞬間。得知獲得小希形象設計大獎，陳琳芝非常興奮地表示：“我希望用簡(jiǎn)單可愛(ài)的形象詮釋希爾頓的‘熱情好客’之道；希望熱愛(ài)生活、熱愛(ài)旅行的小希為身邊所有的朋友打氣鼓勵提供幫助，成為大家的旅行伙伴！”
“小希”是希爾頓第一位AI客服，誕生于今年2月19日，旨在為希爾頓榮譽(yù)客會(huì )會(huì )員和所有賓客提供方便快捷的一站式旅行咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。會(huì )員和賓客可以通過(guò)希爾頓中文APP等相關(guān)平臺，7*24小時(shí)向“小希”咨詢(xún)從酒店信息、行程安排、會(huì )員積分、會(huì )員會(huì )籍等各種旅行相關(guān)的問(wèn)題。誕生6個(gè)月以來(lái)，“小希”已經(jīng)回復客戶(hù)問(wèn)詢(xún)逾五萬(wàn)人次，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達94%，遠遠超出一般人工智能客服的滿(mǎn)意度平均水平。
談到“小希”的創(chuàng )意和開(kāi)發(fā)過(guò)程，希爾頓集團大中華區及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼表示：“作為在華第一家推出AI客服人員的國際酒店管理集團，希爾頓一直將數字化創(chuàng )新作為我們在華五大戰略之一。特別是在后疫情時(shí)代，游客更加依賴(lài)線(xiàn)上服務(wù)和權威信息，花費更多時(shí)間利用線(xiàn)上資源選擇旅游目的地和產(chǎn)品，以更好地體驗線(xiàn)下服務(wù)；消費者對于企業(yè)直屬數字平臺更容易產(chǎn)生信任感。對于酒店行業(yè)而言，如何靈活運用自有的線(xiàn)上平臺與消費者高效溝通，也對未來(lái)酒店行業(yè)持續開(kāi)發(fā)便捷高效的線(xiàn)上服務(wù)，提出了更高的要求。”
順應未來(lái)發(fā)展趨勢，數字化和移動(dòng)化的創(chuàng )新一直是希爾頓為賓客創(chuàng )造卓越體驗的方向。為贏(yíng)得消費者青睞，希爾頓全力打通一切途徑，使賓客在手機移動(dòng)端也都能享受到熱情好客的希爾頓卓越服務(wù)。例如，從2017年起，希爾頓官方客服團隊與國內各大社交媒體平臺合作，提供在線(xiàn)客服服務(wù)以提供全方面的客戶(hù)體驗服務(wù)；針對在攜程，藝龍和去哪兒等旅行網(wǎng)站的客人對入住希爾頓酒店的點(diǎn)評提供及時(shí)反饋；2019年，希爾頓官方客服進(jìn)駐飛豬希爾頓集團旗艦店，從酒店產(chǎn)品介紹、客人入住溝通，訂單問(wèn)題協(xié)助以及針對客戶(hù)對希爾頓酒店體驗反饋等提供更方便快捷的全方位個(gè)性化服務(wù)。
隨著(zhù)消費者的需求越來(lái)越多元化，智能科技是當今贏(yíng)得旅游市場(chǎng)的黃金準則。自誕生以來(lái)，“小希”的智力水平以幾何速度提高，未來(lái)除了處理核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，還將發(fā)展智能語(yǔ)聊能力、生活助理功能以及生活娛樂(lè )交互、擬人化情感等多方面功能。
希爾頓智能服務(wù)機器人“小希”卡通形象設計大賽揭曉
關(guān)于希爾頓
希爾頓(NYSE:HLT)是國際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放疲谌?18個(gè)國家和地區直接管理、特許經(jīng)營(yíng)、持有以及租賃超過(guò)6，200家酒店，逾983，000間客房。一直以來(lái)，希爾頓始終致力履行成為全球酒店行業(yè)熱情好客的代表這一使命，在其百年發(fā)展歷程中，已共計為超過(guò)30億賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場(chǎng)研究所2019年“全球最佳職場(chǎng)”評選中名列前茅；并在2019年道瓊斯可持續發(fā)展指數評比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者”殊榮。2020年，希爾頓推出HiltonCleanStay“希爾頓清潔無(wú)憂(yōu)住”，在全世界的酒店實(shí)施行業(yè)領(lǐng)先的清潔和消毒標準。通過(guò)屢獲殊榮的賓客忠誠度計劃“希爾頓榮譽(yù)客會(huì )”，在希爾頓官方渠道直接預訂的1.08億會(huì )員可享受物超所值的積分兌換住宿體驗，以及包括電子登記入住及選擇客房、數字密鑰與智能客房等非凡禮遇。更多詳情請登錄newsroom。hilton.com，并可通過(guò)“希爾頓Hilton”微信公眾號、官方微博，以及希爾頓榮譽(yù)客會(huì )中文APP與希爾頓聯(lián)系。
