- 網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端支持訪(fǎng)客取消視頻請求
網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端，訪(fǎng)客發(fā)起視頻溝通請求，在客服接起前，訪(fǎng)客可點(diǎn)擊【取消視頻通話(huà)】按鈕進(jìn)行取消。
注：視頻通話(huà)功能為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)id并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
- 網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端支持配置不顯示客服在線(xiàn)狀態(tài)
管理員模式-設置-系統開(kāi)關(guān)-訪(fǎng)客端顯示客服昵稱(chēng)后，新增配置【不顯示客服在線(xiàn)狀態(tài)】，默認關(guān)閉，即：顯示客服在線(xiàn)狀態(tài)。需要隱藏客服在線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，可打開(kāi)此開(kāi)關(guān)。
應用場(chǎng)景舉例：客服空閑狀態(tài)，確未能及時(shí)回復訪(fǎng)客，易造成訪(fǎng)客心里不平衡，引發(fā)投訴。此時(shí)可選擇打開(kāi)此開(kāi)關(guān)，隱藏客服在線(xiàn)狀態(tài)。
- 新增聊窗打開(kāi)關(guān)閉、滿(mǎn)意度評價(jià)提交回調
網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端js方式集成，新增配置項：聊窗打開(kāi)回調、聊窗關(guān)閉回調、滿(mǎn)意度評價(jià)提交回調，便于客戶(hù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)處理。
在線(xiàn)客服
- 客服進(jìn)行中會(huì )話(huà)聊窗工具欄對小程序渠道進(jìn)行適配
客服進(jìn)行中會(huì )話(huà)聊窗工具欄對小程序渠道進(jìn)行適配，小程序渠道僅支持文本、圖片、表情、問(wèn)卷調查（本質(zhì)上是文本鏈接）等溝通方式。
- 歷史會(huì )話(huà)指標支持顯示全部滿(mǎn)意度評價(jià)內容
歷史會(huì )話(huà)詳情中會(huì )話(huà)指標一欄支持顯示滿(mǎn)意度評價(jià)全部?jì)热荩ㄊ欠窠鉀Q、評分、評價(jià)標簽、評價(jià)內容。
注：此優(yōu)化適用于所有歷史會(huì )話(huà)詳情窗口，比如管理員模式-歷史會(huì )話(huà)、會(huì )話(huà)質(zhì)檢等。
- 歷史會(huì )話(huà)記錄新增會(huì )話(huà)小結記錄
歷史會(huì )話(huà)詳情中會(huì )話(huà)記錄一欄新增會(huì )話(huà)小結記錄，支持查看會(huì )話(huà)小結操作日志。
注：此優(yōu)化適用于管理員模式所有歷史會(huì )話(huà)詳情窗口，比如管理員模式-歷史會(huì )話(huà)、會(huì )話(huà)質(zhì)檢等。
- 新增客服統計功能
會(huì )話(huà)統計新增客服統計功能，包含客服工作量與工作質(zhì)量統計，以客服服務(wù)區間為維度進(jìn)行數據分析。
注：客服統計為企業(yè)版、旗艦版可選功能。
云呼叫中心
- 【修復】通話(huà)轉接時(shí)，總是加載最新可轉接客服列表
修復后，通話(huà)轉接時(shí)，轉接彈窗內顯示最新可轉接客服列表。
- 【修復】添加/編輯技能組時(shí)，支持搜索呼出號碼
管理員模式-渠道管理，添加/編輯技能組時(shí)，支持搜索呼出號碼。
