香港政府2017年12月發(fā)布的《智慧城市藍圖》指出，未來(lái)五年要將香港構建成為世界領(lǐng)先的智慧城市，利用創(chuàng )新及科技提升城巿管理成效，改善巿民生活及增強香港的吸引力和推進(jìn)可持續發(fā)展。要借助技術(shù)與平臺提升公共服務(wù)效率，推動(dòng)以數據主導的創(chuàng )新模式改善公共服務(wù)，讓市民享用更廣泛、便捷和切合需要的數字化公共服務(wù)。

　　研討會(huì )上，小i機器人向參加會(huì )議的逾三百位政府各部門(mén)職員分享，在公共服務(wù)領(lǐng)域的智能化轉型過(guò)程中，部門(mén)機構要充分了解自身服務(wù)流程及其中痛點(diǎn)，結合AI設計不同的智能服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)流程，以便在咨詢(xún)服務(wù)等流程中讓市民感受到更方便、更個(gè)性化的服務(wù)體驗。

　　目前，小i機器人已為香港政府多個(gè)部門(mén)及數家大型銀行打造了多種智能化客戶(hù)服務(wù)及智能知識庫，覆蓋網(wǎng)站、社交媒體等多個(gè)渠道，為大眾創(chuàng )造了新的服務(wù)體驗，并提升了公營(yíng)機構、企業(yè)等處理數據及運行內部流程的效率。在此次疫情中，小i機器人還為香港政府的一款聊天機器人更新了疫情相關(guān)的知識及口罩派發(fā)等信息，為香港市民提供了精準及時(shí)的服務(wù)，通過(guò)AI技術(shù)賦能香港公共服務(wù)領(lǐng)域智能化轉型。

　　小i機器人亞太地區總部自成立以來(lái)，就致力于推動(dòng)香港社會(huì )的智能化發(fā)展，通過(guò)打造AI生態(tài)，從多個(gè)維度賦能政商各界。小i香港團隊也將繼續前行，通過(guò)自身沉淀的AI能力和創(chuàng )新力，助力香港公共服務(wù)領(lǐng)域的智能化升級，努力推進(jìn)疫情下及疫情后香港AI產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展。