2020年注定是不平凡的一年，2020年更是被無(wú)數企業(yè)和百姓評為“最不按常理出牌”的一年。
一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情席卷全球持續至今，無(wú)接觸經(jīng)濟出現，企業(yè)之間的商業(yè)互動(dòng)要保持距離，傳統的交互方式顯然無(wú)法讓企業(yè)“一個(gè)模板走到底”，而保險行業(yè)在如此艱難的條件下已實(shí)現連續兩個(gè)季度的業(yè)績(jì)增長(cháng)，這一點(diǎn)得益于數字技術(shù)的廣泛應用。
對于保險行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)科技無(wú)處不在的新保險時(shí)代，「科技賦能」成為保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。科技應用正在介入并重塑保險業(yè)務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈條，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正在改變保險傳統經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式，并將進(jìn)一步推動(dòng)保險產(chǎn)業(yè)結構升級，打造保險科技服務(wù)的新業(yè)態(tài)。
壹鴿科技與保險行業(yè)結緣，既是市場(chǎng)發(fā)展的大勢所趨，亦是壹鴿科技對于自身系統的一次積極實(shí)踐，作為一家聚焦細分行業(yè)，專(zhuān)注智能AI語(yǔ)音客服平臺研發(fā)及生產(chǎn)的技術(shù)驅動(dòng)型廠(chǎng)商，基于對保險市場(chǎng)全面系統的調研，壹鴿科技主要為保險行業(yè)提供智能客服的落地應用。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是用戶(hù)非常關(guān)注的交互場(chǎng)景之一，用戶(hù)更傾向于碎片化、定制化、高效化顧問(wèn)式客服模式。壹鴿科技致力于把自身成熟的AI技術(shù)成果應用于保險行業(yè)服務(wù)，通過(guò)“AI+”模式將在一定程度上替代傳統人工，改變保險營(yíng)銷(xiāo)、承保、核保、核賠、客服等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，在重人力的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中精簡(jiǎn)流程、降低逆向選擇和惡意投保等風(fēng)險，使核賠理賠服務(wù)更便捷透明，極大避免了人為理算干預，實(shí)現保險公司降本增效，帶來(lái)用戶(hù)極致體驗。
壹鴿產(chǎn)品體系
由壹鴿全棧自研的“AI+保險”智能語(yǔ)音客服平臺是基于自然語(yǔ)言理解、音頻處理、近場(chǎng)語(yǔ)音識別、呼叫平臺等技術(shù)，根據不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，配置不同任務(wù)的電話(huà)機器人。
[智能AI語(yǔ)音客服平臺]
壹鴿智能AI語(yǔ)音客服平臺為保險行業(yè)開(kāi)啟智能交互新航道，為險企提供客服呼入型機器人及回訪(fǎng)呼出型機器人全場(chǎng)景賦能。
[智能AI語(yǔ)音商務(wù)通訊助手]
壹鴿智能AI語(yǔ)音商務(wù)通訊助手基于末端設備AI語(yǔ)音通知及交互，革新保險經(jīng)紀人、業(yè)務(wù)員等外勤人員辦公和交互體驗。
[智能坐席輔助]
貫穿整個(gè)保險體系知識圖譜，提供實(shí)時(shí)轉譯、流程導航、話(huà)術(shù)推薦、知識點(diǎn)提示等功能，輔助呼叫中心坐席人員，提高員工的專(zhuān)業(yè)性，提升交互過(guò)程中的用戶(hù)體驗，助力險企打造金牌服務(wù)。
[智能語(yǔ)音質(zhì)檢]
快速定位違規錄音，根據質(zhì)檢模板實(shí)現機器自動(dòng)打分，減少人為差異，實(shí)現100%的全覆蓋質(zhì)檢。
覆蓋場(chǎng)景及落地應用
壹鴿智能AI語(yǔ)音客服平臺已滲透到險企的售前、售中和售后整個(gè)環(huán)節中，平臺滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)客服、語(yǔ)音通知交互等場(chǎng)景應用。
壹鴿科技目前保險服務(wù)領(lǐng)域已成功搭建保單查詢(xún)、車(chē)險報案、車(chē)保續保、催繳代扣、報案通知、內部催定損、內部催派工單等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力險企實(shí)現業(yè)務(wù)辦理多方位智能引導。
五大特征
專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢
1-全場(chǎng)景應用實(shí)現
相較于呼出型機器人，由于呼入場(chǎng)景意圖的分散性、開(kāi)放性，導致呼入型機器人在技術(shù)、搭建等方面上存在諸多難度。壹鴿科技擁有成熟全場(chǎng)景項目案例及建設經(jīng)驗，可實(shí)現快速復制，助力險企實(shí)現全場(chǎng)景服務(wù)的落地應用。
2-語(yǔ)音識別率
語(yǔ)音識別（ASR）應用場(chǎng)景下識別率高達90%，達到業(yè)內領(lǐng)先水平。
3-全自主研發(fā)
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )訓練）、NLP(自然語(yǔ)音處理)引擎技術(shù)。
4-自主學(xué)習
自主學(xué)習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！
壹鴿科技將持續發(fā)力，幫助險企打破企業(yè)發(fā)展的門(mén)檻，，不斷提高服務(wù)水平，為保險行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多可能。
