2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的“新冠疫情”肆虐全球，各個(gè)國家經(jīng)濟發(fā)展遭遇前所未有的系統性沖擊，且不斷衍生為嚴重的衛生事件、經(jīng)濟事件、社會(huì )事件和金融事件。疫情的爆發(fā)，導致各行各業(yè)受到一定程度的波及，旅游業(yè)、餐飲業(yè)等多個(gè)行業(yè)慘遭“冰封”，每家企業(yè)的生產(chǎn)和運營(yíng)都受到不同程度的影響，而保險行業(yè)頂住了凜冽寒冬的壓力，在疫情慢慢退卻的步伐中逐漸回暖，在重重險阻中發(fā)現了新的生機。諸多市場(chǎng)信號在暗示：在傳統渠道受阻的情況下，科技+保險或可贏(yíng)得彎道機會(huì )。目前，以中國為首的金融科技領(lǐng)域創(chuàng )新浪潮已經(jīng)在影響整個(gè)亞洲地區，然而保險業(yè)在數字化突圍及科技創(chuàng )新實(shí)踐仍面臨許多挑戰。

　　在此背景下，為了給保險企業(yè)和保險科技公司一個(gè)共同交流探討的平臺，2020年8月20日，第二屆亞洲保險科技大會(huì )在北京隆重召開(kāi)。此次峰會(huì )大咖云集，現場(chǎng)約有300位保險公司高管、保險科技公司的技術(shù)專(zhuān)家蒞臨現場(chǎng)。峰會(huì )以新思維、新格局、新未來(lái)為主題，共同探討在后疫情時(shí)代，保險公司化危為機，區塊鏈技術(shù)賦能數字化轉型，深耕應用場(chǎng)景，AI賦能保險、中臺與AI落地實(shí)踐、保險+醫療打造差異化產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)等一系列的熱點(diǎn)話(huà)題。

　　在這場(chǎng)齊聚眾多保險企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)科技專(zhuān)家的交流盛會(huì )中，深圳市壹鴿科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“壹鴿科技”）作為一家專(zhuān)注于商業(yè)溝通場(chǎng)景下，為行業(yè)提供AI語(yǔ)音賦能的人工智能廠(chǎng)商，榮幸受邀參與了本次峰會(huì )的主題分享活動(dòng)。

　　壹鴿科技總經(jīng)理黎寧以“智賦服務(wù)，AI先行”為主題，同大家共同探討人工智能在保險企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)各個(gè)環(huán)節中的價(jià)值，同時(shí)分享了壹鴿智能AI語(yǔ)音客服解決方案覆蓋保險行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及落地應用。

　　黎總認為，風(fēng)險與機會(huì )并存，對于金融行業(yè)而言，尤為如此。本次的疫情就好比顯微鏡，顯微鏡之下映照出的保險業(yè)在數字化升級的實(shí)踐和思考，人力密集型向技術(shù)密集型轉移刻不容緩。而以人工智能為代表的智能語(yǔ)音客服可替代傳統人工助力企業(yè)完成與客戶(hù)之間的商業(yè)互動(dòng)。智能語(yǔ)音交互技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，智能語(yǔ)音客服正在向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。

　　壹鴿科技在智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域深耕4年，已為眾多知名企業(yè)搭建智能化、個(gè)性化、定制化AI語(yǔ)音客服平臺，在快遞物流、銀行保險、包括運營(yíng)商的業(yè)務(wù)中擁有非常成熟的AI語(yǔ)音全棧解決方案和項目建設經(jīng)驗。壹鴿憑借先行的AI技術(shù)，為保險行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)賦能。壹鴿智能語(yǔ)音客服可滲透到保險行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、承保、核保、售后等各個(gè)環(huán)節中，替代人工或助力人工完成保單查詢(xún)、呼入咨詢(xún)、續保通知、催繳代扣、報案通知等呼入呼出的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，降低險企在運營(yíng)及人力上的成本上投入，改變現有員工的工作方式，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

　　在主題分享后的交流茶歇期間，在會(huì )場(chǎng)的展覽區，壹鴿科技的展臺也吸引了不少嘉賓的駐足停留，壹鴿科技的工作人員為本次參會(huì )的險企高管們重點(diǎn)介紹壹鴿的語(yǔ)音機器人、語(yǔ)音助手，坐席輔助等產(chǎn)品并做了相關(guān)的操作演示。

　　此次峰會(huì )不但有主題的分享，同時(shí)為了尋找有創(chuàng )新力、影響力技術(shù)和企業(yè)，激勵企業(yè)能夠創(chuàng )造出更多的客戶(hù)價(jià)值，峰會(huì )組委會(huì )特舉辦“金革獎”的獎項評選活動(dòng)。

　　在“金革獎”頒獎盛典中，壹鴿科技作為AI科技企業(yè)，以先進(jìn)的AI語(yǔ)音技術(shù)和成熟的智能語(yǔ)音產(chǎn)品，一舉斬獲“優(yōu)秀人工智能供應商獎”和“最佳人工智能黑馬獎”2個(gè)獎項。

（右三為壹鴿科技總經(jīng)理-黎寧）

（右二為壹鴿科技總經(jīng)理-黎寧）

　　會(huì )后，黎總在接受鳳凰網(wǎng)和網(wǎng)易的媒體記者采訪(fǎng)中被問(wèn)到智能語(yǔ)音技術(shù)在保險行業(yè)的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。黎總答道在保險行業(yè)中，擁有幾十萬(wàn)的客服人員，他們在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中有大量重復的簡(jiǎn)單的工作是完全可以通過(guò)人工智能語(yǔ)音去實(shí)現的。從之我們的行業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，使用我們產(chǎn)品會(huì )使他整體的效率得到很大的提升。另外，整體的成本至少會(huì )下降一半以上。所以我們認為在現在行業(yè)情況下，減員增效是企業(yè)去做人工智能升級非常重要的舉措，壹鴿科技的產(chǎn)品在中間一定能發(fā)揮非常大的作用。

　　本次峰會(huì )的圓滿(mǎn)結束，讓我們更加明白科技的重要性，在這場(chǎng)倒逼下的保險科技加速度，壹鴿科技堅信人工智能可以為險企帶來(lái)非常出色乃至顛覆性的創(chuàng )新。壹鴿科技始終堅持品質(zhì)與價(jià)值發(fā)展，讓專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品落實(shí)到保險業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，以期和客戶(hù)建立持久的信賴(lài)。