市民撥打昆山12345后，按“0”進(jìn)入語音服務(wù)通道，根據(jù)機(jī)器人的詢問、理解、引導(dǎo)獲取想要的答案。為貼合市民使用習(xí)慣，每輪問題市民可以直接說出相關(guān)內(nèi)容，也可以直接按鍵選擇，同時對最終咨詢結(jié)果有疑問的，可以重復(fù)收聽或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。通過語音智能客服，可直接為市民解答公積金、社保、戶籍和身份證相關(guān)的高頻咨詢103個問題。
語音智能客服的上線，可以進(jìn)一步壓縮市民排隊(duì)等待時間，更大程度節(jié)省了人力成本，提升了熱線接通率，使12345熱線智能化服務(wù)水平邁上新臺階。下一步，中心將繼續(xù)梳理市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，擴(kuò)大智能客服咨詢范圍，為市民提供更好更準(zhǔn)的智能化服務(wù)。
