市民撥打昆山12345后，按“0”進(jìn)入語(yǔ)音服務(wù)通道，根據機器人的詢(xún)問(wèn)、理解、引導獲取想要的答案。為貼合市民使用習慣，每輪問(wèn)題市民可以直接說(shuō)出相關(guān)內容，也可以直接按鍵選擇，同時(shí)對最終咨詢(xún)結果有疑問(wèn)的，可以重復收聽(tīng)或者轉接人工服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音智能客服，可直接為市民解答公積金、社保、戶(hù)籍和身份證相關(guān)的高頻咨詢(xún)103個(gè)問(wèn)題。
語(yǔ)音智能客服的上線(xiàn)，可以進(jìn)一步壓縮市民排隊等待時(shí)間，更大程度節省了人力成本，提升了熱線(xiàn)接通率，使12345熱線(xiàn)智能化服務(wù)水平邁上新臺階。下一步，中心將繼續梳理市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，擴大智能客服咨詢(xún)范圍，為市民提供更好更準的智能化服務(wù)。
