人工智能（AI）是近年來(lái)最具變革性的技術(shù)領(lǐng)域，其高效解決復雜工作的能力已在很多領(lǐng)域取得豐碩成果。為提升客戶(hù)服務(wù)工作效率和質(zhì)量，做好中債新一代綜合業(yè)務(wù)平臺客戶(hù)咨詢(xún)應答，中央結算公司積極探索人工智能科技創(chuàng )新，自主研發(fā)了中債智能客服平臺，充分實(shí)現基于知識庫、語(yǔ)意理解、智能交互的在線(xiàn)智能客戶(hù)服務(wù)。這是中央結算公司深入貫徹國家推動(dòng)金融科技和人工智能發(fā)展的決策部署，落實(shí)主管部門(mén)對金融科技應用規劃的又一舉措。該平臺上線(xiàn)初期內置了近6萬(wàn)字的業(yè)務(wù)問(wèn)題知識庫，基本涵蓋了我公司新一代客戶(hù)端、債券發(fā)行、客戶(hù)賬戶(hù)、登記托管、交易結算、擔保品管理、系統接入、信息產(chǎn)品等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，后續還將持續擴展，為現有客戶(hù)咨詢(xún)應答渠道提供高效補充。

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