“尊敬的客戶(hù)，我是江蘇聯(lián)通智能客服助理，聽(tīng)您說(shuō)話(huà)就能快速辦理業(yè)務(wù)”，日前江蘇聯(lián)通客戶(hù)驚喜的發(fā)現，撥打10010熱線(xiàn)后只需說(shuō)出自己的需求，通過(guò)與智能機器人語(yǔ)言交互，就能完成查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。

　　9月23日晚，在集團軟件研究院、南二區域中心的大力支持協(xié)助下，江蘇聯(lián)通順利完成第二輪11個(gè)地市的智慧客服系統割接工作，至此江蘇全省13個(gè)地市熱線(xiàn)服務(wù)智慧客服系統全部割接上線(xiàn)成功。江蘇聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)工作正式邁進(jìn)智慧客服新時(shí)代，伴隨著(zhù)越來(lái)越深入的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)服務(wù)的協(xié)同，江蘇聯(lián)通公司全面數字化轉型再上新臺階。

　　貫徹“懂你、智能、專(zhuān)業(yè)、溫暖”江蘇聯(lián)通智慧服務(wù)新理念，始終堅持構建以客戶(hù)需求為核心的智慧服務(wù)體系，堅決貫徹落實(shí)“客戶(hù)至上”經(jīng)營(yíng)理念，新客服系統上線(xiàn)同時(shí)，江蘇聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心也同步快速實(shí)現轉型，發(fā)展成為江蘇聯(lián)通全量問(wèn)題解決中心。通過(guò)省內逐步上收地市服務(wù)工單，實(shí)現省內全量工單統一運營(yíng)，幫助客戶(hù)問(wèn)題解決更快更優(yōu)，切實(shí)提升客戶(hù)感知。

　　智慧服務(wù)與您同行。江蘇聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心將借助智慧客服系統上線(xiàn)契機，全面深化智能、創(chuàng )新服務(wù)與數字化轉型，2020年底前實(shí)現省內全量工單統一運營(yíng)目標，用“專(zhuān)業(yè)、活力、認真、貼心”詮釋智慧服務(wù)，為客戶(hù)提供更有溫度的貼心服務(wù)！